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1、电子商务师（三四级）鉴定说明一、考核内容总体说明 依据电子商务师国家职业标准中规定的电子商务师（三四级）工作要求，以及各项 要求的比重分配，确定试点鉴定考核内容。考核分两部分进行：知识部分考核（含职业道德和理论知识 ）、专业技能考核。二、知识部分考核（一）考核方式：在计算机上进行，并且实行计算机自动评分。（二）题型1、职业道德考试题型为：选择题（单项选择题、多项选择题）、个人表现题。2、理论知识考试题型为：选择题（单项选择题60 道，多项选择题 40 道）。（三）考试题量和分值分别为：职业道德为25道题，共 25 分；理论知识为 100道题，共 100 分。每题 1 分。（四）考试时间： 90
2、 分钟。（五）考试评分：知识部分考核满分为 100分， 60 分为合格，其中职业道德占比 10%， 理论知识占比 90% 。三、专业技能考核（一）考核方式：在计算机上进行，全部自动评分。分模块考试和综合技能考试。（二）模块考试包括：网络使用、网络营销、电子交易三个模块。每个模块全部为技能 操作考试，均 5 道题目；每个模块 100 分， 60 分为及格。（三）各模块的划分方式：A 助理电子商务师（三级） 网络使用模块：对应教材的第一章（网页制作） 、第七章（电子商务安全管理） ； 网络营销模块： 对应教材的第二章 （网络商务信息收集与交换） 、第三章（网络营销） ； 电子交易模块：对应教材的第
3、四章（电子交易） 、第五章（物流信息管理） 、第六章 （网络采购） 。B .电子商务员（四级）网络使用模块：对应教材的第一章（网页制作） 、第五章（电子商务安全管理） ； 网络营销模块： 对应教材的第二章 （网络商务信息收集与交换） 、第三章（网络营销） ； 电子交易模块：对应教材的第四章（电子交易） 。（四）综合技能试题题型及分配：A. 助理电子商务师（三级）仿真实验室技能操作题 +网页制作题 +网络安全题，共计 8道， 100 分。其中，仿真实验 室技能操作题 5 道，网页制作题 2道，网络安全题 1 道。B. 电子商务员（四级）仿真实验室技能操作题 +网页制作题 +网络安全题，共计 7道
4、， 100 分。其中，仿真实验 室技能操作题 3 道，网页制作题 3道，网络安全题 1 道。（五）考试时间：模块考试时间为 60 分钟 / 模块；综合技能考试时间为 120 分钟。（六）考试评分：专业技能考核满分为 100 分， 60 分为及格。其中综合技能考试占比 70%，模块考试比 30%。四、成绩计算1、知识部分考核总成绩 =职业道德成绩X 10% +理论知识成绩x 90%。2、专业技能考核总成绩 =综合技能考试成绩X 70% +模块技能考试成绩X 30%助理电子商务师理论知识、网页制作（动态网页制作、 HTML 语言）1、页面布局 常用的 HTML 标记符:标题标记，用于定义段落标题的
5、大小级数。最大的标题级数是，最小的标题级数是 。: 段落标记符，用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符，用于定义内容从新 的一行开始，并与上段之间有一个空行 。: 换行标记， 用于定义文本从新的一行显示， 它不产生一个空行， 但连续多个的 标记符可以产生多个空行的效果。是非成对标记符 。:项目列表标记，包括项目列表”标记、编号列表”标记 。和标记都是成对标记。2、文字与表格（ 1 ） 标记的设置 主要属性有： face、 size、 color（2） 表格标记的设置在和之间放置表格内容，标记是成对标记。在表格中，行是用标记来定义的，一行使用一个标记，每行中的列是用标记定 义的；一列使用一个
6、 -标记。、标记符都有相应的属性，用来定 义表格中内容的显示方式。其中：rowspa n：定义该单元格所跨行数；colspa n：定义该单元格所跨列数。3、HTML 的相关内容（ 1 ）HTML 文件的概念见教材p7（2）HTML 文件的特点见教材 p7（ 3）HTML 文件的结构见教材p7（4）绝对地址和相对地址见教材p8（5）HTML 标记的格式见教材p11（6）HTML 的作用见教材 p124、视频 /音频知识（1）多媒体知识：多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。（2） 视频知识：视频文件的格式主要有：avi 文件 、 mov 文件 、 mpg 文件。（3） 音频知识：
7、声音文件的格式主要有：MID 文件、 WAV 文件、 MP3 文件。 5、动态网页制作（1）CSS 的特点：便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少页面的体积。（2）CSS 的应用：应用外部样式文件；应用嵌入式样式；应用内联式样式二、网络商务信息收集与交换 （信息分类存储、 FTP 的使用）1、断点续传（ 1）断点续传的概念是指信号中断后 （掉线或关机等） ，下次还能够从上次中断的地方接着传送 （一般指下载 或上传 ），而不用从头再来。（ 2）断点续传下载软件的特点断点续传功能、 定时下载功能、 多文件同时下载、 支持拖放式操作、自动捕捉剪贴板上 的 URL 并激活下载软件、致命错误发生时的关
8、闭机制、预防病毒侵害的安全机制。2、文件传输（1）FTPFTP 服务基于客户机 /服务器模式；上传与下载的概念； FTP 软件类型； FTP 登录 方式（2）Telnet远程登录 Telnet 协议是 TCP/IP 协议的一部分， Telnet 是一个独立的程序，文件名为 Telnet.exe。远程登录有两种形式： 第一种是使用自己的帐号和口令访问远程主机。 第二种形式是匿 名登录Telnet 在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet 客户机程序，它运行在本地机上；另一个叫 Telnet 服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。3、网络商务信息的概念及其特点（1）概念：网络
9、商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径， 只有通过计算机网络传递的商务信息 （包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统） ， 才属于网络商务信息的范畴。（2）特点：时效性强；准确性高；便于存储。4、网络商务收集的方法（1）搜索引擎；（2）公告栏；（3）新闻组；（4）邮件列表；（5）电子邮件。5、邮件列表（ 1）概念： Mailing List 。批量发送邮件。（ 2）类型：公开、封闭、管制 /自建、其他网站提供。（ 3）特点教材 P46（4）应用范围：专题讨论组、发布消息、电子邮件邮购业务（ 5）商业应用价值教材 P46（ 6）存在的问题教材 P466、信息
10、的存储介质（1）数字化信息存储的要求：高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、 低成本。（ 2）数字化信息存储的方式：硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储（3）移动存储设备的特点：从易保存性、经济适用性、易用性角度3 大方面分析其特点八、（4）移动存储设备的分类： 按介质划分：磁介质、光存储、光磁、特殊存储技术按容量区别：小容量、中等容量、大容量7、网络新闻组（ 1）概念： Usenet 或 NewsGroup ，基于网络的计算机组合，是一个完全交互式的超级 点子论坛。（2）管理运行机制： 6 点，见教材 P61（ 3）新闻组特点 :海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明（ 4
11、）命名规则：注意与域名的命名规则进行比较（5）新闻组中的网络礼仪： 5 点，见教材 P62三、网络营销（理论、技能侧重点不同）1、网上市场调研问卷设计（1）网上市场调研问卷设计的工作程序： 明确网上市场调研目的、 任务来源和限制条件确定数据收集方法初步确定问卷的构 成及编码方式修改完善定稿审批（ 2）网上市场调研的主要方法： E mail 问卷、在线调研、网上间接调研法（3）调研问卷的一般格式：卷首说明、调研内容、结束语（4）调研问卷设计的要点：明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的 语言措辞选择得当； 协同工作， 在问卷设计中， 为数据统计和分析提供方便； 问题数量适当、 结构合
12、理、语言文明规范；2、撰写网络市场调研计划书（ 1）网络市场调研项目计划书主要包括的内容：封面、计划书摘要、计划书结构。（2）网络市场调研具有的特点：及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控 制性、交互性和充分性。（3）网络市场调研的主要内容：市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销 因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究。（4）项目管理知识： 项目的四个阶段：启动、计划、实施、收尾 项目管理的五个过程：启动、计划、执行、控制、收尾3、网上市场调研数据的分析（ 1）掌握数据分析的方法：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列。（2）主要的常用图表：圆饼图、曲线图、柱形图。4
13、、商店生成系统的组成（ 1）商店生成系统的 3 大主要模块：前台商务系统；商家店面管理系统；站点后台管 理系统。（ 2）核心是商家店面管理系统。 重点掌握每个模块的具体功能。5、网络广告的概念和特点（1）网络营销广告的概念：网络营销广告一般是指在 Internet 上发布、传播的广告信息。它是 Internet 作为市场营 销媒体最先被开发和利用的营销技术。（ 2）网络广告的特点 :成本低；跨越地域和时空，宣传范围广泛；表现形式灵活；便于检索，直接反 馈；目标准确，更改方便。6、网络广告定位的策略（1）抢先定位适合新产品上市，特别是那些标新立异能够引导消费的产品。（ 2）比附定位攀龙附凤的定位
14、方法。（3）空隙定位是一种钻空子的方法。（ 4）品牌形象定位多运用于高档消费。（ 5）企业形象定位（ 6）网络广告文化定位7、网站推广策略（ 1）网上和网下推广相结合（2）主动与被动推广相结合（3）利用不同的推广方式：网站发布前的推广方式；网站发布初期的推广策略；网站 发展期和稳定期的推广策略。（4）网站推广计划：确定网站推广的阶段目标；在网站发布运营的不同阶段采取的网 站推广方法；网站推广策略的控制和效果评价。四、电子交易（需注意第四节 售后服务）1、单证设计（1）网上单证的设计方法 设计本商店网上单证的种类和格式内容 （列出所需的网上单证种类的名称， 如客户注册 单证、商品信息表、购物车等） ；设计本商店网上单证的风格；设计本商店各网上单证功能 和链接。（2）网上单证设计的技巧尽力使客户在购物时感到方便； 使客户对商店产生强烈的第一印象； 把干扰减少到最小， 广告不一定总是必须的；个性化和问候语；简洁明了；提供可视化的线索和与购物车链接； 在长列表中使用交替背景色；给客户一个暂时存放的地方。2、网上单证常见问题的具体解决方案（ 1）客户不知道订单是否提交成功；（ 2）有效的订单但尚未付款（ 3）网上支付出现错误；（ 4）购物订单的确认、提交与订单合并（ 5）订单的查询和修改；（ 6）取消订单“未处理” 、“已联系”、“已收款”、“已配送”（注意区分每种状态的取消方式
