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1、天猫客服主管有什么岗位职责天猫客服主管有什么岗位职责 天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重要事故、危机事件的协调办理，包含应付策略拟订，实时与有关部门交流解决问题。那么天猫客服主管有什么岗位职责?下边一同和我看看吧。 篇一 1、售前/售后的数据追踪与办理 2、营运数据和活动的对接 3、对接安排售前组/售后组的人职工作，安排值班表 4、售前/售后有关问题的办理 5、售前/售后团队的查核，保障售前/售后团队的人员贮备和正常运行 6、每天小蜜的聊天记录，分流、问题的反应与办理，数据的采集与办理等 7、客服有关工作质检工作 8、(售前)对团队的整体的询单转变率负责，提高转变率比率 8、(售后)对团队
2、的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提高服务质量 篇二 职责： 1、负责客服团队管理及绩效指导，负责企业的销售招待工作; 2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、企业政策、客服交流技巧等); 3、拟订并履行客服流程、服务标准，监察并指导客服工作平时; 4、全方向优化客服专员服务质量，提高客户服务质量，对客户服务满意度进行追踪及剖析; 5、客服聊天记录监控，针对客户常有及共性问题及每期推行活动，不停更新话术; 6、办理团队突发情况; 任职资格： 1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(拥有2-3年电商客服经验亦可考虑); 2、娴熟操作office,拥有较强的交流能力及抗压能力
3、; 3、拥有高度的责任心和客户服务意识; 4、拥有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力 篇三 职责： 1、依据项目及各时段咨询量、商铺营运计划等，合理安排客服班次; 2、妥当安排各项售前、售后业务履行，并帮助部下解决异样及困难客诉; 3、传达营运团队的活动内容、新品信息等，并能编写有关话术、指导客服履行; 4、系统性的客服入职培训，平时性的话术分享工作; 5、与客户服务有关的其余电商营运工作。 任职要求： 1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先; 2、熟习淘宝/天猫平台的平台规则，认识各项客服指标; 3、优异的交流能力、较强的服务意识; 4、高度的
4、责任心，可以肩负工作压力，努力长进。 篇四 职责： 1、负责客服团队管理，即时办理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各样问题。 2、负责回复、跟进及反应网络客户咨询、并能解决一般投诉; 3、熟习淘宝天猫的各项做作规则，办理客服要求; 4、擅长总结，能对各样售后问题进行概括，并剖析原由，给出建讲和解决方案并上报; 5、优异的交流协作意识，责任心强，能将各样问题由始至终办理; 任职资格： 1、熟习计算机常用软件，优异的文字录入能力(每分钟60个字以上); 2、较好的服务意识，交流表达能力强，亲和力佳; 3、有很强的主动服务精神，可以适应较大的工作压力; 4、有团队合作精神，热爱电
5、子商务行业; 篇五 职责： 1、联合负责3C类数码产品和平台，拟订客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行平时工作的管理; 2、拟订工作规定，使部门运作更流利; 3、监察线上客服的服务质量，发现问题，找出职工存在的问题并加以指导，进而改良职工的服务质量; 4、交流工作中存在的问题和办理解决问题，拟订工作要点; 5、团队客服成员指标的跟进及敦促; 6、团队业绩数据的统计、整理、剖析、报告;职位描绘 任职要求： 1、营销、电子商务、管理类有关专业，学历不限; 2、2年以上天猫商铺或京东平台客服主管工作经验，熟习电商客服部门的平时工作流程，娴熟使用客服有关应用工具; 3、有客服团队管理经验者佳; 4、拥有较强的交流表达能力、应变能力和服务意识; 5、有较强的办理客诉能力及销售技巧; 6、有3c类数码产品经验优先考虑。
