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1、电信运营商中小企业信息化产品策略吴 萍中国联合通信有限公司北京 100038摘要：通过对企业信息化，尤其是中小企业信息化的需求进行分析，了解其需求特点，从而结合实际，提出了电信运营商中小企业信息化产品策略，并以几大电信运营商为例，探讨了信息化产品的种类和形式，以期为电信运营商服务中小企业信息化提供借鉴。关键词：企业信息化 中小企业 需求 策略1 中小企业信息化需求分析1.1 需求类别从信息化与企业日常运营的关系来看，企业的信息化需求如图1所示。对应图1中企业的生产经营活动，企业信息化的需求可以分为数据采集与监控、信息系统、协同商务与协作办公、其他应用。其中，数据采集和监控是信息的来源和基础，是
2、信息化最简单的形式，是每一层活动的基础；协同商务与协作办公是在前两者基础上针对团队和多组织之间沟通的拓展应用；不属于以上3种类型的归入其他应用。根据行业类别和企业性质的不同，不同业务的信息化需求类别又有差异。1.2 信息化需求与电信业务产品的关系企业的信息化建设一般分为5个阶段。（1）基础应用阶段：以基础通信消费语音服务为主。（2）系统建设阶段：建立初级网络，网络建设以局域网为主，互联网用来浏览、查询等对外联系。（3）系统整合阶段：在系统建设的基础上对现有业务进行整合，采用一些新的技术提高工作效率，降低成本，例如会议电话、呼叫中心、企业邮箱等新的互联网应用，同时在这一阶段数据仓库和数据灾难备份
3、开始建立。（4）应用整合阶段：对企业网络有提速扩容、建立大型数据中心、数据集中存储和信息安全方面的需求。在这个阶段，很多业务都是采用IT服务外包的形式实现的。（5）价值整合阶段：建立面向全球的电子商务系统，从而实现价值链的协同工作。这一阶段对通信安全、规范服务的要求更高。根据企业信息化建设的不同阶段，针对不同类型企业的需求，将电信业务产品分别进行归类，形成相对应的业务产品组合，如图2所示。从图2中可以了解到电信产品信息化需求的适用状况及开发重点其中有些是电信运营商现有的基础业务产品，有些是需要整合资源、广泛合作、协同提供服务的业务产品。为了更清楚地看出信息化需求与电信产品的对应关系，以中国联通
4、业务产品与信息化需求的对应关系为例来说明， 如图3 所示。2 中小企业信息化产品策略中小企业信息化应用对电信运营商有两大要求：一是通信内容的综合化，中小企业需要将整个企业的运行搬到网上，其涉及的通信方式必然包括语音、文字、图像、数据的多媒体通信；二是传输通道大容量化，企业信息化不仅将传统的语音信息及时传送，还要实现整个生产经营的网络化管理，尤其需要大量的流媒体服务，这就需要电信部门提供大带宽的综合化服务。综合前面中小企业信息化需求与电信业务产品的对应关系，一类是涉及电信运营商基础类业务的网络资源的使用，通过网络使信息资源共享，提高信息收集效率，包括利用电信运营商的电路专线组网、互联网接入、语音
5、通信等；另一类是在网络上开发加工处理信息的应用，提高信息数据的使用效率和功能，为企业生产经营活动服务，包括CRM、ERP等系统。因此，电信运营商的信息化产品应围绕这两种需求加以组织。2.1 打造公共信息服务平台由于自身条件所限，中小企业在信息化建设上面临资金和人才两个方面的压力，企业规模较小，自身很难完成企业信息通信平台的建设。电信运营商拥有完善的通信基础网络、良好的服务品牌和高素质的专业人才，是中小企业信息化公共服务平台必不可少的服务商。因此，电信运营商在服务中小企业信息化的市场中，应充分发挥自身优势，牵头建设打造公共信息服务平台，深挖资源潜力，整合业务，为中小企业提供多种选择的语音、数据与
6、多媒体应用相结合的“一揽子”解决方案。在服务过程中，可以采用“标准化模块个性化定制”的方式，即合并中小企业信息化需求的同类项，设计适合某特定行业的解决方案，进行分类定制，既能满足中小企业多样化的信息需求，又解决了规模化推进的问题。实际上，各大电信运营商已经在这方面做了许多工作，并取得了较好的效果。2005年，中国电信、中国网通分别发布了其各自面向中小企业服务的品牌“商务领航”与“宽带商务”，正式向这一领域的信息化服务进军。2006年，中国铁通推出了“商务新动力”。中国联通作为全业务经营的运营商，利用其网络优势也在进行企业信息化，尤其是中小企业信息化方面提供了诸多业务，包括OA /企业邮箱/企业
7、短信(互联网手机)，ERP(互联网手机)、企业网站（互联网手机）/VPN等，并在2006年推出了面向中小企业信息化的“联通商务”品牌系列产品。2008年，几大电信运营商都提出了向综合信息服务提供商转型的业务产品计划。电信运营商根据中小企业信息化需求的特点，通过制定统一的模板，加以定制个性化、差异化的服务，推出不同的解决方案供企业选择，既快速满足了企业的信息化需求，又使电信企业产生了规模效益。2006年，中国电信“商务领航”的用户达到了50.7万。2.2 组织联盟，产业链合作，优势互补，共同推进中小企业信息化依赖程度高，应用主体需求复杂、链条长、环节多，要提供完善的服务，不仅需要政府部门的支持，
8、还需要电信运营商及中小企业等多个主体的共同努力。在进入信息化市场时，电信运营商要树立联合共赢的观念，善于联合生产设备商、系统集成商、信息服务商等一起为应用主体服务。在基础网络建设和平台的整合优化方面，运营商拥有无可比拟的优势；但在一些专业应用系统开发方面，IT企业的服务经验更丰富、能力更强。在过去的窄带语音通信时代，电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业链；在如今的电信市场上，任何一个基础电信运营商要想跨越整个链条，将每个环节都做好是不可能的。运营商需要产品供应商的技术支持、运营商的包装运作、ICP的内容提供、价值链终端用户的认可使用等。价值链上的各相关主体只有分别着眼于自身的核心优势，实现
9、资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才可能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系。在这个战略联盟中，电信运营商处于核心地位。在企业信息化市场上，电信运营商与其他企业合作的基本模式是，由运营商先搭建一个开放的信息通信业务平台，再与设备制造商、内容提供商、软件开发商等共同打造信息化平台，发挥自身技术优势，充分挖掘用户需求，推出一系列满足企业信息化需要的业务。就电信运营商而言，在开展中小企业信息化业务产品中，可以采用业务外包等形式，通过电信运营商的网络为中小企业提供多种选择的解决方案，根据中小企业的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐。电信运营商针对企业信息化的运作模式如图4所示。
10、2.3 循序渐进，丰富信息化产品，延伸服务电信运营商提供中小企业信息化服务产品，随企业信息化需求程度，可循序渐进，分阶段开发和完善，以延伸信息化服务链。第一阶段，提供信息化一站式服务平台，搭建“信息化软件和服务超市”；采用“标准化模块个性化定制”方式，即合并中小企业信息化需求的同类项，设计适合某些特定行业的解决方案，进行分类定制。第二阶段，对拥有全业务经营优势的运营商，将已有平台延伸至无线，提供移动信息化服务；依靠全业务经营的优势，将固定网络业务和服务移动化，并提供“企业ICT专家”式的服务。第三阶段，扩展该商务平台，开展供应链集成，建成全方位的电子商务平台。与成功的电子商务提供者全面合作，发挥自身优势，延伸信息化服务，成为第三方平台，并融合互联网和手机两种接入方式。通过循序渐进分阶段逐步增加信息化产品的功能和适用性，打造一站式中小企业信息化服务优势。3 结束语电信运营商服务中小企业信息化，应充分发挥自身的网络、品牌、人才优势，以打造信息化公共服务平台为基础，研究客户需求，个性开发和规模定制并举，整合业务和服务，在引导需求的过程中满足需求。从支撑企业信息化基础设施建设的层面，逐步转向、参与、渗透到企业的信息化应用层面。通过产业链广泛合作，优势互补，提供适合的信息化产品，推出不同的解决方案，使中小企业可以享受到更为专业和更高质量的电信级信息化服务，为加速中小企业信息化进程发挥作用。
