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1、文件类别主职部门主题 绩效管理程序文件编号 QP XZ603二级文件人力资源部页次版次1/31.021.02部分根据公司绩效考核及奖金管理办法和组织结构进行修改。修订时间：2008年7月10日1.015/56.15“每月”改为“每季度”，“分管副总”改为“人事经理”1.015/56.14中“人事薪资专员”改为“人事助理”，删除“按考核工资（实际评估分值/5）”，改为“根据每年的绩效管理办法中的相应规定的绩效工资计算方法计算绩效工资”1.015/56.13“并交总经理审阅后保存.”改为“审阅无问题后保存.”1.014/56.9“PI”改为“KPI”1.014/56.8删除“，填写第二部分评估周期
2、的具体工作任务，填写第三部分绩效评估中的自评部分，填写第四部分下个评估期间的工作任务计划等内容”1.014/56.7删除“或由绩效主管转交.KPI的相关信息的记录提交工作的管理按RSA03006绩效管理KPI指标统计管理办法的规定执行.”改为“，同时抄送给绩效主管。”1.014/56.5删除“分别以书面形式保存和”，在“以电子文件形式在”后加入“计算机和”1.014/56.1.1“需由上下级共同商讨达成一致提交分管高层领导.”修改为“共同商讨达成一致提交分管高层领导批准后实施.”1.013/56.“绩效管理作业流程”中“人事薪资专员”改为“人事助理”1.012/5删除5.4“因其职位便利，”“
3、之义务”1.012/5删除原4.参考文件“绩效管理KPI指标统计管理办法RSA03005一次设备事业部工作量考核办法YCA03001”，改为“绩效考核管理办法（RSA05001)”1.012/5修改3.5，改为绩效评估分数：标准分为5分，实际评估分数在5分左右浮动.1.012/5修改2.0范围，增加司机、保洁、用户服务工程师版次修订页次变更描述批 准审 核制 定发 布签名日期1. 目的：为公正评价员工的工作业绩，激励和协助员工提高工作能力和业绩，进而促进公司的业绩和整体核心竞争能力的提升特制定此管理程序.2. 范围：除保洁员外的本公司之全体员工均适用之.3. 定义： 3.1被评估人：系上述范围
4、中包括的员工. 3.2评估人：系被评估人员的直属上级. 3.3分管高层领导：系分管被评估人的部门经理或以上领导. 3.4关键绩效指标：系评估被评估人工作业绩的关键指标 3.5统计负责人：系记录统计关键绩效指标的相关信息的负责人.4. 参考文件公司绩效考核及奖金管理办法5. 权责： 5.1 被评估人：有如实填写个人业绩之义务，并有权对不公正、不合理的绩效评估提出申诉. 5.2 评估人：对被评估人的工作业绩进行公正地评估，确定被评估人的绩效评估等级；为被评估人的业绩达成提供必要的支持. 5.3 分管高层领导：确保所有下属的评估结果的一致性，调整并批准被评估人的绩效评估结果. 5.4 统计负责人：及
5、时真实地记录统计关键绩效指标的相关信息.5.5人力资源部：为绩效管理的职能部门，监督维护和不断改善公司绩效管理体系；提供专业指导协助组织制定KPI，保证公司整体KPI的一致性.6. 绩效管理作业流程 6.1绩效目标的确定6.1.1 公司、部门绩效目标的确定每年12月底由人力资源部组织，根据董事会确定的经营目标、部门工作重点修改考核指标，经总经理办公会讨论决定后签字确认，各部门遵照执行，公司总经理的绩效目标由总公司薪酬与考核委员会确定。6.1.2个人绩效目标的确定各部门(总)经理在签订年度绩效目标一月之内，在人力资源部协助下，将部门目标分解到科室、员工，并确保各级绩效目标与部门绩效目标一致。 6
6、.2绩效执行和辅导:6.2.1公司、部门绩效目标的执行和辅导绩效执行过程中公司定期对绩效目标进行监督和评估，并通过对各部门实现的目标进行帮助和支持，同时根据现实情况及时修正目标。6.2.1个人绩效目标的执行和辅导科室经理、部门(总)经理通过正式或非正式形式，对下属人员进行目标和业绩实现的辅导和帮助；同时，考评者进行过程监控，收集下属人员的考核信息，并根据实际情况，及时修正目标和考核办法。 6.3考核评价：6.3.1公司、部门绩效的考核评价考核期结束时，公司总经理依据考核指标对各部门的工作业绩进行考核评估，并将考核结果与各部门沟通，人力资源部将审核后的结果通知各部门和奖金核算者。6.3.2个人绩
7、效的考核评价考核周期结束次月的7个工作日前，各部门科室经理依据考核指标，对下属人员工作业绩进行考核评估，填写绩效考核表，将考核结果直接反馈给员工本人，共同在个人绩效评估表中的考核结果确认栏中签字，并制定工作绩效改进计划，并纳入下期工作计划。部门(总)经理最终审定考核得分，对评估的最终结果负责。各部门绩效考评负责人，在考核周期结束后次月的12日前，将审定后的绩效得分及绩效等级递交给交人力资源部。人力资源部按照流程，于考核周期结束后次月20日前发放绩效奖金。 6.4 绩效面谈与改进：考核者就审核后的评价结果与被考核者进行面谈沟通，各级管理员工根据上级与下级沟通结果，制定工作绩效改进计划，并纳入下期工作计划，人力资源部进行备案。 6.5 绩效考核的监督与诊断 人力资源部督促、监督和协助各部门实施绩效评估和面谈的工作程序；收集各种考评数据，根据周期考评数据，进行周期性诊断分析，向决策者提供人事决策的依据和建议，并建立员工绩效考核档案。 6.6 绩效考评的申诉员工与部门主管对考核结果不能达成一致，被考核者可以在考核完成3个工作日，向人力资源部进行申诉；人力资源部对考核过程与结果进行调查，以书面形式向公司（副）总经理汇报情况，提出处理建议。人力资源部根据公司（副）总经理批示，组织员工与主管进行适当的沟通面谈。
