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1、绩效管管理与绩绩效面谈谈培 训 教 材材讲师：倪倪肇强先先生深圳市资资策企业业顾问有有限公司司SheenZhhen Entterpprisse CConssulttantt&Sttrattegyy Innc.公司地址址：深圳圳市福田田区彩田田路50015号号中银大大厦B座座5J 邮编编：51180226电话：007555，255010094、3350117800、255011105 传真真：07755，3350119788电子邮件件：szz_csschhinaa.coom绩效管理理一、主管管人员对对绩效管管理应有有的认知知二、如何何进行绩绩效评估估作业 三三、绩效效管理的的辅助制制度 四、绩绩
2、效考核核结果之之应用五、绩效效面谈六、面谈谈技巧七、如何何处理员员工抱怨怨八、指责责与批评评注意事事项九、结论论与绩效管理理讲师:倪倪肇强一、 主管人员员对绩效效管理应应有的认认知 绩效考核核的意义义何谓绩绩效所谓绩效效是指员员工在过过去一段段时间中中的表现现，也是是一种工工作的成成果及对企企业的贡贡献。一一个人绩绩效的好好坏，正正显示其其在该职职务上对对企业的价价值高低低。何谓考考核所谓考核核是指对对一件事事务依据据某些特特定指针针所进行行之评价价。这些些指针涵盖盖利润、市市场、客客户、业业务、服服务、人人力资源源、金额额、成长、管理理及社会会责任等等企业经经营之一一切条件件。绩效管管理的意
3、意义绩效管理理的目的的不在于于考核部部属，而而是透过过一种有有系统的的方式以以取得、记记录与分分析员工工在过去去一段时时间中工工作上的的表现，以以及工作进度状状况，藉藉由评评估与与回馈馈来提提升部属属工作表表现，并并进而发掘掘部属未未来发展展的潜力力，以协协助部属属开拓更更宽广的的生涯发发展空间，也也希望经经此方式式，把企企业经营营的更好好。绩效与与人员管管理高能力低低意愿高实施绩绩效管理理的功能能论功行行赏奖奖惩与调调薪依据据解决问问题工工作成果果检讨与与辅导改改善意见沟沟通提提供互相相沟通、回回馈与建建言的机机会前程规规划员员工潜能能与发展展评估人力发发展派派职升迁迁与培训训需求激励士士气
4、创创造提振振士气的的机会传统考考核与绩绩效管理理之比较较比较项目目传统考考核绩效效管理目的奖惩绩效改改善重点过去表表现将来表表现考量量点整整体结果果细细节过程程结果选拔干干才培育干干才对象以人为为主以事为为主（与其其它人比比较）（目标标与衡量量基准）主管角色色审判长长教练行为差异异控制监监督咨询协协助执行方式式回忆与与记录立即回回馈部属反应应被动抵抵制主动合合作二、如何何进行绩绩效管理理作业 绩效评估估的程序序步骤S1确立评估工作要项S2订定工作目标S3设立衡量标准S4执行评估作业S5绩效检讨与回馈S6协商绩效发展方案S7展望未来执行绩绩效管理理作业的的内涵S1确确立评估估工作要要项依任务务来
5、源划划分公司年年度经营营目标与与重点工工作要项项部门主管期期望之重重点工作作要项个人职职责工作作强化与与改善要要项依意义义属性划划分投入、过过程、产产出三者者的评估估意义、内内容与考考核项目目评估重点点投入(IInpuut)过程(PProccesss)产出(OOutpput)意义强调人员员本身要要求部份份，认为为只要找找对人，绩绩效表现现就会好好有些工作作强调生生产过程程的正确确性时，员员工在工工作过程程中的努努力多寡寡即是最最好的绩绩效评估估指针有些工作作不易获获得投入入或过程程资料时时，产能能的多寡寡即可做做为客观观的绩效效评估指指针评估内容容以人格特特质(如勤劳劳、忠诚诚、敏捷捷)与能力
6、力(例如管管理才能能、语文文能力)为主。以员工工工作过程程中之行行为、努努力情况况与工作作态度为为主。以客观的的生产资资料为主主。例如如：销售售人员的的销售量量；中高高阶主管管的部门门营运绩绩效常用的考考核项目目能力评估估。性格评估估。职务执行行态度考考核业绩评估估。产品瑕疵疵率。范例好的销售售人员具具备的特质质包括：人际亲亲和度、合合作性强强、领导导能力、忠诚诚度生产线的的员工动动作符合合规定按按步就班班；量贩店店的收银银员动作作迅速，对对待顾客客之服务务态度良良好销售人员员强调销销售量；管理人人员强调调管理营营运绩效效。S2订订定工作作目标目标设设定之SSMARRT原则则：SSpeccif
7、iic具体明明确：MMeassuraablee可衡衡量的：AAchiievaablee可完完成的：RReleevennt 符合合现实：TTimee Coompeetinng时效力力目标设设定的注注意事项项以动词词为开始始之陈述述而非特特性的形形容说明如如何达成成目标的的方法（成成功准则则）明确订订立达成成检讨时时间，但但仍应随随时辅导导如存在在特殊障障碍或非非个人可可以控制制的项目目，应详详细备注注Emppoweermeent目标设定定练习 题题 目 内 容容 S M A R T1.减少少浪费支支出2.十月月底前完完成客户户资料修修正3.每月月营业总总额达880000万以上上4.每日日增加55
8、名客户户电访5.明年年增加220%工工作绩效效6.提高高5%营营业额7.十二二月底前前完成语语音查询询系统8.加强强服务品品质与待待客礼貌貌9.强化化思考逻逻辑与反反应力10.提提高100%忠诚诚度目标的的种类达成性性目标 项目工工作计划划例行性性工作维维护工作改改善项目目成长性性目标 产销数数量与金金额市场占占有率新市场场/新成成交客户户拓展率率降低性性目标 成本与与费用率率不良品品损耗率率错误发发生率客诉发发生率灾害及及公安事事故人员流流动与缺缺勤率提高性性目标 产品合合格率货款回回收率资金流流动率存货周周转率客户拜拜访率发展性性目标 个人学学习与生生涯发展展工作态态度与团团对精神神个人情
9、情绪控制制与价值值理念S3设立立衡量标标准建立衡衡量指针针的方式式行为方式式执行应变预应有效性性工作交办办执行情形形一个命令令一个动作作遇问题能能够解决决防止问题题发生提供更好好工作方方式协助他人人要求后提提供支持持发生问题题主动协协助事先提供供防范协协助协助并教教导防范范时间管理理主管督促促下完成成依期限规规定内完完成限期前尽尽速完成成提前完成成品质良良好问题解决决方式敷衍应付付表面功功夫应变有方方化险为为宜深入探讨讨再发防防止事先防范范改善创创新需监控程程度平均之上上平均之下下主动呈报报定期检检讨充分授权权主动积积极结果评价价免强符合合工作要求求符合甚至至略高要求求大部份均均高于要求求超出
10、期望望很多设立衡衡量指针针应注意意事项事前说说明清楚楚并确认认了解考量环环境变动动性因素素逐步提提高要求求逐级提提高标准准绩效考核核评分练练习假设绩效效考核的的评分，分分级，各各级意义义如下：相相当杰出出的表现现 超过期望望的工作作标准符符合期望望的工作作标准低低于工作作要求不能能接受的的工作表表现请就下列列叙述的的工作成成果，填填上您所所认为应应得的等等级：（）在一一个新的的或不同同的环境境中能全全力以赴赴，且达达到相当当杰出的的成果（）能接接受新的的或不同同的工作作挑战（）对新新的发现现、新的的技术与与新的方方法视若若无睹（）对新新的或不不同的情情况感到到恐慌或或设法回回避（）只愿愿意采用
11、用经过证证实有效效的新发发现或新新创意（）快速速而有效效地处理理紧急事事件（）以不不适当的的方法处处理新的的问题或或情况（）了解解并应用用新的发发现或新新的技术术（）对新新的或不不同的事事物或情情况反应应很有弹弹性（）经经常从新新的、非非预期以以及困难难的环境境中受益益（）知知道何时时需要找找有办法法的人帮帮忙（）在在新的或或不同的的事物或或情况中中需要经经常监督督（）在在新的情情况中常常下错判判断或采采取错误误的行动动（）将将改变和和新发展展纳入工工作中以以加速获获得成果果（）经经指导或或训练后后，就能能适应新新情况（）在在新环境境中变得得无法伸伸展且慌慌乱（）不不愿且不不能适应应改变中中的事情情（）在在新情况况中了解解问题但但回避可可能的问问题（）在在使用新新发现技技术与方方法方面面远优于于其它同同事（）认认为新事事情对职职位的安安定造成成威胁S44执行评评估作业业执行评评估作业业常犯的的错误L没有落落实日常常工作辅辅导L不懂得得如何收收集、记记录并分分析绩效效问题L没有协协助部属属克服障障碍L不知道道如何纠纠正部属属错误L凡事都都等到考考核时间间才算总总帐L不能贯贯彻要求求与追踪踪执行状状况L不会执执行工作作晤谈与与实时回回馈L舍不得得给予赞赞美与激激励考核中中常见的的人为偏偏差刻板印印象晕轮效效应新近效效果我同心心理一律平平等亲近疏疏远期待重重于现实实趋中倾倾向
