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1、 邮政业务营销员职业技能鉴定操作考核方案 一、考核专案、内容及质量要求 （一）业务受理和处理（初中高阶均为25）初级考核内容： 1、热情接待使用者，正确解答使用者问题； 2、正确受理使用者业务需求； 3、拟写使用者通知、信函和协议书等相关业务文书； 4、进行简单专业业务英语的问答。 中级考核内容： 1、把握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作； 2、熟练的向使用者供应多项综合的邮政业务谘询、建议和指导使用者使用各种邮政业务； 3、撰写较複杂的业务文书； 4、用英语接待和受理外籍使用者的一般邮政业务。 高阶考核内容： 1、熟练把握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作； 2、熟练的向使用者供应多项综合
2、的邮政业务谘询、建议和指导使用者使用各种邮政业务； 3、撰写各种複杂的业务文书； 4、用英语接待和受理外籍使用者的较複杂的邮政业务。 质量要求：答复问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规範。 （二）业务调查题（初级佔25%,中高各佔24%）初级考核内容： 1、进行一般的邮政业务市场调查、採集使用者需求资讯； 2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告； 3、建立使用者需求档案，及时处理解决使用者的一般业务要求； 4、把握使用者动态，及时收集和反馈使用者对各种邮政业务的特别需求资讯。 中级考核内容： 1、进行广泛的邮政业务市场调查和採集市场资讯； 2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；
3、3、建立大使用者档案，并与之保持亲密联络，进行有关的资讯和服务跟蹤。 高阶考核内容： 1、组织邮政业务市场需求调查； 2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施； 3、参与邮政业务发展决策的制定。质量要求：答复问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规範，分析合理，措施得当。 （三）营销实务（初中高各佔30） 初级考核内容： 1、进行正确业务宣传，开展业务； 2、根据使用者需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务； 中级考核内容： 1、熟练的向使用者供应相关业务的谘询，指导使用者合理使用各种邮政业务； 2、撰写简单的业务宣传材料； 3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销
4、决策提出合理建议。 高阶考核内容： 1、熟练的向使用者供应各类邮政业务宣传； 2、撰写各种业务宣传的宣传材料； 3、全面把握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。 （四）业务统计（初中高各佔10） 初级考核内容： 1、按规定填报业务统计报表； 2、根据各种资料，做好使用者需求动态分析。 中级考核内容： 1、熟练撰写各类业务文书； 2、按规定填报业务统计报表并加以分析。 高阶考核内容： 1、根据业务需要设计各种统计报表； 2、进行各类使用者动态和市场分析。 （五）微机操作（初级佔10%，中高各佔6）答复微机操作的根本问题 。 (六)其他（中高各佔5） 指导下一级营销人员开展工作 二、考核方法 笔试。120分钟。考场设定与理论考试一样要求。 三、考件準备 试卷由鉴定站印製。考生自带笔和英语词典。 四、评分标準按标準答案评分。
