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1、2012年全国质量专业技术人员职业资格考试质量专业相关知识经典模拟试卷（一）一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1根据gb/t1900002008标标准定义，质质量是“一组（ ）满足要要求的程度”。 a. 质量特性性 b. 赋予特性性 c. 实体特性 d. 固有特性【答案】d【解析】（p33）本题是对对质量概念中中“固有特性”相关知识的的考查。其中中，“满足要求”是质量概念念中的核心内内容，固有特特性强调的特特性是永久的的特性，特性性是可区分的的特征，特性性可以是固有有的或赋予的的，固有特性性与赋予特性性是相对的。本本题正确答案案应为d项。2原先被顾客客认为
2、质量最最好的某型号号产品近期销销量却很小，而而市场上其他他企业最近推推出一款创新新型同种规格格产品却很受受欢迎,这反反映了质量具具有( )。a.经济性 b.广义义性 c.时时效性 d.相相对性【答案】c 【解析】（p44）本题考查查知识点是针针对质量性质质中的“时效性”。题干所举举示例的关键键词汇是“近期或最近近”，它是时效效性含义的展展开内容，是是质量经济性性、广义性、时时效性、相对对性四性质中中的第3性质质时效性，与与时间有关。故故c为符合题题干要求的正正确答案。3顾客习惯于于把购买的产产品和同类其其他产品或以以前的消费经经验进行比较较，这体现了了顾客满意的的（ ）。a主观性 b.层次次性
3、 c.相相对性 d.阶阶段性【答案】c【解析】（p117）顾客满满意具有四大大特性，每一一特性与其内内容紧密相联联系，顾客一一般是亲身的的经历和体验验对产品与服服务的购买比比较后，才做做出购买决定定的。所以应应选择 c.相对性为正正确选项。4作为一名中中层管理者在在组织管理活活动中，更多多需要具备的的管理技能是是（ ）a人际技能和和概念技能 bb. 概念技技能和技术技技能c.控制技能和和人际技能 d. 人际际技能和技术术技能【答案】a 【解析】（p88）管理技能能包括技术技技能、人际技技能、概念技技能三方面。注注意区分不同同级别层次管管理者所需技技能。高层管管理者应具备备较强的概念念技能，基层
4、层管理者应具具备较强的技技术技能和人人际技能。上上述选项包括括中层管理者者必须具备的的概念技能和和人际技能，故故a是正确项项。bcd是是错项干扰。5.若超过规定定的特性值要要求，会（ ）的质质量特性是关关键质量特性性。a造成质量不不符合项 b. 直接影响响产品安全或或导致产品整整机功能丧失失c产生顾客抱抱怨 d.造成经济损损失【答案】b 【解析】（p66）根据对顾顾客满意影响响程度不同，对对质量特性进进行分类管理理，常用的分分类方法划分分为关键质量量特性、重要要质量特性、一一般质量特性性三大类。根根据题干的关关键词汇提示示“关键质量特特性”，应在选项项中寻找对应应的概念，即即b为正确答答案。6
5、顾客可以直直接观察或感感觉到的服务务质量特性是是（ ）。a. 报警器的的正常工作率率 bb. 酒店财财物的差错率率 c. 服务人员员的出勤率 d. 设设施的完好程程度【答案】d 【解析】（p55）服务质量量特性具体还还包括5方面面：可靠性、响响应性、保证证性、移情性性、有形性。服服务质量特性性是服务产品品所具有的内内在质量特性性，一般分为为两大类，一一类是顾客可可以直接观察察或感觉到的的如本题的dd示例。另一一类是反映服服务业绩的特特性，例如本本题的abcc示例。7. 以下选项项体现了贸易易技术壁垒（ttbt）协议议中的标准透透明度原则的的是（ ）。 a. 保保证技术法规规的制定不会会给国际贸
6、易易造成不必要要的障碍 b. 鼓鼓励成员国以以国际标准作作为制定本国国技术法规的的基础 c. 实实现各国技术术与标准之间间具有同等效效力的措施 d. 建建立tbt委委员会、咨询询点和通报制制度【答案】d 【解析】（p335）“透明度原则则”是贸易技术术壁垒协议第第六条原则。贸贸易技术壁垒垒协议有六大大原则：应了了解除透明度度原则外，还还有：避免不不必要贸易技技术壁垒原则则、非歧视原原则、标准协协调原则、同同等效力原则则、相互承认认原则。其内内容可简记为为“两不一影响响”作为了解的的考核知识点点，应注意与与其他五个原原则内容相区区别。8. 关于产产品质量法对对企业管理的的要求，理解解不正确的是是
7、（ ）。 a.对生生产者如何建建立健全质量量管理制度做做了具体规定定 b.对生生产者如何建建立健全质量量管理制度不不做具体规定定c.要求求生产者、销销售者建立健健全质量管理理制度 d.要求求生产者、销销售者严格实实施产品质量量责任【答案】a 【解析】（p337）本题考考查产品质质量法对企企业管理要求求的掌握知识识点。可采取取排除法找错错项或干扰项项，理解不正正确的是对生生产者如何建建立健全质量量管理制度做做了具体规定定。即选项aa符合题干要要求。而bccd内容均为为正确的条款款要求，此处处均做为本题题干扰项。9. 关于记录录的作用说法法错误的是( )。 a.阐明结结果、 提供供证据 bb.具有
8、可追追溯性 c. 需要要控制文件版版本 d.一种特特殊类型文件件【答案】c 【解析】（p448）质量管管理体系中使使用文件类型型有六大种，有有记录、规范范、指南、质质量手册、质质量计划及提提供一致完成成活动和过程程的信息的文文件。记录是是指阐明所取取得的结果或或提供所完成成活动的证据据的文件。其其作用即 aa，其特点即即bd，因此此说法错误的的是c。10. 下列关关于“程序”的理解，正正确的是（ ）。a. 程序以以文件形式存存在b. 方法或或指导书一定定都是程序c. 程序是活活动的步骤，不不是文件d. 程序是一一种规定的途途径【答案】d【解析】（p446）“程序”是指为进行行某项活动或或过程所
9、规定定的途径。按按照定义理解解，只有d项项阐述正确，符符合题干要求求。其余abbc说法错误误。11. 属于质质量管理体系系认证和质量量管理体系审审核共同具有有的活动是（ ）。 a.文件评评审 b.纠正措施的的验证 c.颁发认认证证书 d.监督督审核与复评评【答案】a 【解析】（p556-p577）本题考查查质量管理体体系认证和质质量管理体系系审核共同具具有的活动特特别注意“审核”与“认证”活动既有联联系又有区别别的地方。“文件评审”是本题两者者共同具有的的活动，故aa为正确。bbcd是质量量管理体系认认证的后三项项必要活动，此此处为干扰项项。12以下不属属于质量管理理体系审核目目的的是（ ）。
10、a. 识别组织织管理体系潜潜在的改进机机会b. 评价管理理体系实现特特定目标的有有效性c. 评价管理理体系确保满满足法律法规规和顾客要求求的能力d. 确定符合合质量管理体体系要求的程程序【答案】d【解析】（p556）“审核的目的的”即确定审核核应完成的活活动内容，这这个决策应由由审核委托方方确定。通常常根据不同的的审核类型有有不同的质量量管理体系审审核目的。本本题采取排除除法找错项或或干扰项，因因此说法错误误的是d项，不不属于质量管管理体系审核核的目的。13质量管理理体系文件评评审的目的是是确定文件所所描述的体系系（ ）。a.与组织的的适宜性 b.与审核核准则的符合合性c.实施的有有效性 d.
11、运行行的充分性【答案】b 【解析】（p556）“文件评审目目的”即主要确定定文件所述的的质量管理体体系与审核准准则的符合性性。故只有bb是正确答案案。14质量管理理体系认证的的认证标志只只能用在（ ）上上。a. 产品 b. 产品包装上上 c. 产品说明明上 dd. 企业形形象的宣传【答案】d 【解析】（p665）质量管管理体系认证证的认证标志志只能用在企企业形象的宣宣传，绝不能能用于产品或或其他方面，否否则就是违反反法规或欺诈诈。故只有dd是正确答案案。15审核报告告属于（ ）所所有。a. 审核委托托方 b.受受审核方 cc.认证机构构 d.审核核组【答案】a 【解析】（p660）在质量量管理
12、体系审审核主要活动动中，编制审审核报告及其其对内容的把把握都应由“审核组长”负责。但是是审核报告最最终应属于审审核委托方所所有。本题应应把握题干和和选项之间的的联系，按照照审核程序最最终步骤6即即可做出正确确判断。16检验就是是通过观察和和判断，是当当时结合测量量、试验或估估量所进行的的（ ）评评价。a. 有效性性 b.适宜宜性 c.符符合性 d.充分性【答案】c 【解析】（p669）“检验”概念是指（对对某项实体）通通过观察和判判断，适当时时结合测量、试试验或估量所所进行的符合合性评价。检检验的核心含含义是通过观观察和判断，适适当时结合测测量、试验或或估量的等手手段，性质是是进行符合性性、技
13、术性评评价的检查活活动。故只有有c是正确答答案。17最终检验验是质量检验验的最后一道道关口，应由由（ ）实实施。 a. 生产产单位的负责责人 b. 操操作人员自己己 c. 专职职检验人员 d. 审核人员员【答案】c 【解析】（p776）“最终检验”其主要工作作包括确认认最终产品是是否可以交付付、签发产品品的合格凭证证、确认产品品是否符合规规定要求等主主要内容，应应由专职检验验人员实施。最最终检验特别别注意6点事事项，除包括括上述主要工工作内容外，还还强调完成所所有规定的检检验过程、检检验的各种形形式、方法、对对专职检验人人员及包装检检验的要求等等。所以c是是正确答案。18向政府质质量监督部门门
14、提供的质量量报告不包括括（ ）内内容。a.行业产品品质量状况的的调研分析和和提高质量建建议 b 企业产品品质量历史资资料统计和需需解决的质量量技术难题 c. 企业产产品质量现状状统计和质量量检验及评价价结果 d. 产品质量量水平及变化化趋势【答案】b 【解析】（p772）“报告功能”是指为使相相关管理部门门及时掌握产产品实现过程程中的质量状状况，评价和和分析质量控控制的有效性性，把检验获获取的数据和和信息，经汇汇总、整理、分分析后写成报报告，为质量量控制、质量量改进、质量量考核以及管管理层进行质质量决策提供供重要信息和和依据。从该该定义中可看看出，质量报报告不包括bb相关内容。19有些产品品和材料的检检测，其样品品、试样就是是检测的直接接对象，其检检验结果就是是拟检产品或或材料的检验验结果，因此此要重
