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1、孕婴店贴心服务活动方案 顺福贝亲于辉孕婴店贴心服务活动方案以民为本,为民服务,把货摆在店里等着收钱的时代早已经过去了陈列重要,但没有顾客临门更重要靠低价迎接顾客是最低级、最简单的方法很多顾客认为,服务远比低价更重要以店内有效会员为平台,以为会员服务做宣导符号,以公益活动提升本来店品牌的影响力,以此拉动消费,一方面提升自身品牌的美誉度,获得品牌增值和市场份额增长;一方面为广大孕婴顾客提供优质的服务和产品,获得消费实惠和安全保障;引导本地和改变准妈妈和妈妈的消费习惯,立足打造“广大消费者孕婴店忠诚会员”互动共赢的社会效益和经济效益。 活动主题:孕婴贴心服务活动 活动时间:自定 活动地店:孕妇活动中
2、心(自定地点)或门店内 战略意义:1、 明晰地位。通过会员互动,明确店在孕婴行业老大的话语权地位。2、 高调定位。通过纯公益性的活动现场和空落地、地升空的宣传策略,向消费者传递“孕婴店是孕妇和婴儿乐园”的公益亲民品牌形象。3、 创新行业。孕婴行业是一个新兴起的专营专卖店,包括着食品、用品、服装、玩具、车床等产品,但此行业并不成熟,所以出现了不守行业规矩的门店扰乱价格。为此,创新、改变、提高成为孕婴门店抵制乱价的一条新路。4、 通过活动的实施,形成了广泛群众基础及口碑,活动有效的提升门店的品牌形象;塑造人文关怀的品牌形象;促进门店产品在活动期间的销量;让与孕婴顾客的生活更紧密地结合; 战略目标1
3、、 了解孕婴消费,让消费者深度了解贵店的经营理念,形成有效的服务职能达到最大限度的销售战略目标。2、 确定行业地位,建立完成贵店为核心区的战略目标。3、 通过服务活动的实施,形成了广泛的群众基础及口碑宣传,有效的提升贵店的品牌形象;4、 塑造贵店注重人文关怀的品牌形象;促进服务活动期间的销量;让贵店与孕妇更紧密地结合;达成贵店品牌形象的高调有形落地目标。5、 线上(电话线、QQ群等)、线下活动立体式的传播,提高贵店品牌知名度;6、 以服务于孕妇为核心,增加贵店品牌在孕妇心中的认知度; 活动方式:一、 金牌月嫂贴心服务;1、 请知名月嫂到店,为营业讲解如何照顾婴儿,应该注意那些情况等等。使每个营
4、业员都了解和掌握出生前后婴儿的准备工作和遇到的问题,让会员感受到营业员很专业,成为会员的贴心人。2、 暗线中大力发展月嫂销售回扣提层比例,先小后大,培养一批不开工资的月嫂销售队伍。3、 针对发展中的月嫂,也要提供产品知识的培训。让她们成为各产品的专家。4、 经过对月嫂的培训和教育,店门前立广告牌,提供月嫂咨询、服务项目。二、 市内免费送货服务市内免费送货服务,把亲情送到家。通过客服电话,在消费选购和订货过程中,是一个咨询、了解需求的过程,也是促销的过程。为此,送货上门服务可拉动消费者重复消费。此项服务必须建立会员和客户档案基础上,并及时做记录在案,这样,就可以及时掌握消费者阶段性的产品需求和服
5、务。三、 满月贺礼送上门,一对一的辅导新妈妈;1、 对会员生育后,做好跟踪服务;利用消费者在店内消费情况,可送不同价值的孕婴产品或食品,表示对会员的关怀和祝贺,让对方感受亲情,也感受到本店以服务会员为宗旨,并不是谋取暴利的“黑店”。为此,消费者就会理解店里的产品价格。2、 了解新妈妈需求;对一个新妈妈来说,有一个不相干人的关怀是一件让人感动的事,我们就利用这种感激,做深入的了解。A、应该什么时间给孩子哺乳;B、孩子夜哭是缺什么物质,应吃什么产品补充;C、如何恢复体型,要做哪些运动;D、如何排解一些心里障碍等等;3、推荐常用而又需要的产品;此推荐一定要按对方的实际条件出发,合理的搭配产品,不求贵
6、的,但一定是优质的好产品。四、 整合资源,扩大服务项目;联合一些相关服务项目,做联合促销活动,相互借力,共同提高;1、 与儿童影像店合作,购产品送四寸照片一张;为照相馆创造了一次宣传机会;照相的儿童可得一份礼物(例:玩具等),可到孕婴店领取。2、 店内购产品100元以上,送儿童乐园或游泳馆一小时免费玩的门票。3、 与儿童医院、妇产医院合作,送免费钙、铁、锌等项目的检查等等;4、 与书店联系,购婴儿书籍的新妈妈送孕婴店打折卡;孕婴店购物送购书卡等。五、 定期为准妈妈和新妈妈开展妇幼保健知识讲座;请妇产医院的专家来店做妇幼保健知识讲座,每月1-2次,通过这一活动,可以再一次让消费者来到店内,购买所
7、需的产品,这个过程中可以诱导消费者非理智性的购买热情,只要有人带头倡议,就会有很多人响应;活动当天,做1-2款常用品的特价促销活动,就是让消费者有机不可失的感觉;六、 赠送0-2岁婴儿潜能开发书籍;此服务可根据实际情况制定具体方案,可自行印刷一些精美的小册子,以开发婴儿智能的方法为主,上面印制门店的宗旨,经营方针和经营理念,服务项目,重点推荐品牌等,让消费者能够持续阅读,同时也起到广告推广作用。此册子可在购物一定数量后赠送,也可免费赠送。小册子可按普通杂志大小印制。 贴心服务主要内容:1、 指导正确哺乳、喂养、呵护,穿衣、换尿布、物品消毒等。2、 专业护理:婴儿洗澡、抚触、体温测量、大小便观察
8、,口腔、黄疸、脐部的护理及臀红腹泻、便秘、啼哭等现象的观察及护理。3、 潜能开发:早期智力开发训练,帮助婴儿的本能反射,开发婴儿视觉、听觉,与宝宝进行眼神交流,促进语言中枢的发展等,培养婴儿良好的生活习惯。注:要求营业员和回访人员,必须了解和掌 贴心服务的需准备的物品;1、 制作回访登记表(本),2、 送货自行车3、 送货上门工具包;(防雨的)4、 电脑一台;5、 工作人员胸卡;6、 有条件的可统一着装;7、 教室和坐椅数个;8、 讲课的白板一块;9、 白板笔红黑各一只; 贴心服务的要求和做法;1、培训所有的营业员有送货和宣导的能力,并设专人做电话回访工作。声音甜美,语气柔和,态度亲切;2、电
9、话回访每月一次,尤其是新会员购物后三日内,必须电话回访,了解产品使用情况,提醒注意事项等,并认真做好回访记录,认真而耐心解答对方提出的问题,按时完成会员所提出的需要;店内所有的促销活动都要用短信的方式通知会员,如有能力可发一些温馨短信提醒和节日祝福等,让会员感受贴心服务无处不在。3、收集民间的一些小偏方,针对孕婴出现的小毛病,可在咨询和服务中提供对方。4、注重礼节礼貌,学会赞美顾客,但不夸张,学会用提建议语气说话,而不是要求和命令。讲话时多用文明用语。不是所有的人都能模仿成功;这只是抛砖引玉的给你做了一个思路和归纳性的总结;只要做好一件事,生意就会更加兴隆;别看别人也做了,但不一定能比你做的好;聪明的老板总是以消费者的心态去为她们服务! 吉林省顺福贸易有限公司贝亲事业部:于辉电话:18946751008QQ:13666300252