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1、校园商机之维修电脑无敌手方案-灵动 队第 1 页 共 8 页一、市场分析：随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，电脑维修技术也日益成熟， 并成为一个逐渐升随温的技术领域 . 伴随着媒体专业公司的市场培育和电脑维修 从业者的人际传播 ,电脑维修行业被越来越多的电脑用户所了解，电脑维修的潜 在客户群体不断增加。1市场空间到底有多大买电脑容易，修电脑难。从前，修电脑靠求人；后来品牌电脑出现了，厂家 开始提供期限内的保修 , 但是保修期意味着过期不候，而且很多外设只有三个月 质保。更何况，如今 IT 产品的质量因为激烈的市场竞争而普遍有所下降。以主 板为例,按理说其正常使用寿命应该在 510 年,但
2、是往往刚过了一年质保期就中 途夭折，此时用户只有依靠维修来减少损失。据了解，我们学校有 50%的学生拥 有电脑，且拥有量正在逐步增加 ,平均每间宿舍就有三台.而且近年来，中国人的 荷包越来越“丰满 ，信息产业也不断发展壮大，规模化的生产使得电脑价格越 来越便宜.于是，越来越多的学生欢欢喜喜地把电脑搬回学校。2市场已经趋于饱和了吗首先我们得认识电脑维修市场的发展方向。 大二、大三的学生可以在宿 舍使用网线且每个宿舍至少有四台电脑。而大一的学生由于不能在宿舍使用网线 原因而少带电脑返校，否则的话 ,学校至少有 75%的学生有电脑。毫无疑问，可 见未来的发展潜力还是非常充足。整个市场空间并未缩减，而
3、是不断扩大。事实上，我们的确承认如今不少商家将目光投向了大学的电脑维修市场上 , 大量竞争者涌入校园。但是，面对校园的电脑维修业务，我们至今还没有一个强 势竞争者！也许我们看到不断有人参与到电脑维修行业，不过也有人不断退出 , 因为他们选择的经营方式不够合理，品牌规划又几乎等于零，此时自然没有成功 的可能性。二、 概述：电脑维修业务构成第 2 页 共 8 页对于大多数学生用户而言 ,电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便 是对于老师，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不 会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有 着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫
4、使硬 件厂商在产品生产时降低标准 , 最直观的感觉便是如今的硬盘比前几 年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。1.板卡维修。2。硬盘维修.3。笔记本维修.4。外设维修。5。数码类产品维修。6.网络维护与 IT 外包。7.硬件与零件出售。8。上门服务,送货上门。9。软硬件安装与升级。三、竞争分析以 SWOT 分析法为分析手段即 S（本店内部的优势)、W(本店内部的劣势）、O（本店外部环境的机会)、T(本 店外部环境的威胁)1、（O）市场机会及环境最主要的有以下几个突出的优势（方便、快捷）：由于店面设在校园内部，零 距离的服务,省了学生搬运电脑的时间, 并且收费较校外的维修店
5、便宜也可使学 生对我们的工作更加了解,从而增加他们对我们的信赖度.2、(S)优势：处于校内，距离优先选择，提供上门服务；价格优惠；建立维修跟 踪服务。（W）劣势：经验尚不充足；进入市场时间短,消费者对本店认识不够；流动 资金不足。3、（T）校外竞争对手：优:设备比之齐全；经验充足；流动资金充足;专业技术人员。劣：多且分布散乱；距离偏远不提供上门服务;顾客维修时搬运麻烦.(O) 环境的机会扭转型战略增长型战略第 3 页 共 8 页II I(W）内部的劣势（S）内部的优势III防御型战略IV多种经营型战略(T) 环境的威胁在 I 区域占据内部的优势以及庞大的机会，采取增长型战略，我们可以开发校外的
6、市场，增 加营业额等。在 II 区域虽有外部的机会，但受内部的限制，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机 会设法清除劣势。在 III 区域不仅内部存在劣势.而且外部面临强大威胁，应采用防御型战略，进行业务调整， 设法避开威胁和消除劣势。在 IV 区域具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁，应采用多种经营型战略,利用自己的 优势在多样化经营上，寻求长期的机会.四、营销组合策略1、针对的客户群体 (市场定位）女性消费者：电脑组装 ; 维修与保护；网络主页的相关设置（淘宝网站、娱乐 性网站等）；软件安装。男性消费者：电脑组装；维修与保护；游戏与软件安装；软硬件升级等。2、渠道设定 ：1 进货渠道3
7、、市场营销新策略 （主推)2 运输渠道众所周知,现在电脑主机、硬件和配件已经非常薄利 . 电脑成为人们离不 开的工具，买电脑是轻而易举的事，但是它故障频发、容易损坏，几乎成为快速 消费品,使用户非常烦恼。维修需求的增加以及维修商家的增加 ,使得“硬维修” 的价格越来越低，但是客户依然不满意。原因究竟是什么呢？大街上随便找个便 宜的门市就能修好，然而没过多久又坏了 ,下次换个店换个人，根本不知道原来 得的什么故障，再加上维修水平参差不齐，其整体服务质量与客户口碑可想而知. 因此我们将采取“跟踪维修”的方式。由“硬维修 转向“跟踪维修”是大势所 趋。4、营销手段A在校内（如饭堂前面、过往主要校道等
8、)派传单、卡片B在学校显著的公告栏处贴宣传海报C利用学校广播固定时间点宣传第 4 页 共 8 页D在 QQ 校友网登广告E利用校园的社团活动五、经营管理 :一、公司管理（1）管理思想：以质量管理理论为指导,要求人员和产品必须不断完善、 学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如 成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成创业再造。本店采取直线制 管理体制，实现集权和分权统一,稳定和变化统一，一元化和多元化统一.（2）管理队伍：以主要负责人为管理中枢 ,下设产品服务人员 ,市场营销 人员、网站技术人员，财务主管人员。（3）管理决策：以主要负责人为核心召开店内会议
9、，各下设人员参加， 共同讨论维修店相关事务。涉及店内战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动 的范围与边界确定等问题，主要负责人拥有最高决策权。公司管理在强调统一指 挥和一定程度集权的同时,也注重分权.工作单元内的一线人员，有权在公司战略 参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。二、具体流程1、做好成本控制2、市场调查3、服务产品调整4、宣传5、 成益整合营销利用校园的社团活动开展销售工作,当然需要给对方一定的业务分成.创业要积累。包括：人气，财富，经验，客户资源.多点给客户办实事。首先给客户做一些免费的电脑或网络方面的维护工作或者低 收费的维护项目，接着打开局面后再逐步完善规范收费标准，这同
10、时是一个客户积累的过程。等到一切都完善了，我们的成功也就水到渠成了。目前，打开市场就靠惠民店铺经营的技巧第一，力求创新只有努力创新的店铺才会有前途，墨守成规或一味模仿他人,到最后一定会失 败，任何一个店铺，只有表现出自己的特色才能创造出附加价值，也才能不断增 加顾客。做生意总会遭到困难和挫折,这就要靠自己去突破,不可为商品的滞销找 借口,也不可借机轻易削价出售。我们一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。第二，以顾客为出发点做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。顾客的价 值观念不见得跟我们的相同,何况顾客还分男女老幼。因此，我们应该设法去了第 5 页 共 8 页解顾客
11、的需要，然后去满足他们.经营店铺，必须把自己当做是顾客来采购商品, 这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第一步。第三，确保合理的利润做生意，必须获得合理的利润。我们不能以贱卖的方式，去吸引顾客。我们 必须以更好的服务，才能获得正常的利润。从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。第四，追求成长做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人 的喜悦和充实感了。要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成都无所谓的心理， 在他底下做事的人,自然就会很散漫了。业务的成长，通常都是以营业额来衡量. 要想扩大营业额，就必须加强有
12、关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上.第五，倾听顾客的意见前面提到,必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。 经营事业，要顺应自然,集思广益,然后才去做该做的事，这样才能无往不利。如 果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，肯定不会受到大众的欢迎。在日常生意 上，要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法,只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。第六 ,掌握良机生意的成功，关键就在于是否能够掌握良机。而要想掌握良机，就要在时刻 注意选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售的把 握上就会方便许多。以电器商店为例
13、。不论是却顾客家送货或修理，事情办妥后， 不要扭头就走,最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病,同时做一点简单的 服务，这样必然能够提高顾客对我们的信赖感。到客户家安装空调时，在安装过 程中,一定要表现出亲切、仔细的态度.同时，问问客户是否有认识的朋友要维修电脑，如果他对我们的店有了好感,就会把生意介绍给我们。六、团队概述店铺组织结构情况方面，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分 离,实行主要负责人负责制。A、B 和 C 组成领导层,拥有最高决策权。主要投资 人有 D、E、F、G 和 H ，各自占店铺的股份。人员与供应商中，供应商决定了货物稳定来源，而人员在工作中的安排恰当 与否直接
14、决定了生意的成败。因此人员的安排有着举足轻重的作用 .对于本代理 店的人员的特点， 以下便是公司八位成员简介：1姓名:A学历:大专 专业：市场营销第 6 页 共 8 页23456职责：负责人特点：有较强的责任心，市场营销理念较强,较好组织和协调的能力。 作用：主要负责组织和协调店铺所有事项，确保店铺能正常经营和日常稳定。姓名：B、C学历：大专 专业：市场营销职责：组织经营特点：有良好的营销专业素质，善于人际交往，朋友多,人面广，关系网多, 能增加代理店名誉度和带来一定量的关系客源。作用：主要负责我店的营销策划,安排人员（廉价工作人员）进行简单的培 训,然后根据销售网点的划分进行地毯式的上门宣传
15、接单，建立初步 的客户源.姓名：G学历：大专 专业：市场营销职责:服务营销特点:具有较好的营销技巧，对店铺的服务和产品较为熟悉，善于与客户交 流和沟通。作用：负责店铺商品的日常销售，把本店的最好的服务和产品介绍给顾客, 构建一条畅通合理的营销渠道和与之相应的新颖而富于吸引力的 促销方式。为求每一名顾客理解本店的服务宗旨，打造良好的服务 形象。姓名：D学历：大专 专业：市场营销职责：财务特点：为人正直，有较强的理财能力，对会计相关事务较为熟悉。 作用：负责店铺所有与财务有关的工作,包括日常经费，出纳和支出,运输成本管理，人员工资明细，财务总结。姓名：H学历:大专 专业：市场营销职责：市场拓展特点：公共关系较强，对市场动态敏感，人面较广,对进化渠道方面较为 熟悉。作用：对现有和潜在的竞争者
