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1、总台领班岗位职责1、 执行主管的工作指示，协助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正3、 及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表，劳动纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率4、 掌握预定情况(含VIP)和当天房情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房（ 含钟点房 ）。5、 负责对员工的业务指导和评估。 6、 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。7、 检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。8、 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的
2、合理要求。9、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。总台主管岗位职责1、 负责分派总台员工每天的工作内容。2、 负责总台员工的考勤和评估。3、 协助好客房部经理做好员工思想教育工作。4、 负责到岗的新员工,进行现场指导。5、 及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向上级汇报。6、 负责督促检查总台员工的服务质量及仪容仪表。7、 督促员工对客人的资料登记、录入情况。8、 督促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。9、 督促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。10、 做好当日预订未到的客人信息反馈工作。1
3、1、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。12、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。13、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。14、 及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。15、 做好经理交代的其他工作。客房部经理岗位职责1、 在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2、 负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3、 负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务。4、 做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注
4、意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。5、 亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住客人，争取回头客。6、 抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好安全、消防工作，确保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客安全。7、 严格控制经营成本支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费。8、 定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉.及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。9、 关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助。10、 负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保宾馆服务的一致性。11、 完成总经理布置的其他工作。
