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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.直销商离离职原因因之探讨讨-以甲公公司离职职直销商商为例摘要直销公司司的直销销商离职职率相当当高，对对直销公公司而言言是很大大的人力力浪费，对对直销商商而言，也也是生涯涯发展的的挫折。本本研究希希望藉由由已离职职直销商商对加入入动机、组组织承诺诺、工作作满意度度、工作作表现、外外界环境境、公司司产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来了了解已离离职直销销商的离离职原因因；并比比较专职职与兼职职直销商商以及有有进行销销售与只只购买直直销入门门数据而而没有
2、订订购产品品的直销销商对于于各变量量的看法法是否有有所不同同。最后后归纳出出已离职职直销商商之离职职原因并并提出改改进建议议，供直直销公司司及上线线参考。关键词：离职、直直销商、工工作满意意度直销商离离职原因因之探讨讨-以甲公公司离职职直销商商为例壹、绪论论：1. 研究动机机：直销公司司之直销销商离职职率相当当高，对对直销公公司而言言，是很很大的人人力浪费费，对直直销商而而言，也也是生涯涯发展的的挫折。尤尤其在近近几年直直销产业业的营业业额不断断衰退的的情况下下，更须须要深入入检讨直直销商离离职的原原因，希希望能藉藉由对已已离职直直销商的的调查研研究，分分析出离离职原因因，作为为公司及及上线未
3、未来在辅辅导直销销商、及及公司在在改进制制度、改改善产品品与修订订公司政政策上的的参考。2. 研究目的的：本研究希希望藉由由已离职职直销商商对加入入动机、组组织承诺诺、工作作满意度度、工作作表现、外外界环境境、公司司产品、公公司状况况的看法法及态度度的探讨讨，来达达成下列列几项目目的：了解已离离职直销销商的加加入动机机。了解已离离职直销销商对组组织的承承诺。了解已离离职直销销商对工工作的满满意度。了解已离离职直销销商在工工作上的的表现。了解已离离职直销销商对外外界环境境变化的的看法。了解已离离职直销销商对公公司产品品优劣的的看法。比较专职职与兼职职直销商商对于各各变量的的看法是是否有所所不同。
4、比较有进进行销售售与只购购买直销销入门数数据而没没有订购购产品的的直销商商于加入入动机、对对外界环环境变化化、对公公司产品品优劣的的看法等等是否有有所不同同。了解已离离职直销销商对公公司的政政策与制制度的看看法与建建议。10.归归纳出已已离职直直销商之之离职原原因并提提出改进进建议。贰、文献献探讨一一、离职职的定义义与种类类Pricce(119777)年对对于离职职(turrnovver)的定义义如下：个人在在社会系系统下会会员领域域的移动动。而WWanoous（19882）对对于离职职的定义义如下:个人从从组织的的会员资资格下脱脱离，而而该个人人从组织织中有获获取货币币性的报报偿。根据Prr
5、icee(19977)的分类类，离职职被区分分为两种种，自愿愿性的离离职(vollunttaryy tuurnooverr)以及及非志愿愿性的离离职(invvoluuntaary turrnovver)。志愿愿性的离离职是指指在社会会系统的的会员领领域中，个个人自发发性的移移动。非非自愿性性的移动动是指并并非受到到个人自自发性决决定所造造成的移移动，像像是公司司解散、被被解雇、退退休或是是死亡等等等。二、离职职原因的的探讨Pricce认为为(19777)，大部分分非自愿愿性的离离职是受受到公司司因素影影响，像像公司解解散、公公司裁员员以及员员工退休休等等都都是由于于公司政政策所造造成的离离职。
6、但但有时候候非自愿愿性离职职的原因因可能不不是来自自于公司司的因素素，而是是因为受受到其它它人的影影响，像像是另一一半要求求他(她)不要在在该公司司工作，或或是女性性工作者者为了另另外一半半的生涯涯规划而而自愿放放弃自己己的工作作等等。自愿性离离职的因因素较多多且较复复杂，PPricce所列列出的主主要决定定因素如如下：影影响离职职的因素素分为主主要决定定因素工作满满意度以以及工作作机会两两项，而而影响工工作满意意度的因因素则为为工作报报偿、工工作融合合度、非非正式沟沟通、正正式沟通通、权力力集中度度等五项项。工作满意意度工作作满意度度越低的的员工，其其离职率率比工作作满意度度高的员员工的可可
7、能性越越高。当工作报报偿越高高时，工工作满意意度可能能会更高高，而使使得离职职率降低低(Lawwlerr ,119711)。当当工作融融合度越越高，离离职率越越低(Knoowlees 119644;Laawleer ,19773)。非非正式沟沟通与正正式沟通通程度越越高时，离离职率越越低(Gooodmaan eet aal.,19773)。权权力集中中度是指指权力集集中在某某一个人人的程度度，当权权力集中中度越高高时，离离职率越越高(Priice ,19977)。工作机会会工作机机会是指指在环境境下能够够得到其其它工作作的可及及性。当当工作机机会越大大，离职职的可能能性越高高。3. 研究变数数
8、的探讨讨1、加入入动机根据Thhomaas RR.Wootruuba & PPraddeepp K.Tyaagi(19992)以以Marry KKay Cossmetticss、Sallasmmastter、Tuppperrwarre、Uniitedd Coonsuumerrs CClubb 等四四家美国国直销公公司采取取通讯方方式取样样，有效效样本4491份份，调查查这四家家直销公公司的直直销人员员对工作作的动机机，用五五个动机机模式及及26项工工作特性性，采取取七分量量表，衡衡量每一一项工作作特性对对加入直直销公司司的重要要性。2、组织织承诺乃根据PPortter et al.(19974
9、)所发展展出的115项组组织承诺诺问卷（Organizational Commitment Questionnaire ,OCQ）采分量表，从非常赞同到非常不赞同来衡量每一项组织承诺对直销人员的重要性。3、工作作满意度度Hackkmann & Olddhamm(19974,19775)所所发展出出来的工工作诊断断调查（Job Diagnostic Survey ,JDS）的工作满意度的子量表共十个项目，采七分量表从极为满意到极不满意来衡量员工的工作满意度。4、工作作表现Thommas R. Wottrubba(119900)研究究指出全全职直销销人员与与兼职的的直销人人员比较较其在工工作的表表
10、现，虽虽然在其其研究中中并没有有明确的的发现全全职直销销人员与与兼职直直销人员员在工作作表现上上有显著著的差异异，但其其研究结结果显示示出当直直销人员员对工作作需求愈愈高时，全全职直销销员工与与兼职直直销员工工其工作作表现也也就愈好好。5、外界界环境Kotller(19998)在在其所著著的Maarkeetinng MManaagemmentt 提到到影响一一个公司司营销环环境的共共有六个个主要的的环境力力量：人人口、经经济、自自然环境境、科技技、政治治/法律，及及社会/文化。6、公司司产品与与公司制制度陈得发.马云龙龙(19998)研研究指出出大多数数直销商商会选择择加入该该直销公公司是主主
11、要原因因为产品品优良，其其次为公公司制度度良好。7、离职职原因Thommas R. Wottrubba(119900)曾对对全职直直销人员员与兼职职的直销销人员其其员工流流动率做做比较，其其结果发发现兼职职的直销销人员较较全职的的直销人人员离职职率低，全全职的直直销人员员在面对对其它较较高薪水水的工作作出现时时，较容容易倾向向离职。8、人口口统计黄韶颜（1998）研究指出成功的直销人员应对直销工作感兴趣，对公司的经营、产品质量及喜好度认同，同时家庭的支持力十分重要，若夫妻共同协力合作将会增强其直销事业。参、研究究方法与与步骤：一、 研究变数数：（一）加加入动机机变数：本研究量量表总共共有255
12、项加入入动机，采采Likkertt五点量量表，从从非常常不重要要不不重要很难难说重要非常常重要，由受受访者依依其对各各项加入入动机的的重要性性程度加加以评分分，分数数从15分，分分数愈高高代表其其重要程程度愈高高。另外外再依上上述动机机，由受受访者依依重要的的程度，依依次列出出最重要要的三项项动机，作作为衡量量加入动动机对直直销商加加入甲公公司之重重要依据据。（二）组组织承诺诺变量：本项变量量主要是是想了解解受访者者（离职职直销商商）个人人对该公公司的感感受，总总共计有有十项，让让受访者者依其对对每项的的同意程程度加以以评分，分分数从115分分，分数数愈高代代表其愈愈同意。另另外再根根据其重重
13、要程度度，依次次列出最最重要的的三项因因素，以以了解直直销商对对甲公司司的感受受。（三）工工作满意意度变数数：本项变量量主要是是调查直直销商在在甲公司司工作时时，对工工作满意意度之看看法，共共有十项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对工作作的满意意程度愈愈高。（四）工工作表现现变量：此项变量量主要是是要调查查直销商商在离职职前对其其工作表表现满意意的程度度，总计计有十项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对工作作上的表表现满意意程度愈愈高。（五）外外界环境境变量：此部分主主要是要要调查外外界环境境的变化化，对直直销商从从事直销销工作有有无影响响，总共共计有十十一项，分分数从115分分
14、，分数数愈高代代表外界界环境的的变化愈愈有可能能影响直直销商从从事直销销工作。（六）公公司产品品变量：此部分主主要是要要了解直直销商对对甲公司司产品满满意的程程度，总总共计有有十一项项，分数数从15分，分分数愈高高代表其其对产品品的满意意程度愈愈高。（七）公公司制度度变量：此部分主主要是要要了解直直销商对对甲公司司的管理理制度的的看法，以以了解是是否公司司有哪些些制度让让直销商商无法配配合，而而导致直直销商的的离职。总总共有二二十项，分分数从115分分，分数数愈高代代表其对对公司制制度满意意程度愈愈高，另另外再依依次列出出直销商商对公司司制度最最不满意意的前三三项，以以作为公公司制度度改进的的
15、参考。（八）离离职原因因之分析析：此部分共共分成四四大因素素，包括括个人方方面、公公司政策策方面、产产品方面面、直销销商制度度方面等等四大因因素，来来探讨影影响离职职的因素素有哪些些，另外外每一个个因素分分别列出出影响最最大的三三个原因因，且采采取开放放式问卷卷的方式式让直销销商提出出对此四四大因素素方面的的建议。（九）人人口统计计变数：本研究调调查受访访者之婚婚姻状况况、子女女数/年龄、宗宗教信仰仰、教育育程度、服服务区域域、年龄龄、专/兼职、年年资、营营业额、对对公司理理念的看看法、工工作头衔衔、是否否有兼职职工作、兼兼职工作作份数、直直销商手手册配合合项目，其其是否想想回到甲甲公司等等共十四四个变量量。二、 问卷设计计：本研究采采取开放放式与封封闭式并并存之设设计，其其内容依依据前述述各项研研究变量量来设计计，分为为九大部部分。第一部份份至第七七部份，皆皆采用李李克特量量表（LLikeert scaale），每每题以11表示非非常不重重要非常不不同意，以55表示非常重重要非常同同意，区区分为五五个衡量量尺度。由由受访者者依每一一项变量量对其重重要程度度与同意意程度评评分，给给予1到5的分数数。第八部分分采开放放式与封封闭式并并存的设设计，请请直销商商选出可可能造成成离职的的
