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1、一、致客户的一封信敬爱的客户，南昌腾杨贸易有限企业的全体员工向你们问好。今日的市场这样竞争激烈,严重的挑战迫使全部行业都采纳创新行动来不停满足客户的需求,不停增强自己的核心竞争力。跟着医疗器材的不停深入，医疗设备技术好坏已成为锻造行业核心竞争力的重要要素。南昌腾杨贸易有限企业以下简称南昌腾杨,作为一家医疗器材零售企业，我们将帮助您连续保持代表世界主流技术的先进性优势，为您供应高效的服务,同时保护您此刻和将来的投资。使您在更酣畅、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。服务已成为全部设备应用不停深入的必然需求.南昌腾杨企业不但将服务看作为客户服务的宝贵机遇，并且还将服务作为企业的核心竞争
2、力，不停增强“尊敬承诺、服务至上”的服务价值观,并人心所向融入到南昌腾杨的企业文化中。正是这类服务价值观使我们员工不停深入去认识您需求，成为更好服务您的原始动力。南昌腾杨企业一直把研究和满足客户的需求作为工作出发点，全方向环绕客户体验供应优良的服务.因为已经建成的网络分布广泛,对网络运转保护及时性提出很高要求。我企业已经成立了众多的区县服务机构,对当地域的最后客户供应包含技术问题现场办理、备件更换、合适本行业培训、设备保护等内容的全面服务。南昌腾杨成立了一套基于最后客户需求,调动服务链资源的服务管理系统，使服务链上的全部合作伙伴能有效地服务最后客户，从而建立一致的服务品牌。二、售后服务系统南昌
3、腾杨贸易有限企业服务保障系统，本着“全部为了客户,为了全部客户，为了客户的全部”的服务主旨,结合本企业状况和本项目的个性特色,为广大客户供应便利、高效的全方向优良服务，并且，希望在我们客户服务的过程中，真切有助于客户自己的应用与发展。服务及时保障南昌腾杨深知医疗设备稳固性关于医疗诊断的重要性，企业总部设有客户服务支持中心外，我们还针对本项目单独成立了一个售后服务队伍，建有齐备的技术增援平台和备件库系统，经过先进的通信技术与总部的技术增援平台连接，完成用户信息、故障办理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，以保障售后服务的响应速度和质量。服务有效保障南昌腾杨企业技术增援部本着用户至上的原则，依赖
4、雄厚的技术实力、完美的服务网络、电信级的服务标准、强盛的支持后盾、无可比较的地域优势及两方在工作流程上的联系，承诺给用户和合作伙伴供应及时、高效、靠谱的服务。南昌腾杨企业在南昌成立了多个区县服务平台连接，达成客户档案、保护经验事例、备件库存、技术更新等信息的共享,形成专职人员规模超出百人的技术服务系统。南昌腾杨客户服务支持中心负责对客户服务需求进行一致受理，对服求实行过程进行全流程监控,在服务受理和实行成效的两个要点环节进行确认。客户可以经过客户服务热线提交关于医疗设备的技术支持、备件、培训、续保服务购买等方面的问题,服务人员将依照规准时间要求向客户供应解决方案。南昌腾杨技术支持中心南昌腾杨技
5、术支持中心拥有众多的经验丰富的服务工程师，服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应办理、工程项目管理和质量管理、大型设备的规划和实行、客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。经过成立完美的面向全世界的服务网络，连续、高效、快捷地向客户供应专业化、标准化、多元化的服务。技术支持中心拥有高素质的服务队伍，全部人员拥有本科以上学历并，80拥有4年以上医疗器材销售经验。备件系统南昌腾杨企业的备件系统是支撑企业服务能力和承诺的重要机构，依赖产品生产厂家的支持建成了专业化、标准化、现代化的物流管理系统.南昌腾杨备件系统科学地进行用户要点设备故障解析，早先与厂家达成要点设备备件供应协议，实现高速便
6、利的备件调用,向客户供应高效的备件服务,最大限度地保障客户设备的安稳运转.培训中心南昌腾杨培训中心是为客户供应全系列的医疗设备培训和医疗设备技术认证的专业培训机构,致力于向客户供应高质量、全方向的培训服务.培训中心充分理解客户不一样层次的需求,不但供应一系列标准的培训服务,并且可以针对客户的特别需求供应定制培训服务。帮助客户培育优秀的设备技术人材，提高员工的工作技术，更好地提高客户投资的效益，给客户带来最大的收益。三、培训项目南昌腾杨企业在迅速发展的过程中向来重申客户服务工作的重要性，并获取了各地各行业用户的一致欣赏。我们将自始自终地本着用户至上的原则,依赖雄厚的技术实力、完美的服务网络、尊享
7、级的服务标准、强盛的支持后盾、无可比拟的地域优势及两方在工作流程上的联系，承诺给招标人供应及时、高效、靠谱的客户服务。南昌腾杨企业主要供应售前培训、工程实行现场服务、备件服务、现场保护服务、远程保护服务及培训资料服务。下边挨次对这几项服务进行详细的介绍。1。售前培训2. 工程实行现场服务工程指从工程先期的准备到工程最后查收.整个工程步骤包含：工前协调会、工程实行技术方案制作、开箱验货、硬件安装、软件调试、工程质量检查、测试查收、工程文档移交、割接入网、设备试运转、最后查收等各阶段。施工方指定工程项目经理作为本次工程的负责人进行一致协调管理。明确两方工程接口人在合同签订后工程实行前，施工方确立工
8、程项目经理，作为在本次工程中的总负责人。2。1工前准备和工前协调会工程项目经理进行工程先期准备，主要内容以下:认识合同信息,合同中的设备种类数目、技术要求,软件版本要求，假若有新产品和新功能，能否有产品和软件版本能满足工程实行。认识货物发货和计划到货信息.与客户沟通，认识工期要乞降客户准备状况。若工程中有扩容和设备改造部分，要认识原有设备状况。2.2工程实行技术方案制作依据工程状况准备制作工程实行技术方案，要求有组网图。工程实行技术方案要经过我企业项目经理审查.在工程动工前，工程项目经理及相关人员和客户相关部门一起召动工前协调会，其主要内容以下:与客户协商并确立工程实行技术方案，作为工程实施中
9、的技术文件.与客户约定工程进度计划及配合事宜，依照进度要求达成安装环境准备。向客户明确该项目中客户的总负责人和接口人。确立工程查收项目和查收方案,明确工程完工标记。2.3工程实行开箱验货施工方和客户两方同时在场进行开箱验货，开箱查收时先检查包装外观和设备外观，假如没有损坏,依照装箱单中的数目核对。验货达成后，依据验货状况两方在装箱单（一式两份）上签字，货物正式移交给客户.装箱单两方各保留一份。我企业建议行业客户对本项目的设备清单以及设备序列号进行统计，并登记造册。开箱验货发现有外观损坏的问题，客户可以依照到货即损设备更换流程方法进行更换。以下状况不属于到货即损的状况。人为原由此引起的损坏,如：
10、未按产品供应的技术资猜中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏.未经赞同，使用第三方供应的附件、软件或其余资料安装在该设备上而引起的系统损坏。未能满足该设备正常运转所需环境条件或外面电气参数的要求而引起的系统损坏.由不行抗力引起的损坏，如：自然灾祸、战争等。说明：我企业可在用户不用马上退回受损设备的状况下供应更换设备，更换品为拥有相同种类、功能、质量的崭新设备。我企业将和协调厂家依照当地库存状况以及运输条件将产品也许部件在第二个工作日发出，寄送备件的花费将由我企业担当。客户一定在收到替代备件后15个工作日以内将坏损的产品也许部件返回给我企业，相关寄送花费由客户担当。假如客户没有在15个工作日归还
11、坏件也许归还的坏件不吻合接收据件,客户将依照当前该产品目录价进行赔偿。未准时归还备件也许不进行赔偿的客户,我企业将保留停止履行后续服务的权利.2。4设备安装施工方参照各产品随机发货的设备手册的安装指导进行设备的硬件安装和软件调试，主要有以下内容：施工过程中，施工人员要遵守我企业、施工方和客户相应的行为规范。工程项目经理每周发送工程周报至我企业项目接口人、客户和相关人员。设备安装调试过程中，施工方比较我企业的工程质量检查标准进行工程质量自检。设备安装调试达成后进行相关的业务测试,并有测试记录和两方签字.2。5割接入网设备测试（或初验）通过后，进行设备割接入网。工程项目经理配合客户拟定详细的割接方
12、案，关于改造工程，要求把业务从本来的网络切换到新的网络中,并尽可能缩短业务中断时间。割接方案明确两方责任人、分工和割接失败的挽救措施；安排人员观察设备运转状况。设备割接后开通业务,不可以随意改正数据。2。6工程培训工程施工过程中，施工方对客户进行相关产品知识、安装特色、常有故障办理等基本保护和设备平常养护知识。施工方配合客户准备培训资料和协调讲课老师,依照客户的要求实行培训。提交工程文档给客户提交给客户的工程文档，可按客户的要求达成.移交工程竣薪水料时,填写工程竣薪水料移交清单,客户签字确认。主要的一些文档参照以下:两方签字的装箱单,在验货结束时移交。工程实行技术方案机房服务热线挂牌对主要机房
13、进行机房服务热线挂牌,使客户的保护人员可以认识我企业的保护和支持的门路。2。7工程查收依据工程合同条款和客户要求确立能否需要初验。假如需要初验，依照初验和终验分别达成。假如没有要求初验，依照终验的查收步骤操作。工程完工初验（可选）：依据合同中和客户对查收的要求，假如要求初验,参照以下步骤操作；假如不需要初验，可省略。认识客户对初验的特别需求,确立初验时间、初验内容及日程安排.工程项目经理在安装调试过程中可与客户达成部分技术指标的测试，两方签字确认后的数据在获取客户允许后，可以作为初验的测试数据使用.工程项目经理与客户共同组织进行初验。初验中的每一个测试项目都一定有客户签字.初验通过后,工程项目
14、经理填写系统初考据书一式二份，由两方签字、盖章。施工方和客户各保留一份。从初验经过之日开始设备进入试运转期,试运转周期在合同中明确,一般为三个月。试运转时期要解决初验时的遗留问题。试运转期结束前一周提交试运转报告和终验申请,报告内容主若是试运转时期设备运转状况，和遗留问题解决进展状况.工程完工终验认识客户对终验的特别要求,确立查收时间、测试内容及日程安排。按两方协商的内容进行测试查收。终验结束后,工程项目经理填写工程完工终考据书一式二份,两方签字盖章。施工方和客户各保留一份.工程质量控制在整个施工过程中，施工方为该项目成立相应的工程质量管理流程和工程质量检查标准,工程质量涉及组网规划、安装调试中的质量控制等内容。工程先期的工程质量控制工程实行人员需将工程实行技术方案发给施工方工程项目经理和我服务经理进行审查，保证工程实行技术方案的正确性。工程实行中的工程质量检查在施工过程中，工程实行人员依照工程质量检查标准进行工程质量自检，并比较工程质量标准进行评分。输出工程质量自检表.工程实行过程中我企业服务经理对工程质量进行现场抽查，施工人员对发现的问题须及时进行整顿。工程完工后的工程质量检查我企业服务经理进行
