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1、优异绩效习题汇总.优异绩效议论准则测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单项选择题1、优异绩效议论准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果、以下那一条不属于高层领导创立的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总数可看作（B）结果的测量指标。A、市场B、财务C、战略D、领导、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)、整体战略、经营战略、职能战略、战术策略、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)、环境保护、能源耗资、诚信承诺、产品安全6、在进行顾客满意度检查时，若
2、是组织的产品和服务是经过中间商交付给顾客的，则：（D）。A、只要要向中间商检查B、只要要检查最后用户C、向中间商和最后用户同样检查D、分别向中间商和最后用户检查7、关于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。A、一般过程B、支持过程C、特别过程D、价值创立过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。A、业务洽谈B、技术沟通C、内部顾客满意度检查D、顾客满意检查9、优异绩效议论准则为组织追求优异绩效规定了自我议论的准则，也可用于（C）的议论。A、产质量量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多项选择题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市
3、场2、组织的资源包括人力资源、财务、设施与设施、（ACD）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、有关方关系3、组织的有关方包括：（ABCD）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客.第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组组(每题4分,共40分)：一、单项选择题1、GB/T19580适用于以下哪些场合：（D）a)追求优异绩效的组织自我议论；b)质量审察；c)质量奖的议论；d)a+c。2、组织应依照（C）确定目标顾客群。a)自己的核心价值观b)顾客对自己产品的感知c)自己产品的特点和服务优势d)顾客的忠诚度3、组织拟定战略常常用以下哪些方法：（D）a)SWOT解析法；b)PEST解
4、析；c)波特五动力解析；d)以上均可。4、SPC常用于以下哪些场合：（C）a)产品研发；b)工艺优化；c)过程控制；d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（D）a)质量、成本；b)应变能力；c)周期；d)以上均是。二、判断题1、影响过程的要素有5M1E。（）2、员工的绩效管理就是绩效核查。（）3、没有内部的员工满意，就没有外面的顾客满意。（）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（）5、价值创立过程的要求是能够测量的，支持过程的要求是不能够够测量的。（）B组：单项选择题(每题4分,共40分)：1、组织绩效评审应包括（D）a)高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效c)员工的绩效d)a
5、+be）a+b+c2、组织战略的拟定，下面哪些集体能够参加：（D）。a)高层领导b)中层干部c)员工代表d)a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：（D）a)员工；b)设施、设施；.c)信息；d)顾客。4、绩效展望应该考虑下述哪些问题：（D）a)要点绩效指标；b)与竞争对手标杆的比较；展望组织长、短期计划的绩效；d)以上均要考虑。5、产品实现过程是：（A）a)价值创立过程；b)支持过程；c)一般过程；d)特别过程。6、一个过程必定具备下面的哪些要素：（D）a)输入与输出b)资源c)活动d)a+b+c7、GB/T19580第4.6章“测量、解析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）a)领导作
6、用b)基于事实的决策方法c)过程方法d)管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指：（F）a)鉴别过程b)确定要求c)设计过程d)过程推行与控制e)过程改进f)a+c+d+eg)a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由（D）来议论的。a)顾客b)市场c)制造者d)a+b10、以下指标中，哪些可用来议论人力资源：（D）a)劳动生产率b)QC小组数量c)年人均培训经费d)a+b+c.优异绩效议论准则测试题二第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单项选择题1、在60年代今后，张开全面质量管理获取了丰富的成就，并引起世界瞩目的国家是（B）。A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、“找差距”或“比先
7、进，学先进，赶先进”的方法是(C)。A.检查表法B分层法C水平比较法D方差解析法3、顾客要求或希望决定了(A)。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量4、我国标准分为四级，分别是(D)。A国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是(D)。A有崭新的功能，以前从未出现过B一种特别奇特的风格C引进一种没有见过头至没考虑过的新体系D当其特点不充分时，顾客不满意，充分时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。因此，组织应该理解顾客当前
8、和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客希望”表述的是IS09000族标准的(D)的质量管理原则。A顾客第一B以顾客为中心C顾客至上D以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环，以下表达正确的有(B)。APDCA循环的四个阶段能够剪裁BPDCA循环是不断上升的循环CPDCA循环是过程决策程序DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报成功果8、供应商重要性分类的主要依照是(C)。A供应商的实力B供应商的规模.C供应商供应产品的重要程度D供应商供应产品的质量9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感觉。若是可感知见效与顾客期望相般配，顾客就会(A)。A满意B高度满意C抱怨D忠诚二、多项选
9、择题1、优异绩效议论准则国家标准的适用范围是(AD)。A组织自我议论B合格评定C市场督查检查D质量奖议论E用于质量认证2、某企业收集了以下质量成本数据，其中属于预防成本的有(BC)。BCEA质量系统审察花销B.过程控制花销C质量策划花销D.进厂检验花销E供应商议论花销3、应用优异绩效议论准则对过程进行议论时，要求按（BCDE）进行议论。A过程B方法C张开D学习E整合第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组组(每题4分,共40分)：一、单项选择题1、组织推行目标目标管理时，确定的目标要(B)。A吻合现实目标、易于达到B高于现实目标、拥有挑战性C低于现实目标，使员工有成就感D立足当前经济效益2
10、、以下哪条不是战略拟定时采用的方法(C)。ASWOT法(优势、劣势、机遇和挑战)BKSF法(要点成功要素)CPDPC法(过程决策图)DCBI法(主要阻挡性要素)3、优异绩效议论准则中领导三角形包括(C)。A领导、战略和资源B领导、战略和经营结果C领导、战略和顾客与市场D领导、顾客与市场和资源4、在拟定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家建议发生了分歧，比方对生产过程中原资料耗资过大，谁应担当责任问题，有以下建议，你认为正确的选项是(D)。.A操作工人应担当责任，接受处罚B采买人员应负主要责任C进货检验人员应受处罚D应解析原因，再定责任和措施5、优异绩效议论准则关注的焦点是（C）A、组织的产品、服
11、务质量B、组织产品对法律法规吻合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理系统的有效性二、判断题1、若顾客要求获取满足，顾客必然忠诚。()2、没有投诉意味着顾客满意。()3、好的产质量量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。()4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。()5、组织的使命指组织存在的价值，组织所担当并努力实现的责任。()B组：单项选择题(每题4分,共40分)：1、控制图是(D)。A.一种用于控制生产成本的图B.依照上级下达指标进行控制的图C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程可否处于统计控制状态的图2、平时所说的六西格玛质量水平是指过程输出的弊端率为(A)。A.3.4p
12、pmB.0.27%C.0.27D.3.0ppm3、质量管理八项原则不包括(D)。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参加D.统计技术E.连续改进4、由于组织的顾客和其他有关方对组织产品、过程和系统的要求是不断变化的，这反响了质量的(B)。A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感觉。若是可感知见效与顾客期望相般配，顾客就会(A)。A满意B高度满意C抱怨D忠诚6、当QC小组成员发生严重分歧时，应（B）。A激励他们为了小组的友善忽略分歧B收集数据以帮助决策C小组内赶忙投票决定D追求小组外面力量解决7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是(A)A.总结B
13、.计划.C.检查D.履行8、以下哪个常用工具可用于明确“要点的少许”：（A）A.排列图B.因果图C.直方图D.检查表9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、有名商标和创新产品的比率可看作（E）结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性C.顾客与市场D.领导E.产品和服务的结果C.优异绩效议论准则测试题三第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单项选择题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A）最正确的运作实践和绩效。A.代表组织所行家业的内部和外面B.仅代表组织所行家业内部C.仅代表组织所行家业外面D.没有范围2、一般来说，在下面过程中，（B）属于主要价值创立过程。A.财务与会计B.交付与服务C.设施管理D.公共关系3、优异绩效议论准则中，“社会责任”评分项是属于（A）类目中。A、领导B、战略C、资源D、过程管理4、利润总数和总财富贡献率可看（D）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务5、过程旨在结果，结果经过过程获取，并为过程的改进和创新供应：（B）。A、目标B、导向C、方向D、路径、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应
