卖场销售技巧训练导购语术训练

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1、卖场销售技巧训练导购语术训练卖场销售技巧训练 导购语术训练2009年2月培训的目标： 掌握降龙十八掌每一句的内容与精髓； 融会贯通，用自己的语言有效表达。 解析客户心理，练习如何向导购做培训辅导。第一部分、导购需要什么差异化的语言:制造力量,牵引顾客准备迎客了解需求促销-沟通介绍演示比较处理异议完成交易送客-善始善终保持跟踪导购工作流程 同样的流程，因何效果不同？ 顾客在想什么，你知道吗？ 随着市场变化，企业产品一家比一家多，五花八门，无奇不有，由于顾客对家具了解太够专业，缺乏高度分析，造成了他在十字路口非常茫然。顾客一般都会说什么？导购在想什么，你知道吗？想快速学会判断顾客，想快速了解产品，

2、想不尝试就知道什么语言最有效，想说出的每一句话都能抓住顾客的心，想巧妙应对顾客的每一次异议想渴望有更多的人帮他赚钱。如何用流程复制1、我们每天用多少时间去揣摩练习宝贵的迎客10秒钟？优秀流程的建立： 僵化优化固化 2、为什么别人的语言，我们很难真正学会？第二部分、导购语言训练差异化的语言:制造力量,牵引顾客1、您好金凤凰。2、金凤凰是与世界同步的顶级产品。3、我们去年（2008）给西班牙国王府、哈萨克斯坦总统府做过整体的家具配套。讨论：如何用1分钟3句话，把顾客叫住，然后坚持5分钟1、您好金凤凰。 解析： A、女导购用手势，男导购点头，角度以恰当为主。 B、讲完第1句后，给顾客轻松的浏览时间，

3、在一分钟左右出现第二句。 C、句子中不带家具二字，不用“欢迎光临”几个字，简洁、明了。小窍门：不同含义的手势表达训练。2、金凤凰是与世界同步的（顶级）产品。 解析：A、“顶级”可用可不用，“与世界同步”已经可以涵盖了全面的意思。B、为什么不用高档，豪华等字眼，这些字眼太普遍。我们要与众不同。第三句的展开来做延伸解释。2、3句话是互动贯穿。C、可延伸说明与世界同步，突出金凤凰产品的艺术价值、超前价值。款式、工艺、品质、原材料、环保。D、第1句说完后1分钟说第二句，给客户喘气的时机。E、接下来问：您有听说过金凤凰的品牌吗？ 讨论：销售中如何更好地表达这句话。3、我们去年（2008）给西班牙国王府、

4、哈萨克斯坦总统府做过整体的家具配套。解析：A、原本听了第二句感觉在吹牛，此句的目的是和第二句连贯，互动。B、对哪些人说这句话最有效（政府要员、酒店、会所工程采购）展开：还值得一提的是，07年我们做了西班牙国王府及哈撒克斯坦总统府的整体家具配套，得到了当地政府的高度评价，至此已增补了三批家具。这两个工程可算得上是中国家具历史的突破，欧洲家具制造一直领导世界家具行业，而他们所在地的总统府却用的是我们中国制造的家具，这是非常值得骄傲的事。调查讨论：导购在说这句话时为什么有顾虑，有何顾虑？适合在什么情景下说？语术1-3句行为训练：1、情景练习：金凤凰是与世界同步的产品。2、情景练习：陌生顾客进门，请分

5、别演示你在不同位置的问候方式。3、情景练习：向陌生顾客介绍企业。4、情景练习：陌生顾客进门后，如何恰当地使用1-3句话。合格奖励：小组成员热情的目光与热烈的掌声。4、我们金凤凰的领导人，是国际设计大师。5、我们从国内家具已经跨越到航空领域（家具）。6、我们的老板是把家具当成他自己儿子一样热爱。7、中国的顶级酒店和名星、大企业老板，都是用我们金凤凰的家具。8、2002年我们老板最早为中年有钱人开发家具款式。视情况不同，顺序可交叉 公司总裁兼首席设计师王金凤先生从1984年开始至1994年从事建筑室内设计及环境艺术设计工作，他体会到一个基本道理：装饰装修与家具密不可分，而当时国内没有好的家具制造厂

6、，王总抛弃了十年的心血，于1995年改行，带领设计团队，进入家具行业，目标是做出中国最好最顶级的家具。 （我们老板是国际顶级设计大师，他对家具的热爱比他对自己的孩子公平要关心，他把他当成事业，用心去经营，他每天都自己忙到半夜2点钟，从来没有停下来休闲过，从研发设计到生产每个过程，每道工序他都非常精通，非常注重。）4、我们金凤凰的领导人，是国际设计大师。讨论：有的导购这样说是否适合？A、我们金凤凰的王总，是首席设计师。B、我们金凤凰的领导人，做设计20多年，非常有经验。C、我们金凤凰的王总，在意大利留学4年，在家具设计方面，他非常精通。 5、我们从国内家具已经跨越到航空领域（家具）。 我们跨越到

7、航空领域。飞机内装饰家具配套的要求非常高，难度特别大。能做飞机上的装饰及家具配套，之前只有美国、德国、加拿大才有这项专业技术，从机舱改装到装饰墙体，与机舱的衔接要求非常的牢固严密，不能有任何的杂音，要适应在高温高冷的环境中，质量不能有任何开裂，且飞机起飞、降落时震动大，质量不能有任何变化。目前我们工艺制作精确完美，所用材料、结构、安全性能均达到国际试航标准。到目前为止，我们已成功完成了11架飞机内装饰家具配套，得到了国家领导人的高度评价，空军装备部为感谢公司圆满完成任务，特请军中一支笔李铎题词“技术精湛、为国争光”，这一项技术填补了国内家具空白，开创了国内家具历史先河。 2004年，成为党和国

8、家最高领导人重要工程任务的专业定点生产企业，博得中央首长高度评价，并题词勉励：技术精湛，为国 争光。 特 殊 荣 誉6、我们的老板是把家具当成他自己儿子一样热爱。 他热爱家具，把家具当作自己的儿子看待，说实话，他对家具的执着比关心儿子还多得多，他专注于企业的发展、执著于家具设计、研发及制作，更难以想象的是：十多年来他居然从没带儿子出去玩过。但他的儿子非常懂事，理解父亲是在用心做一项事业，从不埋怨他。每天晚上睡觉前都会打个 来问候他，每个星期天主动来看望他。老板的人格魅力就是企业的文化精髓，什么样的老板就能成就什么样的企业，因此形成了我们企业的主体文化：把每件家具当作自己的亲人。语术4-6句行为

9、训练：1、情景练习：金凤凰家具的品质不同凡响。2、情景练习：向陌生顾客介绍企业领导人的魅力与敬业。3、导购培训：如何向新入职导购培训金凤凰企业与产品的优势。（如何合理运用2、3、5句话）4、导购培训：如何向外地专卖店的导购介绍王总的。合格奖励：全场学员竖起拇指：你真的很不错。 7、在中国的顶级酒店家具和名星、大企业老板，都是用我们金凤凰的家具。 这是中国唯一最大的高端家具企业。是中国奥委会唯一指定产品，我们企业已进入航空领域家具与装饰工程，以及豪华邮轮家具与装饰，中国富豪以及高官都选择金凤凰。解析：1、客户在意住过的或熟悉的酒店，所以要有选择。2、客户在意名企名人的客户见证与风格款式，所以要有

10、选择。3、名酒店、名人、名企业家各熟记5个以上。练习展开描述。（见酒店工程部近三年业绩2009）8、2002年我们老板最早为中年有钱人开发家具款式。 进入新世纪，社会上涌现出更多30-40岁的年轻有钱人，接受过良好教育、有个性、有较高的鉴赏力、事业有成的这一群体，他们追求什么样的家具风格呢？古典、新古典家具固然有气度，但显然缺乏个性的追求。王总敏锐感应到了市场的律动，捕捉到了中年成功人士的个性化需求，与美国的设计师朋友能力合作，02、-3年三月在东莞名家具展上，一举推出现代经典风格的系列家具赛恩世家。作为一种对各种家具风格精华兼收并蓄、融为一体的全新风格，它必将被越来越多消费者特别是高学历高品

11、味的年轻富有人士理解、接受、欣赏，以至爱不忍释。 9、同时也为世界命名现代经典风格家具。 古典、新古典家具固然有气度，但显然缺乏个性的风采；现代家具虽然简洁实用，但缺乏艺术内涵，无法体现使用者的审美情趣与人生追求。金凤凰家具敏锐地把握住了市场的脉搏，捕捉到了中年成功人士的个性化需求，于2002年酝酿、2003年三月在东莞名家具展上，一举推出了现代经典风格的系列家具“赛恩世家”，2003年8月，又联袂推出了现代经典的另一个品牌“麦克贝恩”。 “现代经典”风格家具，秉承和发扬了传统艺术风格的同时，偏重于产品文化底蕴和艺术品位的挖掘和提升，博古通今，塑造了优美的造型，又兼具了人性化等实用、方便之功能

12、，“功能”与“艺术”有机统一，是“对人的深入研究”这一战略思想的产物。 “现代经典”风格的设计理念是“交融”，它超越现代、凝聚经典，以现代造型为主，添加若干经典线条、经典块体和经典花型，将古典与现代、西方与东方、简约与华贵、自然与人文、感性与理性融于一炉，使不同材质、不同色泽在或对称平衡或理念冲突中造成协调之美。简言之，在家具设计中，融古今中外，既具现代的因子，又揉合古典的元素，此种风格，即为“现代经典”。价值塑造法：“先生您看，我们这款沙发是真皮的。”真皮是沙发的属性，是个客观现实，即“”。 “先生您坐上试试，它非常柔软。”柔软是真皮的某项作用，就是“”。“您坐上去是不是非常舒服？这会让你忙

13、碌了一天，感觉很放松”舒服是带给顾客的利益，即“”。将这三句话连起来，“先生你看这个沙发是真皮的，它非常柔软，坐上去非常舒服。”使顾客听起来会产生顺理成章的反应。【自检】 请根据这三个层次对你所推销的商品做一个描述。 T回顾 确认重要性F特性 它能帮客户做什么B利益 能给客户带来什么样的利益？R反馈 提醒客户注意自己的需求卖方案和价值 TFBR回顾用语：您曾提到 您暗示过我，说您很关心 我知道，您很重视 您也觉得 您说过，你们一直在努力 您告诉过我，您想顾客最常见的异议有哪些？ 我们不需要、目前没有预算、 我（们）再考虑考虑、 我说了不算、 我已看好别的牌子的了 以后再联系、 价格太贵了、 听

14、朋友说质量不太好 例1、你们产品太贵了 导购：家具不是一种单纯的使用商品，他完全成为一种艺术产业。在家庭中，家具处在于重要地位，他具有使用功能，也具备观念价值。所以我卖的是价值，是品味，不是价格。我们的产品与不同厂家的产品摆在一起，就比如好比两个人站在一起，你就会发现同样是椅子，同样是人，但您感受他们之间差距太大，一个人看起来就是一个人才，另一个人看起来就是帮你亏钱。 我们的产品价格确实不能再低（真诚地）这样吧，你可以去看其他品牌的家具，如果你看中了，我来帮您去砍价。因为我们是同行知道利润有多少，能够为你做点事真的是一件快乐的事。例2、打几折？ 导购：*您真是个爽快人，买东西还挺在行。想必您也明白，表面的打折不代表真正的实惠，您关注价格，一定更关注材质工艺，设计理念、功能特性、品牌服务。您看，这件来，您感受一下这款沙发，尤其您坐上去会感到特别放松（引导客户关注家具的价值方面）例3、客户：我已经看好别的了。导购：嗯，看来您是比较了很久。每个品牌都有不同的特点。（我可帮您一起分析一下不同品牌的特色价值），请问能否告诉我，除了金凤凰之外，您还看中了哪一家的产品，看中什么优势？您觉得就产品对比，我们有何特点？顾客：我已经看了*的家具，他们的质量挺不错，品牌也挺大。导购：嗯，您的鉴赏力真好，非常注重品