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1、一、单项选择题1.B 2.B 3.C 4.D 5.A 6.D 7.B 8.A 9.C 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.A 17.B 18.C 19.A 20.D 21.A 22.C 23.B 24.D 25.B 26.D 27.B 28.B 29.B 30.B 31.D 32.A 33.D 34.C 35.B 36.B 37.C 38.D 39.B 40.B 41.D 42.B 43.B 44.A 45.B 46.A 47.D 48.D 49.D 50.B 51.D 52.C 53.B 54.D 55.A 56.D 57.B 58.A 59.C 60.A 61
2、.C 62.A 63.D 64.D 65.D 66.B 67.C 68.B 69.B 70.D 71.B 72.C 73.B 74.D 75.D 76.C 77.C 78.C 79.C 80.C 81.C 82.A 二、多项选择题1.ABCD 2.ABD 3.ABD 4.BC 5.BCD 6.BC 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10.ABD 11.BC 12.AD 13.ABD 14.ABCD 15.ABD 16.ABCD 17.ABC 18.AC 19.AD 20.AB 21.ABCD 22.BC 23.AB 24.ABD 25.ABCD 26.BD 27.CD 28.AB 29.
3、BC 30.ABCD 31.BC 32.BCD 33.AC 34.AB 35.ABCD 36.CD 37.ABC 38.ABC 39.BCD 40.ABC 41.BCD 42.ABCD 43.ABC 44.AC 45.BD 46.AB 47.AB 48.BC 49.ABD 50.ACD 51.BD52.ABCD 53.ABCD 54.AD 55.BC 56.ACD 57.ABD 58.AC 三、案例分析题1.答：（1）办公室缺绿色植物，错；（2）着装不规范，错；（3）办公桌上物品摆放凌乱，错；（4）能利用答录机留言及时传递信息，对；（5）能在电话铃响三声接起，并规范用语，对；（6）没有事先准备
4、好电话记录本，将传真号码随便记录在报纸上，错；（7）能将对方传递过来的重要信息（传真号码）复述一遍，以防误记，对；（8）文件夹（盒）没贴标签，文件用后也没有分类放置，查找中耽误了大量时间，错；（9）重要文件没有锁进文件柜而随便放在桌面上的文件夹中，错；（10）告诉小沈新产品发布会的筹备计划要明确承办人和负责人，对；（11）在有两个工人烫伤的情况下，告诉小沈事故情况记录表应由车间安全员填写，秘书则填写工伤情况报告表，对；（12）工伤情况报告表本应填写两份，而只给了小沈一份，错；（13）告诉小沈新产品宣传册要先一步印刷，未定稿的领导讲话稿一步印刷，体现了时间管理上的轻重缓急原则，对；（14）能耐心
5、指导下属工作，做好对上对下的信息沟通，对；（15）房屋租赁证明没有及时传真给有关部门，以致延误了重要而又紧急的事务，错。2.答：（1）办公室采用开放式的结构布局，把总经理助理与秘书钟苗安排在同一个办公室办公，既节省费用又便于交流，对；（2）办公室光线充足，温度适宜，对；（3）办公室有绿色植物，对；（4）办公室没有消防设施，错；（5）办公室墙上没有规章制度，错；（6）高叶接电话的开头用语不是“您好”而是“喂”，不规范，错；（7）高叶在问明关总来意后，没有直接答复而是先请示领导，对；（8）高叶能体谅领导难处，礼貌而委婉地帮领导挡驾，对；（9）高叶在挂电话时用语礼貌规范，对；（10）在速递公司职工怒
6、气冲冲时能及时安抚对方，维护公司形象，对；（11）能耐心指导下属工作，及时指正下属工作的失误，对；（12）告诉钟苗在接待未预约客人时要礼貌待人，对；（13）告诉钟苗接待来访客人应按照先来后到的原则，对；（14）告诉钟苗接待来访客人要一视同仁，对；（15）将陪同领导出国访问的事告诉钟苗，错；（16）在与李经理谈话时不泄露公司人事安排的机密，对；（17）在与同事沟通时，能明确而又礼貌地向对方提出要求，对；（18）发现计算机失密后，能及时更换密码，对；（19）下班前能关了电脑，关掉电灯，关上房门，对。3.答：（1）会议前没有清理会场，会议桌上有遗留物，错；（2）引导与会者入座，并安排客方坐对门位置，
7、主方坐背门位置，对；（3）主动做好会议纪录，对；（4）用手拿取糖块放入客人的咖啡杯里，错；（5）把电脑主机、打印复印一体机、粉碎机摆放地上，错；（6）及时整理会议纪要，对；（7）将会以纪录销毁，错；（8）库存量已低于最小库存量之后才订购办公用品，错；（9）订购办公用品超过“最大库存量”，错；（10）没有指出“质检报告”的尾页出现“此页无正文”的错误，错；（11）没有指出“质检报告”的落款缺少年份且用阿拉伯数字标注日期的错误，错；（12）没有指出“质检报告”文末缺少联系人及其电话号码的错误，错；（13）把文件放在软塌塌的文件盒上盖印，以致印文不清晰，错；（14）保管印章的抽屉没有加锁，错；（15
8、）没有请示领导就擅自为上报的“质检报告”用印，错；（16）“质检报告”盖印章后没有登记，错；（17）同意与阿拉伯客人的签字仪式上用紫色台布，错；（18）同意给阿拉伯客人送五粮液白酒，错；（19）同意给阿拉伯客人送的礼品用红色包装，错；（20）关于送什么礼物以及标准是多少，都没有请示领导而自作主张，错。4.答：（1）高叶未先打电话与客人联系，直接敲客人房门，错；（2）不按日本人的习俗行鞠躬礼，错；（3）在电梯没有人值班的情况下，高叶自己先进，让客人先出，对；（4）乘车时，把客人安排在后排左边位置，自己坐右边位置，错；（5）把客人引进会客室后主动给客人倒茶水，对；（6）水倒得太满以致溢出，错；（7
9、）当客人提出要吸烟时，高叶能告知此处不能吸烟，并带她到吸烟处吸烟，对；（8）客人突然感到不适，高叶及时扶她躺下，并打开窗户透气，对；（9）办公室备有保健箱，对；（10）保健箱里没有药品，错；（11）及时拨打120急救中心电话，对；（12）事后主动填写工伤情况报告表，对；（13）发生突发事件没有及时向领导汇报，错；（14）自己填写本该由车间安全员填写的事故情况记录表，错；（15）不但没有正面回答媒体的问讯，反而发火、耍态度，错。5.答：（1）高山身着职业装工作，对；（2）办公室内环境自然，用窗帘遮住强光，对；（3）办公桌上物品摆放凌乱，错；（4）领导进办公室时起身相迎，注意礼节，对；（5）向领导
10、汇报工作注意条理和重点，对；（6）以电话答录机留言的方式通知对方，对；（7）电话铃响三声后接听，用语规范，对；（8）对传真号码等重要信息作复述和确认，对；（9）传真号码没有记在专用的电话记录本上而是记在纸片上，错；（10）房屋租赁证明使用后没有及时归入“证件文件夹”，错；（11）提醒同事制定工作计划要明确每项任务的承办人或负责人，并分清任务的轻重缓急，对于大型工作还应安排阶段性检查，对；（12）根据新产品宣传册的具体制作情况提醒同事提前送厂印刷，对；（13）指出发生事故后应由车间安全员填写事故情况记录表，对；（14）指出记录发生事故的时间应该具体，不能笼统，对；（15）没有指出对事故中的每一个
11、受伤人员都应填写工伤情况报告表，错。6.答：（1）办公室光线自然，办公桌整洁，对；（2）秘书高叶身着职业装，对；（3）充分利用档案的原始凭证作用，指出公关经费与事实有出入，对；（4）就文案提出具体修改意见，把握文书拟写重点，对；（5）与同事沟通语言柔和，对；（6）根据实际情况确定接待人员，对；（7）建议将美国客户安排在离公司较近的四星级酒店，方便商谈事情，秉持节约务实的原则，对；（8）会同有关部门协商接待事宜，对；（9）召开会议前及时与领导确认开会时间，对；（10）通知采取网上群发的方式，并提醒设立“确认”环节，对；（11）用左手递资料，不合礼仪，错；（12）在领导面前抽烟、翘二郎腿，不合礼仪
12、，错；（13）没有及时记录领导指示，错；（14）谈判资料搜集不齐全，错；（15）提前为美国客人准备礼品，尊重对方习俗，对。四、工作实务题1.答：1.可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。2.采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。3.采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员有工作动力，效率高。2.答：见教材P1441453.答：（1）不同办公设备采购方式的优缺点：见教材P138139。 （2）采购步骤：见教材P140141。
