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1、信息时代的39个挑战一、安全篇 领导者形象的保护难题 浙江一家大型私营企业业绩良好，企业董事长荣不仅善于经营，把企业运作得有声有色，而且他热心公益，经常捐资助学，为乡里修桥补路。去年底，他又为社会公益事业捐款500万元。 凑巧的是，去年底因为公司的业务调整，并结合员工业绩，公司裁员150人。一些被裁员工对公司的处理不服气，就开始匿名通过手机短信、网络散布谣言，说荣“一边扶贫，一边造贫”，是“沽名钓誉的伪君子”在一些影响很大的和当地的论坛，也出现了更生动的完全版本，甚至把荣离婚、儿女不听话等很多真假难辨的私事都抖了出来。 网络的传播能力是很强的，公司上下都接收到了董事长的“绯闻轶事”，荣觉得办公
2、室里充满了诡异的气氛，总有员工聚在一起嘀咕什么，公司士气大跌；家里人也因此备受折磨，需要不停地向周围人解释什么；在当地不大的城市中，很多人也从网上看到这些消息，迅速传开来。最近，荣觉得自己走在哪里，背后都有人在指指点点。在与别人谈业务时，也总觉得有什么不对劲。 网络的出现，让信息的快速传递成为可能。一旦企业或领导者有任何负面消息，都会经过网络的快速传递，并再回到现实世界产生作用，甚至能给企业带来毁灭性的打击。对于领导者而言，任何在公共甚至私人场合的举动，都可能成为众人瞩目的焦点。企业领导者的形象保护越来越难。 孱弱的企业数据安全神经 信息时代，数据的安全问题对于公司运营越来越重要。对于企业而言
3、，一些核心数据，例如商务文件、财务数据、关键客户数据、技术研发数据等，关系到企业运营的效率，甚至关乎企业存亡。 近年来发生的事件让企业信息安全频频亮起红灯。2005年6月6日，美国花旗集团披露，该集团丢失了一批记录着390万客户账户与个人信息的资料。此前不到一个星期的时间，6月1日，瑞士银行集团日本分行丢失了一“存有高度敏感”客户信息的磁盘。 一家公司的离职员工，带走了公司的核心技术资料，投奔了竞争对手。惨重的代价让公司管理层痛下决心，制定了严格的数据安全规定：研发部门的员工不能把工作带回家，加班只能在办公室，一经发现予以开除；严禁将公司的任何材料（纸质、电子版）带离公司，一经发现予以开除；不
4、能使用包括软盘、u盘、移动硬盘在的存储设备，一经发现予以开除；个人手机不能有摄像头、红外接口，一经发现予以开除；办公室电脑不能上外网，不能向网外接受、发送在这样严格的规定下，这家公司再没有出现过大的数据安全事故，但是如此严厉的规则执行起来也很麻烦，给公司的效率也带来了一定的影响。 无论哪种规则，损失总是存在的，关键在于哪种损失是可以承受的。企业数据的频频丢失，提醒人们，技术的防不能解决所有的安全问题。人们仍需要在安全意识、安全管理制度上作文章。对于企业来说，需要丢掉侥幸心理，换一种脑子思考:企业的信息资产有多重要，企业的无形资产该如何全面保护。因为，工业社会与信息社会最大的区别之一就是，信息是
5、重要的资产，是企业的生命线。 信息丢失防不胜防 “911”事件中，很多公司的核心资料丢失殆尽，导致公司根本无法运营。总部设在世贸中心的fred alger基金管理公司遭遇恐怖袭击后，正在公司上班的35人全部遇难，老板david也在其中。这对fred alger公司来说无疑是灭顶之灾。 所幸的是，该公司居安思危，在繁荣期建设的it系统早早就考虑到灾难问题，在50英里以外的新泽西中心区建设了一个数据备份点，袭击之前所有的交易记录和所有的研究报告都有详细备份，并被完好无损地保留了下来。fred alger公司在“911”过后第三天就开始重建，fred alger立刻接替去世的弟弟david出任总裁。
6、 信息化时代，电子文件大量增加，与纸质文件不同的是，电子文件载体脆弱和不稳定。世界上没有一个厂家可以保证，它生产的硬件和软件永不过时。技术环境在短期快速变化，使用户难以与时了解和掌握这种变化，因而在技术的选择上充满了风险, 数字载体的信息也面临着无法读出的风险。此外，公司管理者还得时刻担心黑客对公司系统的攻击，公司还需要防止核心数据意外丢失的危险。所以，要像前面所说的fred alger公司那样备份数据存于异地，操作难度很大，一方面投入的成本很大，另一方面数据的更新每天都在发生，存储设备也要不时更新。而这一切每天百分之百发生的工作和费用都是针对那百万分之一的可能性，这实在是让人难以决策！ 藏不
7、住的企业真相 不论好的还是坏的，不管愿意还是不愿意，你和你的企业都要展现在大众面前。在信息时代，封锁消息、掌握控制媒体的想法愈来愈不切实际，任何质量问题都可能在弹指间传越千里，对于企业来说，这正在成为新的问题。 某房地产代理企业在销售一高端房地产项目的时候，被网络剑客在网络上披露项目滞销，信息不胫而走，广泛传播，一时间许多本不知情的其他剑客也加入对该项目讨伐的队伍。正在与该企业谈判的另一个地产项目的开发商，从网上看到了这些消息，便对该代理企业的运营经验和能力产生顾虑，而终止了谈判。该企业由此蒙受了巨大的损失。 假信息流传的一个重要原因是企业疏于对外信息管理，没有将真实的信息与时传递给客户。比如
8、，在天涯社区里，随处可见对华为、联想、腾讯等公司的各种负面信息，其信息量之多，反响之热烈，以至于天涯社区需要为这几家企业的关注者开设专门的讨论区，而这些相关企业的员工，不可避免地会对这些针对自己所在企业的容备感兴趣。公司对员工处心积虑所作的企业荣誉感和归属感教育，可能就因为员工浏览了互联网上的一个负面“帖子”而付诸东流。 可以想象，当员工整天陷于有关自己企业的各种负面信息之中，员工对企业的形象、前景、信心和信任都会产生不同程度的怀疑和动摇，其士气必将受到影响，这对企业的伤害将是巨大的。 恶性攻击更易得逞 任何有关企业的负面信息，都会在很快通过网络传遍全球，不管是真是假，也不管事大事小，都可能被
9、无限放大。 互联网时代，信息的产生和传播变得越来越容易。任何人都是新闻源，任何人都是新闻传播者。而这对企业管理者的公关管理产生了严峻的挑战。例如，竞争对手可能在互联网上随意发布对企业不利的消息，甚至制造、传播流言，而企业难以监测；企业的某项事件危机在互联网上可能被无限放大，潜在客户只要一上网，就能知道公司相关的全部负面信息中国的网民已经超过1亿！如果这1亿网民得到的全是公司的负面信息，甚至是虚假消息，对于任何公司来说，这都将影响到公司的生死存亡。 信息化使得管理者的公关管理更难以控制，也使对手的恶意攻击更容易得逞。就以2005年光明乳业在河南的一个分厂发生的“回奶事件”为例，在传统媒体上闹得沸
10、沸扬扬，再经过网络的传播、放大、扭曲，使一个小分厂的质量事件酿成公司灾难。其间，光明乳业的负面新闻在互联网上被无限放大：门户的专题报道、搜索论坛里网民的谩骂甚至在搜索引擎里面搜索和光明乳业相关的信息是，出现的全是光明乳业的负面信息。和光明乳业类似遭遇的，还有肯德基。在以前，传统媒体还好管理，因为传统媒体是单向传播，而且政府对传统媒体的管理很严，一般不会有虚假信息，而如今通过互联网传播，任何不经意的事件都可能在短时间毁掉一个企业。因此，互联网对于公司管理者的公关管理思维提出了挑战。 二、管控篇 不确定性环境成为常态 信息时代，企业外部环境的不确定性似乎越来越频繁，以至于成为企业生存所面临的一种常
11、态。 似乎是在一夜之间，中国的通信企业就发现自己不得不参加竞争来争取顾客：价格低廉的网络，以迅雷之势冲击在传统通信企业，并且随着技术的成熟，这种冲击的力度还将越来越大；msn、 等各类即时通讯工具的大面积普与后，让越来越多的人习惯了通过此类工具来交流，通信企业对沟通渠道的事实垄断已然被打破。 信息快速流动等特性造成的开放性的市场环境，使得企业随时都必须接受不确定性环境的挑战。不确定性环境是信息时代企业面临的一种常态，今天比以往任何一个时期都混乱，这是每个人、每个组织都必须面对的现实。组织的环境无论是全球性的、还是竞争性的或者行业保护性的，其实都已经变得越来越复杂，越来越处在不可预料的变化中。
12、许多组织已经习惯于在近似稳定均衡的环境里运行，可是现在却面对有限度动荡甚至是混沌的环境。要想成为具有强劲竞争力的企业，所有这些企业组织都必须学会适应当前的这种不确定性环境。 信息真假难辨 2005年人民币升值前夕，一家的外贸企业，因为得到了人民币短期不会升值的信息，在与海外客户结算时，仍沿用了以往用美元结算的惯例，结果给自己带来了不必要的损失。 信息时代，各类信息的含金量越来越高。为了适应信息时代不确定性的外部环境，企业对真实信息的依赖性越来越强。但同时，信息真假难辨的问题却越来越突出。随着互联网的普遍应用，博客、论坛和网上社区如雨后春笋般兴起，由于在这些地方发布消息，是不需要实名的，所以各类
13、小道消息满天飞。对于一些网上匿名散布的消息，企业管理者往往根本无法找到其真正的源头，更不用说辨别其真假了。 信息真假难辨的原因，除了网上信息来源的不确定性外，在信息传递过程中也出现了失真的现象。过去，人们习惯中传统媒体上获取信息，如报纸、电视、杂志、电台等。现在，网上的一些虚假信息，也已经渗透到了传统媒体上。近期，一些传统媒体上出现的假新闻，其中就有不少是发源于网络的各类博客、论坛和网上社区。 在浩如烟海的海量信息面前，如何辨别信息的真假，成为管理者最头痛的难题。无论是管理者还是普通员工，都需要具备辨别信息真假的能力。 获取信息的成本高昂 先生是一家纺织品贸易公司的总经理，为了让公司的业务员保
14、持与市场的同步信息更新，他给每一名业务员都配备了具备无线上网功能的笔记本电脑，以便员工能第一时间掌握价格、供求关系等的变化。 但是，运行一段时间后，先生却发现业务员陷入了资讯的海洋：平均每个员工每天花在搜集信息上的时间就超过了2个小时，最重要的是由于搜集的信息相差不大，重复搜索现象普遍存在。 以搜狐网为例，它每天都要发布40万篇左右的文章。如此巨大的信息量，即使借助各类搜索引擎的帮助，每个员工每天耗费在浏览网页上的时间成本是相当惊人的。尤其是对一些与企业相关的可以共享的信息而言，每个员工的重复搜寻，更是造成了大量的成本浪费。 在信息时代，似乎只要登陆互联网，就能找到所有需要的信息。除此之外，还
15、可以通过大大小小的各类调查公司，定制企业需要的各类信息。现在获取信息的渠道和形式已经够多的了。但是，这种获取渠道的多元和便捷性，却让人们忽略了获取信息的成本居高不下：一是不断更新的硬件投入；二是员工在搜集信息时的时间成本。 共享资源利用紊乱 章元是一家大型家电企业的销售经理，主要负责大家电的销售，具有多年的销售经验，在业界积累了很深厚的人脉资源。2005年9月，响应公司的号召，章元把自己的不少客户资源发布在公司部网络上，供所有销售人员共享。不到3个月，章元发现有几家大型超市的负责人对自己的态度有明显转变。原来，公司小家电事业部的销售经理在看到了章元提供的后，找到了这几家超市的关键人物，把还不成熟的新产品推销给这几家超市。结果，由于产品设计的缺陷，销售效果相当糟糕，事故频发。为此，有的超市将其迁怒于章元，甚至停止了与章元的合作。 信息时代的一个基本特征就是共享。为了充分利用资
