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1、以市场营销观点促使高校后勤人本服务落实以市场营销见解促动高校后勤人本服务落实一、高校后勤服务经营的困境教育不不过一种管理活动,也是一栽花销,大学生不不过受教育者也是花销者。但是高校内部市场不同样于一般市场,有着天生的不平衡性。严格意义上的社会企业因为利润底线要求和对授课规律、“服务育人”要旨的失语经常难以生计。同时高校后勤实体以既得利益获取满足为前提,用老一套的管理思想、工作方式和服务项目等待政策的帮助,对后勤经济效益有着不的确质的希冀,工作不免捉襟见肘。同时,高校内经营者与花销者之间公正、自觉、同样的横向契约关系虽未完好成熟,但是意识已整天气。不过因为市场特点的关系,决定了它必然是微利服务,
2、但是也其实不是无利可图。仅以餐饮经营来说,即使绝大多数高校内有多个大食堂、快餐部,经营情况都不错,但在学校周边依旧能够形成小吃街、小卖部,买卖还十分成火。无论是社会企业还是后勤实体,投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非,但是若是死抱着迂腐的“产品推销”的营销见解不放,并以企业利润最大化为唯一的目标,无论内外环境多有利,市场多成熟,也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提升,无论采用何种运行模式,只要能渐渐提升管理服务见效,提升师生的满意度,促动学校发展,就是好的模式。高校后勤服务怎样经营?怎样在师生、后勤企业、学校以及社会之间搜寻到一个平衡点?市场营销理论给了我们很好的启示。
3、二、市场营销理论的启示市场营销学认为,卖方组成行业,买方组成市场。“市场”指某种产品的实质购买者和潜藏购买者的会集。在高校,则包括学生、教职工和代表其利益的学校(本文主要研究学生市场)。市场因需要而产生欲望,欲望因拥有支付水平转变成需求,并能够经过交换获取满足。市场营销是指,在可盈利的情况下供给给顾客满意的服务。很多人认为营销就是努力销售已生产出的产品,而市场营销的见解倒是生产那些能够卖出去的产品。我们来比较一下“销售”见解和“市场营销”两种见解：连云港职业技术学院后勤服务总企业授课老师,主要从事高校后勤管理研究。出发点中心手段目的销售见解企业现存产品销售和促销活动经过增加销售获取利润市场营销
4、见解目标市场顾客需要协调市场营销活动经过顾客满意获取利润市场营销见解认为,组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断,以比竞争者更加有效的方式去满足花销者的需求,并与顾客成立长远的可盈利的关系。市场营销活动是没有止境的,在产品投产从前,在生产和销售过程中以及在售出此后,我们还要确定顾客可否已获取满足,这样周而复始。市场营销在经营战略上的“4P”揭穿了经营的基本过程和要点。第一是探查(Probing),就是要探查市场,即市场营销调研。市场由哪些人组成,都需要些什么,竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有见效。第二个步骤是“分割”(Partitioning),即把市场分成若干部分。每一个市场
5、上都有各种不同样的人,人们有很多不同样的生活方式或习惯。切割的含义就是要区分不同样种类的买主,即实行市场细分。第三个步骤是“优先”(Prioritizing)。你不能够满足所有买主的需要,必定选择那些你能在最大水平上满足其需要的买主。哪些顾客对你最重要?必定优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。第四个步骤是定位(Positioning)。定位的意思是,你必定在顾客心目中成立某种形象。营销战略确定后,要成立营销项目由营销组合的“4P”组成,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)把营销战略转变成实质的顾客价值。企业开发出产品,为其创立强势的
6、品牌力,再为这些产品定价来创立真切的顾客价值,并且决定分销方式以保证它们能方便地到达目标顾客。尔后,设计促销活动向目标顾客传达自己的价值观,并且说服他们采用行动。绝大多数企业包括高校后勤实体在始创阶段经常不自觉地使用了“市场营销”基本见解,在较为粗放地认识学生的需要后,针对性地设置一系列产品(服务项目),去满足其基本需求。但是学生需求的满足向来处在最基本的低水平,与其日益增加的个性化需求更是渐行渐远。当企业对市场的需求疏于进一步调研,对其变化更是不闻不问,固执地销售已有产品时,矛盾也就愈发突出。三、高校后勤校内市场营销对策在校学生是每一个高校后勤的主要市场,也是必定服务的市场。高校后勤服务市场
7、既拥有市场的一般特点,又有其特别性,我们必定拿出针对性的营销策略才能满足学生的需求,发挥高校后勤应有的作用。(一)明确以学生为导向,敬爱学生选择权,合理规划组合高校管理的二重性(自然属性和社会属性)决定此后勤服务承受着很重的社会责任,后勤服务的不当简单以致超出其事件自己意义的结果,也更加简单成为社会敏感话题。高校后勤宽泛将“三服务,三育人”作为自己的要旨,后勤服务的场所理应成为学生“温馨酣畅的家园,跨入社会的阶梯,自我独立、完满和创业的实验社区”,进而促动民主法治、安全友善的校园建设。终其根本能够概括为“服务育人,贡献社会”。高校市场的选择权益是经过管理主体间接反响出来的。市场选择谁来服务,决
8、策权在学校,在必然水平上经营实体又不能够选择市场。这就要修业校既是决策者又做联系者,在学生需求与企业营销之间架起桥梁。理解学生的欲望和需求,敬爱学生的选择权,合理规划,在公开、公正、公正的原则下为后勤各项目选择合适的企业,供给平价优异服务。将公共环境保洁、饮食供给和水电气木维修等专业性、技术性强且与学生思想教育联系不甚亲近的服务项目渐渐对社会企业松开,公开招标择优聘用。严格执行合同规定,落实进入企业的服务项目或工程项目的督查、协调、控制、评估与核查工作。实行后勤部门、政府主管部门(如食品、防疫、城管、工商、税务等部门)、行业协会、师生四级督查,如期组织评估和核查。(二)提议市场见解,侧重服务过
9、程,致力关系营销高校后勤改革市场经济模式的超前性与计划经济模式下价格系统的滞后性所形成的矛盾,使得高校学生市场拥有不平衡性,突出表现在其必然市场经济合理性的同时不愿意或不能够负担“市场”价格。学生对市场经济的认知偏差以及学校与家庭生活条件比较所形成的反差,更加剧了供需间矛盾。这就要求后勤管理人员致力于关系营销,连续张开市场调研,解析其预先希望,用平心静气的方式,透明的价格计算,指引、纠正学生的理解偏差,提升其对服务的满意度,努力创立“家”的感觉。(三)细分市场,拟定营销组合,指引合理花销70校内市场人数众多,花销时间集中。一方面,学生经济尚不能够自立,家庭经济条件差别较大,其中有很多来自贫困地
10、区的学生,花销水平坦体较低。另一方面,学生来自于不同样的地区,生活习惯差别较大。对此,我们应该实行周期性调研,细分市场,灵便组合校内外经营模块,各取所长,让利学生。比方餐饮方面采用集约化设计、小规模经营与分别点补充。集约化设计能够形成行市,公共资源共享,降低成本。同时小规模经营能够细分市场,有利于推出个性化产品,满足不同样学生的个体需求。这样,既解决了巅峰时段人流大量集中供不应求问题,又满足不同样品位的要求。别的,在学生公寓周边再分布必然数量的商场,方便学生就餐、购物,成为合理的补充。因为学生花销宽泛存有盲目消费、攀比花销、媚俗性花销、“面子”花销等不良现象,服务企业应该多张开一些知识、技术方
11、面的讲座,指引学生成立正确花销观。(四)注重信息反响,提升服务质量高校后勤服务主若是“无形”的“人力提供”,要求连续开发、革故鼎新。所以,必定成立全面、灵便、快速的信息反响体系,增大服务见效反响力度,连续改进服务质量。能够经过建议箱、网络论坛和督查服务热线电话等媒介,增强服务质量督查。通过学校相关会议、校报、校园网、宣传栏和后勤服务通讯期刊等形式,综合报道后勤服务工作进展,增强与学校领导和各部门的沟通,即时报告和反响,提升综合管理水平。(五)增强标准化工作,重视企业文化,努力创立品牌大学生追求个性的释放,喜欢有独到风格的产品与品牌,但是这种独到是集体的独到。大学生每天都和同学、朋友实行亲近接触
12、,所以他们又拥有高度的一致性,他们希望并主动与集体保持一致,并以这种一致获取集体的认同。后勤企业的服务质量,自后勤社会化改革以来,有了很大的提升,碰到了师生的宽泛好评。但我们也应清醒地看到,这种提升是在原来后勤服务系统不完满、体系不健全、服务低层次基础上获取的,所以见效比较明显。若是没有进一步创新的服务理念、规范的服务行为,服务质量要想进一步提升是特别困难的。要连续供给高质量的服务,后勤服务质量标准化工作势在必行。各高校自行拟定的规章、制度应一致和细化,供后勤服务从业人员共同遵守。别的,高校要拟定后勤服务行业自我拘束、自我规范的准则和依据。这样,方能建立统一、公开、公正的放心花销环境,满足学寿
13、辰趋增加的需求。大学阶段是品牌意识形成的重要时期,学生现在成立的品牌意识会影响到他们今后的产品选择。对大学生来说,过于简易的营销方式一般都会碰到排斥。后勤企业应致力于学习型企业的建设,培育“诚信、关爱、勤奋、灵便、周密”的健康向上的企业文化,办理好学生、企业和职工之间的关系,以主动、谅解、认真的服务提升学校师生的满意度,塑造优异的企业形象。大纲教育不不过一种管理活动,也是一栽花销,大学生不不过受教育者也是花销者。高校后勤服务工作者必定在“科学发展观”思想的指引下,坚持“服务育人”的要旨,用市场营销的理念经营后勤服务,成立后勤服务品牌,服务、管理、育人、效益四不误,使后勤服务为促动民主法治、安全友善校园建设作贡献。要点词高校;后勤服务;市场营销;以人文本以市场营销见解促动高校后勤人本服务落实
