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1、目 录一、公司介绍1附件：公司各类证书二、 保洁服务详细实施方案312 2.1人员配置 2.2项目服务人员培训 2.3清洁服务要求 2.4服务流程 2.5服务标准 2.6保洁人员考核 2.7保洁质量工作监控检查 2.8员工工作看法及服务意识质量标准 2.9清洁作业指导三、 物业管理各项指标和管理制度承诺1314 3.1各项指标承诺 3.2管理制度承诺四、应急预案15164.1水管爆裂应急处理4.2漏水应急处理4.3污、雨水井、管道严峻堵塞应急处理4.4发生火灾后应急处理五、项目费用测算1719一、公司介绍二、保洁服务详细实施方案二、保洁服务详细实施方案2.1人员配置针对潘口和小漩水电站的实际工
2、作须要，按质按量圆满完成保洁任务，本着“精干、高效、以岗定人“的原则，该项目配备8人。详细配备：1、 负责人1名2、 潘口水电站保洁员4名，3、 小漩水电站保洁员3名。2.2项目服务人员培训保洁人员培训序号培 训 内 容培 训 频 率培 训 目 标一工作例会每周一次总结自身存在不足二保洁服务工作手册每月一次培训和考核熟识保洁员岗位职责，操作规程，工作标准三1、 清洁设备操作和保养及清洁用品的运用2、 保洁服务规范每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟识了解保洁服务规范四大理石翻新、打蜡、晶面处理每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟识了解保洁服务规范五石材的维护保养每季
3、度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟识了解保洁服务规范六清洁环保方面的管理条例每季度一次培训和考核熟识相关法律常识，提升理论水平七四害消杀和防治每季度一次娴熟驾驭消杀程序八消防实战演习每半年一次提高消防实战实力培训的方式依据培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制。讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员干脆传授某方面的学问。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的老师傅
4、，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。 2.3清洁服务要求办公室、中控室保洁工作标准：地面干净整齐，无尘土、痰迹、纸屑、烟头、水渍和杂物；门、窗（台）、玻璃、电灯干净整齐，无尘土和污垢；墙壁、天花板无蛛网、污迹、积尘；桌、椅、沙发、茶几、办公电话、清洁工具摆放有序，桌面、座椅整齐。会议室保洁工作标准：门、门面、门缝、门把手表面无尘土、无污渍、手印；桌椅摆放整齐，干净无尘土，椅子表面干净无污渍、头发、尘土，椅子腿无尘土； 墙面、布面无尘土、无污渍；各种器材摆放整齐、无尘积；窗玻璃及窗框无手印、尘土；窗帘拉伸整齐；垃圾筒内外干净，垃圾刚好清倒
5、；地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹；灯罩无尘土、无手印；空气清爽，无不当气味；会前有打扫，会后有清扫，并刚好关闭电源门窗。走廊保洁工作标准：天花板、灯罩清洁干净，无尘、污、网状物； 墙壁及踢脚板无尘土、手印、污渍；墙面悬挂物干净、无尘土；地面（地毯）及边角干净无杂物、污渍、尘土，地板光亮，地毯清洁；走廊内摆放物品等物体干净、无尘土；走廊各办公室的标牌、开关盒、窗台做到无污渍、尘土，整齐干净；消防栓箱干净、整齐，无蜘蛛网、污渍，内部设备完好无缺。步行楼梯保洁工作标准： 楼梯内的顶板及灯具无尘、污迹；墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹；扶手、栏杆玻璃无尘土、污渍； 平台及台阶无杂物、尘土、黑道，干净
6、整齐；楼道内无堆放杂物。 大厅等公共区域保洁工作标准：天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、污迹；墙面及踢脚板干净，无尘土、污渍； 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、污迹，窗框无尘土；摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物；消防栓箱干净、整齐，无蜘蛛网、污渍，内部设备完好无缺。卫生间保洁工作标准：门干净，无手印、黑点、污渍，门缝无尘土；玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、手印；台面、洗手盆、水龙头、洗手池、墩布池无污物、水迹、杂物，清洁光亮；瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、尘土、纸屑；底盘后侧墙面、蹲便池、小便池、上下内外要求保持干净、无黄垢、毛发、杂物、光亮白洁；地面保持干净光滑，
7、边角无杂物、污迹、水迹；垃圾刚好清倒，不得过半，灯罩、天花板无尘土、污渍；卫生间内空气清爽无异味。设备室按要求在工作人员监护下进行，保证卫生整齐，无卫生死角，要求及办公室相同。 垃圾桶、垃圾箱（车）保持干净光滑，边角无杂物、污迹、水迹；垃圾刚好清倒，不得过半，垃圾袋刚好更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 2.4服务流程工作改进学习、执行起先下发，组织实施制定清洁管理制度公司保洁部审核按制度要求进行清洁工作清洁工作自检监督完善清洁制度清洁工作进一步改进提出建议结束合格监督检查2.5服务标准清洁项目清 洁 内 容清洁标准每天每周每月潘口厂房区域通信室拖抹一次保持清洁卫生继保室（中控室）清抹一
8、次保持清洁卫生直流蓄电池室清抹一次保持清洁卫生会议室适时保洁无积尘运行值班更衣室拖抹擦一次保持清洁卫生维护办公室拖抹一次光滑光明电缆夹层、消防水泵室清抹一次保持清洁卫生400V厂用电室清抹一次保持清洁卫生技术供水室清洁一次保持清洁卫生电缆夹层保洁保持清洁卫生透平油库保洁保持清洁卫生空压机室清抹一次保持清洁卫生1#主变室清抹一次无污渍、积尘2#主变室清洁一次无蛛网、积尘通风风机限制室清洁一次无污渍、积尘大坝观测房清洁一次无污渍、光滑光明开关站400V配电室清洁一次保持清洁卫生开关站蓄电池室清洁保持清洁卫生开关站限制楼电缆夹层保洁保持清洁卫生开关站继电爱护室保洁保持清洁卫生进水口闸门配电室清洁一次
9、保持清洁卫生进水口闸门启闭机室清洁一次保持清洁卫生坝顶溢洪道启闭机室清抹一次保持清洁卫生坝顶泄洪洞启闭机室清洁一次保持清洁卫生坝顶泄洪闸门限制平台清洁一次保持清洁卫生卫生间适时保洁消毒一次无污迹、无异味外墙玻璃每年清洗两次保持清洁光明小漩厂房区域通信室、爱护室清洁一次保持清洁卫生集控中心清洁一次保持清洁卫生运行办公室清洁一次保持清洁卫生运行值班更衣室拖抹擦一次保持清洁卫生维护办公室拖抹擦一次保持清洁卫生监控蓄电池室清洁一次保持清洁卫生运行五防工器具室清洁一次保持清洁卫生水工观测室清洁一次保持清洁卫生消防限制室清洁一次保持清洁卫生厂用电、凹凸压室清洁一次保持清洁卫生220V蓄电池室清洁一次保持清
10、洁卫生电缆夹层清洁一次保持清洁卫生水系统限制室清洁一次保持清洁卫生空压机限制室清洁一次保持清洁卫生透平油库、滤油室清洁一次保持清洁卫生小漩水电站主变出线平台清洁一次保持清洁卫生坝顶启闭机房清洁一次保持清洁卫生坝顶配电房清洁一次保持清洁卫生卫生间清洁一次消毒一次无污迹、无异味外墙玻璃每年清洗两次保持清洁光明2.6保洁人员考核人员考核（1）考核方式 ： A管理人员考核方式 由公司总经理每月、每季、每年对项目现场主管及其它管理人员进行考核，每次考核结束后重新评估及调整管理人员的责、权、利。部门负责人的考核由总经理及营运经理共同考核。B部门员工的考核方式由部门负责人对员工进行每周、每月考核，每次考核后对员工的责任、绩效、利益进行重新的评估及调整。（2）考核制度A考评的原则A1.公司各部门应把考证工作作为一项常规的工作来抓，每个季度进行一次，并协同人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。A2.在考评前应细致做好打算，对员工的工作表现要有充份的了解，收
