《2022酒店营销工作总结_2》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022酒店营销工作总结_2（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022酒店营销工作总结酒店营销工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我整理的酒店营销工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店营销工作总结1营销部上半年完成销售额281万元，超额完成总经理下达的指标41万元，这与总经理的正确领导，全体同仁的热忱支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的。现就半年来的营销工作总结如下：一、通过对总台员工服务方面的培训，使总台全体员工的素养有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍华人
2、，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务看法而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的暖和，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再加上敏捷的促销手段，老客户住满肯定量的天数，可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇，如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。二、通过对总台业务方面的考核，极大程度地调动了员工的主动性，员工每月工资都与本人的销售业绩、服务看法等挂钩。指标考核到人，谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能仔细接待好每档生意，哪天生意特殊好都会使哪班兴奋无比。如此热忱高涨的工作看法，使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元
3、。三、通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，为今年的生意奠定一下基础，另外在二月底通过到浙江、上海地区促销，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆，上半年共接待团队328个，营业额658147元；并胜利接待大小会议16个，营业额115224元。当然取得这些成果与各部门的相应协作是分不开的，也与我们工作仔细负责分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程细致、敏捷的跟踪服务，主动向客人征求看法，并刚好把听到的看法反馈给各部门，尽量满意不同客人的需求。四、激励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并赐予相应的嘉奖，使他们的主动性大增，主动地多
4、介绍客源。五、端午粽子和咸蛋的销售工作状况空前，营销部全体员工在端午节即将来临之际，细致分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位，不怕气候燥热，由于大家的吃苦耐劳精神，结果捷报平传，使大家信念大增，也给酒店带来了可观的经济效益。总结以上虽然做出了些成果，但还存在很多不足之处，下半年我们营销工作要“开拓新思路，开拓新局面”为中心，要重视营销策划，每次策划都要非常细心和赋有新意，以期盼取得更满足的效果。酒店营销工作总结2试用期间在酒店营销工作中的努力对于自身的职业晋升来说是非常重要的，尽管目前已经转正却也要谨记营销工作中的阅历教训才能得到进步，对于酒店的客户而言营销工作人员的服务水平也意味着双
5、方是否会建立合作关系，只不过入职时间不长的自己在营销工作中更加注意阅历的积累与技巧的学习，因此我在接下来的营销工作中应当先对以往完成的任务加以总结才行。由于部门领导对新员工的重视导致我在前期的营销工作中学到了很多好用的技巧，主要还是针对酒店业务的宣扬以及营销工作中的信息收集，这类看似繁琐的工作对于我在酒店的职业发展而言是非常重要的，因此我在处理宣扬工作的同时主动向部门同事请教并了解有哪些渠道可供运用，重要的是对酒店的传统业务要比较熟识才能够在营销工作中提升自身的专业水平，若是让客户得知酒店营销人员对于自身的业务介绍都不够清晰的话自然是难以信任的，所以我了解营销工作的主要职责以后便将精力投入到酒
6、店业务的学习之中。宣扬工作中重视客户对酒店业务感爱好的地方并致力于提升自身的销售水平，事实上我也是在后期的营销工作中才明白销售技巧对于自身实力提升的重要性，若是能够在谈判中占据主动位置的话无疑能够提升合作的胜利率，只不过资格尚浅的自己在当前的营销工作中还无法做到这种程度罢了，但是正因为明白自身缺少阅历的问题才让我在信息收集方面的工作非常重视，另外我也在完成营销工作的同时向酒店的老员工请教销售技巧方面的学问。礼仪培训方面做得不到位是我在酒店营销工作中存在的缺陷，由于入职时间不长以及缺乏对酒店业务的了解导致进行礼仪培训的时候经常不在状态，所幸的是部门领导对我的营销工作比较关切并在试用期间赐予了很多
7、支持，而我也在参考其他同事的处事原则之中学到了不少好用的营销技巧，虽然试用期间的营销工作中没能取得太多成就却让我在阅历方面得到了极大的拓展，因此在后续的营销工作中我应当争取更多的实践机会以便于通过自身的努力获得客户的认可。已经结束的试用期对于转正后的酒店营销工作来说无疑具备着非常重要的借鉴意义，因此我会秉承以往在营销工作中的良好作风并仔细对待领导支配的每项任务，终归只有酒店的利益得到了维护才能够让自己在营销工作中得到不断的成长。酒店营销工作总结3在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内
8、容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，x月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季
9、的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。20xx年x月份我到酒店担当销售部经理，20xx年x份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如xx等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了xx多家xx公司，xx公司xx高校，xx国旅等三十多
10、个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。2、对会议信息得不到刚好的了解。酒店营销工作总结420xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业
11、务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基矗现将上半年工作状况作如下总结：经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占安排的%，平均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占安排的%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，
12、但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳*集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场
13、状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月
14、将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；酒店营销工作总结5针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作安排，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销客户通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期探望新老客户，维护好客户关系。二、开拓市场，建立敏捷的激励营销机制营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。三、热
15、忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到。制作来宾看法反馈调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建效益。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的
16、一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作开心，携手为酒店创建佳绩。在酒店工作的每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。有句话说的特别好！淘汰，实
