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1、专题教育活动建章立制材料邻水东方医院“服务之星”评选方案为深入提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建友好医患关系，提升群众对医疗卫生工作满意度，推进医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”深入开展，促进医院友好发展，结合医院实际，特制订本评选方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们心愿”这一专题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建友好医患关系，提升社会对医院满意度。二、评选标准
2、(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”关键思想，坚持科学发展观，拥护党路线、方针、政策，主动参与医院、科室组织政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。2、医德医风好。尊重病人人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实施保护性诊疗。忠实推行“救死扶伤，治病救人”神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反应好。3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检验单等医疗文件书写合
3、格，医疗技术得到单位职员和病家好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、老实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间关系，自觉维护集体荣誉。6、工作实绩好。工作主动主动，不迟到、早退，任劳任怨，扎实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职员群众评价高。7、遵纪遵法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家法律法规、职业道德规范和医院多种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准1、主动开
4、展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。2、科室环境整齐、舒适。科室人员佩证上岗，着装整齐，老实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。3、忠实推行“救死扶伤，治病救人”神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象事情。4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检验和服务质量检验位居其它科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益很好。5、科室人员认真落实医德规范，严格实施行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。三
5、、评选范围全院在职干部职员和各科室。四、评选措施“服务之星”每个月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）六个月评选一次，由医务科、护理部、院领导考评，按得分多少评出2个“文明科室”。五、组织领导成立“服务之星”评选领导小组：组长：游亚楼副组长：包友德 付中华成员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全六、奖励方法1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布给予表彰并每次奖励100元。2、本年度两次评为“服务之星”者，年底优先推荐上级评选优异工作者。七、评选要求1、加强组织领导。开展“服务之星”评选活动是加强医德医风建设一项关键举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动有效载体，医院成立评选领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密布署，以推进医德医风建设和“创先争优”活动不停深入开展。2、认真抓好落实。各科室要依据评选标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。3、重视实际效果。要经过开展 “服务之星”评选活动，切实加强岗位、窗口、科室作风建设，全方面提升医疗卫生服务品质，提升干部职员整体素质，促进医院事业健康连续发展，以优质服务、精湛医技、优美环境，让群众满意、放心。二一三年七月十二日
