物业客服年终总结

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1、亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档物业客服年终总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通 过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者 转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。物业客服年终总结物业客服年终总结物业客服年终总结 1我从 20xx 年 6 月 1 日物业正式成立后，接管物业客服部客 服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 8 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到 了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认 可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但 我们却非常愉快

2、和充实。 因为我们有一只高素质的队伍， 有一群 热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各 方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务， 具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作， 贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一

3、次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置 新的工作任务，宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主 管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。 接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公 共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 26 件，表扬 23 件。5、办理小区 id 门禁卡 4571 张， 车卡 380 张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业

4、费、业主信息资料，并同步 建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 半年居家维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大， 技术人员少，要求维修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车， 从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪师傅一次又一次违规配合业主买材料 （我们一般要求业主自行 准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申 请过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中，

5、分担着一部分北 苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我，各种重大维修、 夜晚维修都是随叫随到， 谢 谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚地执着地付出勤劳 的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜 绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方 面报校修建中心， 一方面积极联系施工单位。 针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、

6、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。 对小区路灯督促全面检修， 供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患， 对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效 地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清， 装修垃圾每周一次落实清理。 园林绿化 工作坚持每月对小区树木进行修剪、 补苗、病虫除害、 施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面

7、 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队， 提升物业服务品质， 宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道， 坚持正确的服务理念， 及 时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴 得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过 8 个月的工作， 熟悉了基层管理工作流程， 基本能够将所学知识与实践相结合， 形成了自己的工作方式， 也对中心理念 有了更深刻的认识。 我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚处 事，从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远来看， 其效 果显而易见。无论是对物业领导，对同事

8、还是对住户， 诚实本身 就是最大的尊重，以诚待人， 才能得到真正的理解与支持。 劳酬 君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群 体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物业管理行为更加规范。 因此， 诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这 8 个月的工作， 也暴露了自身存在的问题和缺陷， 如在设 备管理上比较薄弱， 与上层沟通上欠缺力度， 有待在今后工作中 予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习， 掌握更好的技能， 提高自身的专业水平， 多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多

9、的时间，更 大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。 希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛， 创造更多的惊喜 和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管 理无盲点、 工程无隐患为工作目标， 让我们西苑物业随着新年悄 然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！时光如梭，转眼间 20xx 年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导 下和各部门的支持和配合下， 基本完成了预期工作目标及各项工 作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作， 加强了部门内部管理工作， 强化了物业服务水平， 增进与业主的 沟

10、通并妥善处理了与业主有关的纠纷， 部门各项工作有了明显的 提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年， 感觉每一年就像是一个 驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情， 燃烧美好的希望，为来年 养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡， 但是总能不断地接受各 种挑战， 不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地告诫 自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。物 业客服年终总结 2大家好，我是物业公司的客服主管。 20xx 年已经尾声，现 在我对自己本年度的工作简单作以总结。我的工作主要包括： xx 会所接待大厅固定资产的管理，水 吧服务的管理， 保安、保洁的管理

11、， 会所水、 电相关工作的管理， 以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统， 工作内容虽 然庞杂， 但是在同事们的共同努力下， 顺利的完成了本年度的各 项任务。1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问 题的硬件设施及时联系维修维护。 为美化大厅环境， 今年特别更 换了花艺摆件， 新增了沙发垫和小地垫。 让来访人员在休息的片 刻也能感受到公司的人性化。2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也 做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求 水吧服务人员必须统一制服， 制服需保持整洁。 服务台每天至少 每天清理三次，客人离开后及时清理茶几

12、，确保休息区的整洁。 为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度 。经过今年的调 整和完善， 今年共成功接待客人 687 人次， 并配合公司多次宣传 接待工作。3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产 安全的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度 ， 全年内没有出现任何重大安全事故， 顺利的完成公司本年度的安 全保卫任务。 因为保安部都是男同事， 他们多次热心帮助兄弟部 门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累， 在此我也十 分感谢他们。3、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了 给大家提供一个舒适的工作环境。 今年以来， 每位保洁员都勤勤 恳恳、任劳任怨。为了让来

13、访客户给公司留下更好的印象， 他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求， 严格依照保洁 管理制度做好每个小细节， 并通过和保洁人员的多次面谈， 提 高了保洁员的服务意识。4、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年 以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。 这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。 但是通常办公 区域的灯管、 开关及其它用电设备出现问题， 我们都能在第一时 间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。时光如梭， 不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。 在我 看来， 这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，

14、时光已经流逝； 漫长的是要成为一名优秀的 客服人员今后的路必定很漫长。物业客服年终总结 3时光如水、岁月如梭，一晃间 20xx 年已经过去了，回顾当 初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样， 我要 对来到公司做一份物业客服个人工作总结。 这是短暂而又漫长的 一年， 短暂的是时间流逝飞快， 漫长的是成为一名优秀的客服人 员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握 一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。 当然， 这 一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。、我学到了哪些1、拓展了才能。 每当我把每一项工作都认真努力的完成时， 都是

15、对我的支持与肯定。 活动期间， 我们客服部在这四五天加班， 把自己的分内事做好， 体现我们客服中心的团结精神， 体现大家 对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触 物业管理、 经验不丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的 阻碍和困难， 但在领导和同事们的帮助下， 勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。 职业精神就是当你在工作岗位时， 无论 多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。 微笑服务就 是当你面对客户时， 无论烦恼与否， 高兴与否， 都要以工作为重， 始终保持微笑， 因为你代表更是公司的形象。 我觉得在客户面前

16、要保持好的精神面貌和工作状态， 作为一名客服员要把职业精神 和微笑服务放在第一。3、细节的重要性。在工作中我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字， 每一个标点， 还是 领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、 忽略。二、我这一年来的主要工作内容1、首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 完成后进行回访。2、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的 办理。3、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、 大型装修资料、小型工程单、 温馨提示、维修单等等怎么运用都 要熟悉。对于明年， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提 升，因此我对自己的要求有以下几点：