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1、1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品 的改进和优化工作;3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析， 找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效 果和执行情况;4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总， 制作8D报告；5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公 司间的信息交流。6、负责售后维修件管理；客诉质量工程师岗位职责概述（二）1、搜集客户的品质意见和品质要求；2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对
2、策实行追 踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决；3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意；4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进；5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报；6、执行上级主管安排的其它事项。客诉质量工程师岗位职责概述（三）1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的 改善情况，并编制 8D 报告回复客户；客诉月报；2、客户满意度调查、分析和提升;3、制定成品（单体电池、Pack）检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件 的制定及维护;4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等;5、主导完成产线品质异常问
3、题改进;6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。客诉质量工程师岗位职责概述（四）1. 负责客诉质量问题的沟通、确认;2. 负责组织客诉质量问题的分析与处理;3. 负责市场索赔的沟通与处理;4. 协调和解决客诉质量问题处理期间的出现的各种问题;5. 负责不合格品对客户的影响评估。客诉质量工程师岗位职责概述（五）1、认真贯彻执行国家、省、市的安全生产法律、法规、规章、标准及公司的 各项安全管理制度。2、审核客户的危险化学品生产、经营资质；验证其采购、准运、驾驶、押运 等有效证件，凡不具备资质、证件不齐者，不与其进行业务合作。3、熟悉常用危险化学
4、品的理化特性及本公司的储存经营范围，安全储存的能 力，避免超经营范围接单。4、组织制定本部门安全生产责任制、规章制度并监督、检查制度的执行情 况。5、参与公司安全技术规范、岗位操作规程的制定与修订工作。6、参加公司安全生产检查，针对查出的问题，提出具体的解决方案。7、不断拓展市场，针对需储危险物品的危险特性，提出具体的预防措施。需 增加新的安全设备设施的，提前提出具体方案，报公司批准。8、发生生产安全事故，应立即参加抢救和现场救护。针对危险物品特性，正 确施救。协助分析事故原因和提出防范措施。9、教育本部门人员做好自身防护，正确佩戴和使用劳动防护用品。10、参加生产安全事故调查，吸取教训，举一反三，落实防范措施。11、负责本部门的防火、防盗等各项安全工作。
