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1、Word格式、可编辑排版物业客服部年终总结通用12篇 物业客服部年终总结通用12篇 物业客服部年终总结 篇1 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以致于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到如今的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多项选择择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福
2、给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶尔的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我如今
3、的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很明晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地理解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我照旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福效劳中心，为进一步进步自身素养和业务程度，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起 ，清楚报道：您好，
4、这里是新福物业，请问您有什么事吗?仔细倾听对方的 事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：感谢，再见! 3. 拨打业主 时，当 接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是新福物业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待明晰，通话完毕时说：感谢，再见。 4. 当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情吗?仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来! 假设不能根据以上说的所做到自愿做以下惩办罚
5、款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 物业客服部年终总结 篇2 20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟识。 许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客
6、服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会消失很多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的
7、报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会
8、，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司指导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都
9、明白细节忽略不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，
10、不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，进步与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，进步对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作乐观性; 5、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的
11、最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起获得更大的进步! 物业客服部年终总结 篇3 20xx年对于物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司指导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的
12、速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但
13、客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作获
14、得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业方法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在12年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和
15、意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无圆满，管理无盲点，工程无隐患为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业客服部年终总结 篇4 20xx年度，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、 回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作
