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1、全国职业核心能力认证测试（职业沟通原理分析与职业能力）样卷教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷（原理分析与职业能力样卷）注 意 事 项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第130题，参考时限30分钟） 第一部分：原理应用（10题） 第二部分：案例分析（20题） 职业能力（第31100题，参考时限90分钟）第一部分：常识判断（10题）第二部分：言语理解与表达（20题）第三部分：数字与逻辑推理（30题）第四部分：资料分析（10题）二、全部试
2、题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。三、注意试题的说明，按照要求回答问题。四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。 考 点： 姓 名： 序 号： 教育部教育管理信息中心 监制原理分析第一部分 原理应用说明：第110题。请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为10分钟。1. 影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是： A 沟通场合不正式 B 说话者着装不当C 倾听者抱有偏见D 双方有语言障碍2. 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中
3、发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？A 绩效反馈B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3. 在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横抱胸前D 部分地交叉着手臂4. 撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5. 易中天在百家讲坛中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？A 感召式结尾B 抒情式结尾
4、C 幽默式结尾D 余味式结尾6. 在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？A 意愿型问题B 反衬型问题C 引导型问题D 假设型问题7. 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的”、“你还有自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者： A 表达共情不当B 态度不够真诚C 信息理解有误D 缺乏基本尊重8. 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？A 切香肠策略 B 黑白脸策略C 投石问路
5、策略 D 最后通牒策略9. 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。这采用了哪种冲突处理策略？A 回避 B妥协 C 迎合 D合作10. 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信，这属于什么原则？A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心C 关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理第二部分 案例分析说明：第1130题。本部分提供了若干案例，每个案例
6、带有若干问题，请仔细阅读并分析案例，然后根据提问，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为20分钟。 案例（一）请根据案例（一），回答第1113题。逯鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把张力批评了一通，但结果是从此逯鹏和张力成了一对冤家了。11. 对逯鹏
7、的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：A 以和为贵，都是同事就能忍则忍B 不能一味忍让而要多与张力沟通C 不应向经理告状而是应自己解决D 应联合其他同事与张力据理力争12. 从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？A 心胸狭隘B 嫉妒心强C 工于心计D 傲慢无礼 13. 从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是： A 没有尊重基本的客观事实B 对张力的批评还不够严厉 C 没坚持对事不对人的策略D 没有采用换位思考的方式案例（二）请根据案例（二），回答第1416题。有一次，公司宋总交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，
8、宋总心里不免恼火，找到王主任：“交代下去的事情，怎么这么难办？”综合办公室王主任回答道：“一是过了种草的季节，再则花费太大。”宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做，心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。14. 在与宋总交流过程中，王主任存在的最大问题是没有合理运用：A 玫瑰法则B 磁铁法则C 恋爱法则D 太极拳法则15. 在与王主任沟通过程中，宋总存在的最大问题就是：A 没有给下级更大的自主权B 没有充分照顾到下级的尊严C 没有共同探讨状况就提出对策D 没有做到求同存异、共同进步16. 在与宋总沟通过程中
9、，王主任首先应该：A 消除防范以情来感化宋总B 采取主动出击策略提建议C 郑重而明确表明自己立场D 站在领导的角度考虑问题案例（三）请根据案例（三），回答第1720题。大学毕业后，陆敏在杭州一家企业集团做行政助理。她所在的公司以销售为主，集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流，而是由集团统一设立财务、储运等部门，并由总部直属领导。由于是在销售公司，陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。开始的时候，陆敏还是很喜欢这份工作的，因为她性格比较开朗，对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。同事们大都比较友好，也会耐心地给她解答各种难题。可没过多长时间她就遇到了问题。她发现储运部的赵洁是个很难相
10、处的人，脾气怪怪的，跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸，还经常颐指气使地挑毛病，产品订单不催吧，怕她太忙不能给及时发货，要是催呢她还生气。这给陆敏的工作带来了很大的不便。公司的同事说：“赵洁就是这样一个人，特别是对新来的人，你不用理她就是了。”话虽如此， ，不理是不可能的，而且问题不解决自己的工作也很难顺利开展。这让陆敏非常烦恼，甚至曾不想干了，可又觉得为此而辞职太不值得了。17. 根据上述案例可知，造成赵洁这个人很难相处的原因可能包括： 企业管理模式存在不合理因素 赵洁是一个嫉妒心非常强的人 赵洁的个性脾气令人很难相处 陆敏对工作具体流程缺乏了解A B C D 18. 同事建议陆敏不用理会赵洁，
11、其理由是：A 其他同事会帮陆敏解决问题B 赵洁跟其他同事也很难相处C 可以让陆敏的直接领导协调D 赵洁工作态度向来都很消极19. 填入第4段划线处最恰当的一项是：A 可陆敏的工作必须跟她打交道B 但这样下去确实不是长久之计C 不过同事之间还是要友好相处D 谁都是从新手一步步走过来的20. 要想彻底解决这个问题，陆敏首先应该怎么做？A 积极调整与赵洁的沟通方式B 让赵洁多理解她的工作难处C 如实向储运部经理反映情况D 进一步了解赵洁的个性脾气案例（四）请根据案例（四），回答第2124题。小陆是一家饮料公司的业务经理，在与合作方的合作过程中“受制于人”的因素迟迟无法解决，致使业务发展很不顺利。年终
12、会议上，小陆总结了业务发展中遇到的大量实际困难，由于对该业务的过分投入，总结时小陆讲话的情绪一度有些激动。岂料不久后，老总下达的年度业务量高得出奇，小陆度日如年，心里想着“今年都不怎样，明年怎么可能？”小陆郁闷之极，揣摩着是不是态度不好而得罪了老总；一边又尽力适应老总的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是他提出的解决方案，总是在与老总交流的过程中被否定。经过观察，小陆发现老总由于业务压力，心情一直很差，直接导致了连锁反应。于是他就采取了柔性策略，加强工作外的沟通，例如利用一些轻松的场合同老总聊天，表示对他的理解；会餐、联谊活动上再三向老总敬酒，表示尊重；另外，他也适当组织一些朋友聚会，尽量邀
13、请一些层次高、职位高的朋友，并请老总参与其中。在小陆坚持不懈的努力下，老总与小陆的谈话也日渐轻松起来。老总逐渐相信和理解了小陆的压力，同时也指出了小陆以往工作中的弊端，同小陆一起商量出了解决办法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中阻碍业绩发展的因素得以解决，使得业绩有了很大的飞跃。21. 从上述案例可以看出，“年终总结时小陆讲话情绪一度有些激动”的表现：A 并没取得良好沟通效果B 没真实地反映业务状况C 不符合老总的工作风格D 就是对公司管理的抱怨22. 起初小陆提出的解决方案都被老总否定了，主要是因为：A 解决方案缺乏可执行性B 没与老总当面进行交流C 与老总之间还存在隔阂D 规定的年度
14、业务量太高23. 小陆采取柔性策略加强与老总的沟通，目的是为了：A 树立老总在公司的权威B 寻找可实现目标的方案C 想分担老总的业务压力D 消除与老总之间的隔阂24从该案例可以看出，老总更多表现出了哪一类型领导特质？A 符号型领导 B 沟通型领导C 才干型领导 D 控制型领导案例（五）请根据案例（五），回答第2530题。杨瑞是一位典型的北方姑娘，热情而直率，喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞大学毕业，所学专业是人力资源管理。她对自己的未来期望很高。为了实现梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，而且最重要的是该公司人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资
