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1、绿化监督管理规定1.0 目的为加强对小区的园林绿化监督管理，为业主和住户提供空气清新、优 美的园林环境，打造精品物业，特制定本规定。2.0范围适用于物业集团所辖各项目绿化养护夕卜判的监管。3.0职责客服部负责对外判园林服务质量进行监督考评。4.0工作内容4.1绿化外判合同履约监管部分绿化面积、绿化范围、合同金额、合同期限。日常绿化内容、专项绿化内容及收费标准。绿化规程、标准与检验方法。绿化配置人数与绿化时间。日常材料、工具、设备、器具、固定绿化设施设备与易耗品。合同双方权利与义务（包括水电使用、工具房、质量检查与评 定、应急事件处理程序、人员管理、工作计划制定、责任事故处理程 序、免费提供项目
2、、投诉处理流程、奖罚措施等等）绿化垃圾清运管理保险与保密责任、违约责任补充合同。4.2对园林绿化公司的日常监管要求客服部对园林绿化公司合同约定的工作要求和标准、编制的园 林服务人员任职要求和岗位责任制以及岗位职责、管理人员工作经历 和能力进行核实、备案。客服部对园林绿化公司的工作计划实施情况定期检查。客服部对园林绿化公司的养护效果达标情况进行每月考核，如 发现不达标现象立即填发园林绿化工作整改通知单，并跟进检查 整改结果。园林绿化垃圾用箩筐收集并堆放在客服部指定的地点，要求 做到日产日清。园林养护从业人员穿着统一制服，佩戴工作卡，上下班走规 定的员工通道，并配合物业公司出入处检查人员的检查。园
3、林养护工具统一规范，不得使用油漆桶等与楼盘档次不协 调之工具，养护工具据实际情况进行定期更换；要求绿化养护作业中做好相关警示、提示；工作过程中工具 的摆放应做到整齐规范。园林养护工作中，如需动土作业需提前两天知会客服中心相 关部门及人员，在规定期限内恢复原貌。配合各物业公司（客服中心）做好楼盘在各种参观、接待期 间的环境工作的相关事宜。每月定期对园区园林绿化进行修剪，并制定每月修剪计划报 各物业公司（客服中心）割服部备案，修剪下的残枝做到及时清扫和 清运，日产日清。客服部检查园区园林绿化植物的生长状况，督促园林绿化对 损毁和坏死的植物及时补植和更换。园林绿化公司应根据以上条款的要求，制定各类园
4、林服务规 范，明确规定不同种类园林工作的具体要求，报客户服务中心总经理 审核，经客服部备案后执行。为达到上述服务规范的要求，园林绿化公司负责组织各班组 编写园林操作规程，应对园林类型、种植养护时间、养护方法、使用 工具、施肥要求等作出具体规定，制定园林绿化工作每月养护计划 表、园林绿化工作每季养护计划表、园林绿化工作年度养护计划 表报各物业公司（客服中心）审核后实施。客服专员在客服部的统一领导下，对服务质量进行日常监督、 考评，每天填写园林绿化工作日志，每月与园林绿化公司负责人 一同检查园林绿化，并填写园林绿化工作监督评分表上交部门经 理审阅。园林绿化公司要根据相关的规定对各类养护人员进行培训 和考核，合格后上岗。4.3业户信息反馈客服部通过走访业户，了解对绿化工作的评价。客服部通过投诉等形式了解业户意见。4.4 绿化服务质量的评定根据每月园林绿化工作监督评分表评定绿化服务质量。根据绿化服务质量评定吉栗吉算绿化养护的费用。5.0记录表格5.1园林绿化工作日志表5.2园林绿化工作监督评分表5.3园林绿化工作每月养护计划表5.4园林绿化工作每季养护计划表5.5园林绿化工作年度养护计划表5.6园林绿化工作整改通知单
