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1、2023年毕业生客服岗位实_结大学生客服岗位实习报告【一】一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定根底的原那么，努力学习更多的知识，积累更多的理论经历，在实习的过程中去发现自己的缺乏和缺点，同时让自己学到更多的知识，在理论中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的开展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx-x-x到20xx-x-x三、实习地点xx省xx市xx区xx街x号x四、实习单位和岗位xx、xx售后客服五、岗位工作描绘来到xx商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习时机的。xx这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了
2、不少的苦头。在历经屡次面试后，积累了经历，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。1、通过xx聊天软件，接待来访顾客的_，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和会谈技巧，向顾客推荐商品并促成满意购置。3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家提供良好的售后效劳，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些根本上每天必需要做的事情。六、实_结1、实习内容20
3、xx年x月x日开场上班，我们上班的第一天，客服主管就开场带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时理解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比方
4、说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，理解其评中差评的原因。在理解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打 或者是xx联络。在 接通或者xx联络上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打 的过程中，做好客户的信息搜集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好似不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，
5、每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们如今面对的客户终究是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和腔调去区分并答复客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。不仅仅是中差评问题需要给客户打 ，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联络好，先理解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假设我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解
6、决了。2、实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。我所在的实习单位是xx。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的形式，并同时直接由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不注意，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致_处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常慎重和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就沉重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完
7、成一定的工作量的。“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教别人，而没有自学才能的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规那么，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对
8、你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。大学生客服岗位实习报告【二】毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的理论环节。通过实习理解社会，接触实际，稳固专业理论和进步实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。在两个月的实习时间里，我选择了了xx分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在理论中可以得到全面系统的掌握和应用。在理解和熟悉了该公司
9、的运作形式、经营管理方式以及员工的团作协作才能的根底上，使我可以对自己的实习作出一个报告。很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面终究是怎样的一个人呢，而xx又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了xx_。20xx年x月x日，我对xx客户效劳中心xx的理解就从开场了!一、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是xx客服，接听客户 ，提供业务的咨询、查询和办理。进入xx的第二天就开场了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共x位同事一起跟着xx公司的师兄师姐学习业务，因为xx的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要纯熟操作好几个系统，根本上不
10、能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和纯熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户可以感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的纯熟掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的 、试呼这些培训过程，我开场正式上线接听 了。刚开场接客户 时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不纯熟，查询速度比拟慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作
11、以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比拟低。刚开场，我们都是比拟害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先考虑、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多理解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度进步，确保你的性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐到达一个客服代表所应该到达的标准。在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时
12、在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位考虑，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助别人，也体会到了在帮助别人听到那句谢谢后的快乐心情。呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开场了呼出工作，我又开场学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是 营销，它是一个较新的概念，是指通过使用 ，来实现有方案、有
13、组织、并且高效率地扩大顾客群、进步顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼 给客户，进展调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任挪动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户回绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开场会比拟沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表效劳态度一定要好，不能通过 传递自己的私人情绪。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的
14、心态面对工作，进步自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的效劳。因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有理解客户需要什么样的帮助，才可以抓住客户的心理，将产品营销出去。二、实_结和心得(一)实_结实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目的和知识的强烈追求，结实地掌握了一些专业
15、知识，工作并学习着，工作理论让我的技巧不断进步，渐渐可以抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定与此同时，我自己思想认识都有了很大的进步。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点忽略就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。(二)实习心得1、在工作进程方面。要提早做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候可以尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我
16、们花很长时间绕用户转，保持主动性。2、在 营销方面。拨打 时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务;注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体开展，也有利于个人不理解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。三、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确
