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1、Y-eaher皮，环保无味,耐磨性和阻燃性较好，寿命较久。客服的常用快捷答复重要分为两类,一类是售前的快捷答复,是指买家在付款前征询客服时我们应当如何快捷答复。一类是售后的快捷答复,是指买家在付款后征询客服时我们应当如何快捷答复。售前快捷答复一、基本问候1、首语用于买家第一次征询。例如：老板在不在？话术：亲，您好,不久乐为您服务！请问有什么可以帮到您的呢? 2、尾语合用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好有关备注话术:亲,感谢您的支持,我们支持0天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们解决，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活快乐！二、库存征询1、跟客户确认她所
2、查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询与否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术:亲，有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我目前买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术:亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!五、议价1、议价格（1)如果客户初次议价,我们委婉点回绝:话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，因此不议价不抹零,谢谢谅解!（2)若回绝后再次议价,语调稍微坚决一点话术:亲,不好意思,我也是个一般职工,这个是公司规定,对所有买家都公平，但愿您不要再为难
3、我了,谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休,不必过多的说:话术：亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的珍贵时间哦,您若坚持议价，那我实在没有措施继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！2、议邮费话术:亲，快递公司临时给我们的价钱是这样多，并且各地快递收费原则都是不同样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一种邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术：亲,非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货,（预售款按预售时间发货）发货后3-天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图退货运费险：信用卡支付流程:找人代付流程:网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程:支付宝实名认证教
4、程:支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其她服务1、开发票顾客问题:可以开发票吗？购买时客户规定开发票,备注格式:开发票,昂首X客服姓名+日期。话术：亲，可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票昂首写什么呢?2、优先发货顾客问题:因特殊状况,例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等规定立即发货的。话术:亲，鉴于您状况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦!3、退换货顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢?话术:亲,请不要紧张，只要宝贝无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承当,质量问题运费是我们承当的呢售后
5、快捷答复一、退换货问题1、解决流程直接转到售后旺旺话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会积极联系您并为您解决问题哦!2、引导顾客白天来联系售后客服话术:亲,非常抱歉，衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9：00-22:30(周末到17：30），您以便明天在这个时间段联系么?、若遇到情绪激动的客户,已经超过自己能力范畴,在转出前应先征询客户，获取客户批准才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。销售话术:亲,真是对不起！您看与否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的,并且付款尚未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,阐明我们会尽快发
6、货,并让客户耐心等待。话术:亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的,麻烦您耐心等待哦！、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单与否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼物。话术:亲,真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!、若没有库存,到货时间不拟定，要如实相告，建议顾客换款，若不批准换的可有同类产品或是道歉礼物补偿。话术：亲,真的是非常抱歉，您订的宝贝目前停产没货了,销售比较大,当时库存调节不及时未及时告知，您看下是换为其她还是给您全额退款呢?4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经
7、出。话术:亲，您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号，亲可以到有关网站进行查询哦!三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服,稍后客服会积极联系您并为您解决问题哦！话术:(晚班）亲,非常抱歉，由于晚上快递和查件客服都没有上班,请问您以便在明天的9:017:30之间来联系吗?、若客户不以便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户解决。话术：亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班，我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服解决并联系您哦！四、退款解决、若订单未发货的状况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。话术:亲，我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会立即为您解决，麻烦您半小时后查收一下!2、若订单为已发货的状况退款,转给售后客服查询退款状态对的后来，由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲，麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服，稍后客服会积极联系您并为您解决问题哦!3、若订单未发货的状况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款,话术:亲,很抱歉,我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快解决,麻烦您明天晚上查收一下哈！
