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1、FAQ常见问答1. 你们怎么知道我/孩子的信息的?XX妈妈/爸爸，XXX（学生姓名）曾参加过我们和XXX（孩子学校或媒体）举办的一次关于XXX（教育热门话题）的调研，当时留下了您的联系方式给咱们，说孩子平时和您沟通多一些，学习方面的事情联系您。（简单解释后迅速转移话题，转到活动本身上）2. 这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题)（素材1）XX妈妈/爸爸，这是一份非常专业的个性化测评系统，孩子做完题，您当时就能对于孩子各项特质，像：观察力、思维能力、性格、进取心、学习环境、自信心等很多方面，有一个全面了解，举个例子，两个成年人，一个非常了解自己的优劣
2、势，知道怎么扬长避短，另外一个一辈子都稀里糊涂，对于自己都不了解，哪个更容易在事业上有成就，成人体现在事业上，孩子肯定是体现在学习上，孩子和成人最大的区别在于，孩子在智力和非智力方面，都有极大的可塑性，早早了解自己的优劣势了，近在眼前的，知道哪里是不足，重点开发和提高，老师告诉你如何弥补，说远一点，到文理分科的时候，你拿着老师提供的那详细的测评报告，自己就知道孩子应该选文还是选理了。3. 这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？（素材2）学生学习问题个性化教育测评这个测评是一套测试题，从智力因素和非智力因素两个方面，对于孩子的先天和后天的优势和不足做一个测评，比如孩子的：观察力、思维能力
3、、性格、进取心、学习环境、自信心等很多很重要的方面，做出全面的分析，像孩子是：视觉型、听觉型，还是动觉型，老师会根据孩子的特点给出建议，比如：您的孩子平时用哪种方式学习效果最高，让她自己看书？听录音？还是参与其中？怎么样激发他的学习兴趣，找到好的学习方法，或者家长应该怎样引导孩子养成好的学习习惯，根据当地的教育环境和孩子的整体潜力，在中考填报志愿中应该如何选择，老师会给您一份全面的分析报告，相信一定会有很大的帮助。4. 我没有时间/我的时间安排不开/孩子没有时间，以后再说吧敷衍型：XX妈妈/爸爸，我理解您工作比较忙，您一定要注意身体（这句话一定要非常的真诚），这次测评确实对于孩子帮助比较大，又
4、不因此而加收费用，但如果是没有时间而错过了这次机会，对于孩子来说就太可惜了，因为类似的测评如果不是学大马上要上市为了口碑宣传，这个的测评是至少要收费500元的，您如果确实最近没时间，我试着帮您申请顺延时间，您看您大概什么时候可能会比较方便呢？（再次判断家长是否有意向）确实没时间：那这样吧XX妈妈/爸爸，那我帮您申请把时间往后延一下，您看您大概什么时候时间方便，我就帮您名额保留到那个时段。对于无计可施的逼单话术: XX爸爸，您平时和孩子沟通多吗？那您知道孩子平时在学校都遇到了哪些自己解决不了，需要咱做父母提供帮助的问题吗？孩子青春期了，除了父母看到的在身体以外，在心理发育是否健康? 您平时这么忙
5、，这么辛苦，都为了孩子，但在孩子眼中，您是怎样的父母，孩子是怎么评价您的，这些您都知道吗？孩子学习就像登山一样，有的父母登门工具准备的很齐全，有的孩子什么都没有，那您想哪个孩子更容易领先，能发展得更好，咱这代已经很辛苦了，现在竞争比咱那个时代更激烈，您不希望孩子小的时候在教育上多给些帮助，大了以后比咱过得更好吗？如果您什么都不考虑，那我们只能表示遗憾了（等待5秒）那您看您是希望我为您把名额留好了您尽快过来，还是留给其它孩子呢？5. 我们孩子成绩很/我们孩子没有任何问题，不需要了XX妈妈/爸爸，孩子成绩好，我也替你感到高兴，而我们这次免费测评的机会，就是留给成绩好的孩子，因为孩子成绩越好对自己的
6、要求越高，那咱进一步挖掘孩子潜力再上一层楼不更好吗？我想孩子现在的学习，基础知识应该没有问题，但学习不单考验孩子掌握知识的能力，更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业，到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯，每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单，处于同步学习阶段，真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高，那个时候您觉得孩子目前的学习方式还有足够的竞争力吗？能保证到考场上万无一失地考上理想的学校吗？XX妈妈/爸爸，这咱们这次活动，就是针对孩子目前的情况做一个全面的检测，看看目前的基础之上怎么进一步提
7、高，既不给孩子任何的压力，又不向您收费，如果我是您，才不会白白错失良机，很多孩子想去没有机会，而您竟然还要放弃！您看要不跟孩子说一下，看看孩子的意思，如果孩子不愿意去，那我可没什么可说的了。6. 孩子已经很累了，我们不想给他太多压力XX妈妈/爸爸，我非常赞同您的想法，现在到处都在说孩子减负，但孩子压力还是越来越大，作父母的，咱既不想让自己的孩子比别的孩子差，又心疼孩子太累，所以，这才需要咱让孩子早点养成好的学习习惯，用对学习方法，有兴趣的快乐学习，所以咱们这次活动，就是要让您了解孩子目前哪块学习习惯不好，找到适合他自己个性特点的学习方式，孩子舒服，您不就也轻松了吗。咱不是让孩子报班补课啥的，如
8、果有这样的担心，建议您真的一分钱都不用带，咱们就是想让您体验到学大科学权威的PPTS个性化学习问题诊断测评带给孩子实实在在的帮助，借此机会为我们做上市前良好口碑的宣传。（或同上的说法）7. 孩子已经报班了，不考虑了XX妈妈/爸爸，您理解您的想法，可能之前您接到过一些推销的电话，是让您去报班的，但我们这次活动可完全和报班没有关系，所以您的侧重点可以放在，这个测评是不是确实对孩子确实帮助比较大，如果是，那您为了避免出现的报班情况的发生，您可以只到校区做测评，一分钱都不用带，测评后得到您想得到的适合自己的建议，对老师表示感谢，就可以离开了啊。8. 客户很少说话，但也不拒绝我们像这样的情况，不要眼看客
9、户一言不发，等我们把脚本中所有的内容说完后直接拒绝我们，而是要，每进行一个阶段的描述，如：简单介绍后、详细描述后、或异议处理后，均需要检查客户的反应，在介绍的过程，就要试着通过围绕孩子的问题，来调动家长的积极性。客户不参与，是一个危险信号。9. 你们这个测评是什么时候举办的/活动截至到什么时候?XX妈妈/爸爸，咱们这个活动是针对参加过学大活动的新学期/寒暑假/中高考/艺考（根据时期和数据来源选择）学生举办的，因为全部需要请资源老师为孩子做分析指导，因此这次只抽取了前50个名额免费送给孩子，之后的学生就不再享有免费的机会了。10. 什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略）A：时间您看您
10、大概什么时间方便？咱们活动期间，正常时间校区都是有老师接待您的。B：地点XX妈妈/爸爸，咱们在XX有X个校区，我和您说一下，您看离哪个校区最近，以便于节约您在路上的时间。但是XX爸爸/妈妈，您首先得确定，你大致了解并且确实需要这个测评，否则我还真的不建议您直接过去，因为在您了解测评之前，孩子即便参加了，也不一定百分百达到预期的效果，我们之所以举办这次免费的测评，是需要就此为学大树立一次除学校以外，来自“学生和家长”（加重语气）方面的良好口碑，因此，我们需要让家长和学生真正感受到这次活动给孩子和家长的收获。那您看XX爸爸/妈妈，您觉得您需要让孩子在这次测评中，得到什么样的收获呢？我帮您记录一下，
11、以便于最大限度的帮到孩子？这样，一来孩子和您付出的时间，得到了收获，二来，您满意了，我们的口碑得到了最大限度的宣传。11. 父母答复：“孩子不愿意去”（策略：找机会与孩子沟通）提出与孩子沟通：“XX爸爸/妈妈，要不这样吧，我和孩子沟通一下吧，他要确实不愿意，我们就不勉强孩子了。”父母第一次拒绝：“我非常理解，孩子可能平时确实上课已经很辛苦了，父母有时候也确实是心疼孩子，也不希望给孩子再增添压力，我们也是理解家长的心情，才觉得这次机会您更不能错过了，因为这次就是以轻松的方式，找出影响孩子成绩的根本原因，从而告诉给孩子提高方法，这个帮助是立杆见影的要不这样吧，我和孩子沟通一下，看她是什么意见”。（
12、与孩子沟通）顺便了解经济情况：那XXX，听爸爸/妈妈说起，你平时上学特别辛苦，平时放学是爸爸接你还是自己回家啊？自己回家：“是自己做车回家吗？辛不辛苦啊？”（表面看起来关心孩子，实际了解孩子的交通方式）12. 如何和孩子聊学习方法 (学习三步曲）Q：问学生）那XXX，你能不能告诉老师，学习三步曲是哪三步曲?A：1、课前预习 2、课上听讲3、第三点呢？(让学生说最后一步)课后复习如果按重要性来分，课前预习占30%，课上听讲占40分，课后复习占30%，很多孩子都知道这些方法，但你猜猜看为什么会有那么多学生成绩不理想啊？因为多数学生都不重视“课前预习”，我上学的时候也和你现在一样，觉得哪有时间预习啊
13、，既便有时间也是拿来复习，但你想啊XXX（要多叫学生的名字，会让学生觉得很熟悉）老师平时留家庭作业，其实本来就是为了强制咱们课后复习的嘛！再花时间在复习上，就好比是要求我们从90分提到100分，而课前预习就好比是从60分提高到70容易，那你觉得提高哪个会比较容易啊？那你觉得从现在开始，你的时间分配，应该再多花时间做课前预习还是课后复习呢？哎，那就对了！XXX真聪明！13. 你们为什么举办这些免费的活动？有什么好处?XX妈妈/爸爸，学大成立9周年了，已经得到了风险投资，今年即将准备上市，因此对我们而言，树立一个良好的口碑非常重要，我们不仅会有像这次这样免费的活动，并且针对我们校区的自习室，在保证
14、自己学生上自习的基础上，我们还会免费向社会上的学生开放，以回馈广大的学生和家长对于学大这么多年的支持。当然，如果您在测评后，觉得学大值得托付，愿意将提高孩子学习成绩的光荣使命交给学大，那当然也是我们非常乐意的，但这不是我们这次活动的目的，这次活动，如果您参加过活动后，觉得学大很好，并且愿意帮我们做宣传，那我们这次活动就不白做了。14. 学大到底是做什么的?XX妈妈/爸爸，您之前在电视或报纸上看到过学大的报道吗？如果没有我简单和您说一下（顿2秒听家长的反应）学大教育是目前国内规模最大，成立时间最早的一对一个性辅导机构，目前在咱们全国各地有近150家校区，在辅导方式上：咱们是一个孩子享有一个教师团
15、队，一个孩子定制一套提分方案。从知识，方法，习惯三个层面，在培养孩子的学习能力的基础之上，提高学习成绩，在授课之后，有免费的陪读答疑老师检查作业，巩固知识点。您可以跟朋友同事打听一下，一般家里有中小学生都知道学大的。15. 我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性/真实性？XX妈妈/爸爸，我不用跟您介绍，我们这个报告是由哪位的知名专家总结研发的，您让孩子做完题，看一下测试结果和您对孩子了解的实际情况是不是完全吻合，就明白了，而且，相信不仅可以验证您对孩子的了解，还能看到您平时没能看到的问题，我们做父母的经常猜不出来孩子在想什么，只觉得孩子越大越难管了，报怨孩子成绩上不去，学习不用心，贪玩，不能体
16、谅父母的苦心，我相信，这个报告，一定也能让您看到家庭教育当中，哪些地方自己其实可以做得更好，并且做了就能得到孩子的认可，拉进和孩子的距离。16. 参加你们这个活动要准备什么？XX妈妈/爸爸，您参加这个活动，需要对平时经常管孩子学习的父母一方，或双方，带上孩子，到我们校区做这套题，如果校区咨询老师有时间，您还可以带上孩子最近一次考试的试卷，顺便让教育咨询老师帮您做一个免费的试卷分析，这点我们得让校区的老师给您回电话后，确认一下老师是不是真的能有时间，所以您得给我留一个您比较方便接听的电话，方便教育咨询老师给您回电话。17. 我能在网上参加这个测评/能寄给我吗？XX妈妈/爸爸，这个测评是需要在老师的指导下进行的，面对面的沟通能够加强老师对孩子的了解，比如孩子整体的状态，是不是好动等等，并且在测试结束后，老师当场就可以给孩子和您一些建议，但通过网络，这些是都没有办法做到的，而且咱
