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1、道路环卫保洁清扫工作目标1.管理服务目标定位 我司在二十多年清洁服务实践的基础上，针对北京市镇（街道、开发区） 环境卫生保洁项目的特点和实际情况，对本项目管理服务目标定位如下：（1）安全目标：1）严格遵守北京市城市环境卫生管理局的各项规章制度，全年无违章指挥, 无违章作业现象，安全防范措施到位，做到万无一失，不因失职造成重大安全责 任事故；2）全年重大事故控制在 0 事故；3）安全隐患整改率达 100%；4）员工安全培训教育达 100%。（2）卫生质量目标： 依照贵单位保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控 制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我
2、们 保证做到保洁日检合格率 100，优良率不低于 98。服务目标：1）业主满意率达 98%以上；2）业主投诉及时处理率达 100。（3）现场管理目标：1）员工培训上岗，培训合格率 100，持证上岗率 100，所有员工业务 培训每季度不少于 8 个小时。2）员工建档率 100%，工作计划完成率 100。3）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发员工 爱公司、爱岗位的服务热情。4）落实北京市镇（街道、开发区）环境卫生保洁项目环境卫生质量标准达 100%。（5）环境目标：1）危险固体废弃物处置率 100。2）按照北京市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。3）所有保洁使用后的废水、污
3、水不随地乱倒，在指定的地点清倒。4）按照 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 三套管理体系认证，我们 将持之以恒地按照管理体系要求，加强管理，以最优质、最专业的服务、最合理 的价格为贵单位提供优质的保洁服务。2.目标达成保障 为了全面达成上述管理服务目标，我司拟从以下方面加强项目管理，确保各 项承诺兑现，确保“有升阳升的地方，天更蓝，水更绿，阳光更灿烂”！（1）遵章守纪，规范经营。我司将严守国家法律法规和北京市城市环境卫生管理局、各街道街道办事处 及乡镇的各项规章制度及要求，自觉服从北京市城市环境卫生管理局、各街道街 道办事处及乡镇的监督管理。（2）合理配置人力，充分保障服
4、务。我司将从深圳总部及各分公司挑选责任心强、作风硬、守纪律、懂管理、 懂专业、懂工程、懂技术有工作经验的且有较强组织能力的骨干人员担任项 目经理、主管、班长，组建专业化保洁队伍，派遣到本项目工作。（3）落实体系管理，确保优良品质。严格按照 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 三套管理体系进行品质质 量监控，公司无论是从管理还是服务质量均已达到 ISO 国际标准。要求全体清 洁人员按照制定的管理方案、操作流程、检查标准、清洁技术要求等进行质量控 制。（4）加强绩效考核，确保运转顺畅。 公司制定了严密的绩效考核制度，对制度的实行，配套有详实的实施管 理方案。具体涵盖到公司管理层、操作层的全体员工，从服务态度、服务形 象、服务技能、管理和服务质量等多方面，进行全方位的考核，确保员工在工作 过程中，保持积极、向上的工作水平和工作状态。（5）加强过程管理，落实安全目标。 我司针对企业生产管理活动中的流程控制，和质量控制，有配套安全管 理方案，以确保员工安全、客户安全和社会公众安全。企业生产的重点，是 “预防为主，过程监控”，人人都是安全责任人，人人都负有安全管理的责任和 义务。
