《申通快递与EMS的比较》由会员分享，可在线阅读，更多相关《申通快递与EMS的比较（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、姓名：班级：国际商务一班学号：指导老师：目录几 、前言二、公司的介绍三、企业经营理念四、主要开展的业务五、服务条款六、优势所在七、总结申通快递与中国邮政EMS的比较随着社会的发展，作为新兴产业的物流业随之而起。其中最为我 们所熟知的便是现在的快递业，快递给我们的生活带来了诸多便利， 使我们足不出户，就能享受到上门服务，但是其中也避免不了过失。 让我们及看到了有利的一面也看到了不利的一面。一公司的简介申通快递品牌创建于1993 年，其公司成立于2007年，是国内最 早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范 围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上 城市和发
2、达地区县级以上城 市，成为国内快递网络最完整、规模最 大的民营快递体系。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终 端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传 统快递业务，全面进入电子商务物流及 3PL 物流领域，以专业的服 务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民 经济和人们生活最具影响力的企业之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十， 使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样 化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同 时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物
3、流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为 国内最重要的电子商务物流供应商。中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经 国务院批准，中国邮政集团于2010年 6月联合各省邮政公司共同发 起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络 覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内 31 个省（自治区、直辖市）设立全资 子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。 截止 2010 年底，公司注册资本80 亿元人民币，资产规模超过210 亿 元，员工近10 万人，业务范围遍及全国31 个省（自治区、直辖市
4、） 的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球 200 余个 国家和地区，营业网点超过4.5 万个。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快 货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平 和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。 拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流 品牌。中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念， 为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致 力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和 国际化发展空间的大型现代快递物流企业。二、企业经营理
5、念（1）申通快递企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空 间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回 报。质量方针：快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式：品牌形象统一： 全网络采用统一的申通商标等形象。服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫 描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管 理
6、。2）中国邮政 EMS企业使命：发展现代化邮政 满足社会需要“发展邮政现代化，满足社会需要”，是党和国家对 邮政事业的殷切期望，是中国邮政为社会主义市场经济服 务的必然要求。重庆邮政作为中国邮政的重要组成部分， 将以满足社会需要为根本目标，以重庆两个率先的要 求为动力，努力建设适应市场经济发展的现代化邮政，为 重庆全市的社会文明与进步作贡献。重庆邮政和重庆邮政 人将以此为光荣使命，不懈追求，永远奋斗。核心价值观：社会、企业与员工同发展，共繁荣实现邮政与社会同繁荣、与员工同成长是重庆邮政历 史和现实的必然。社会是重庆邮政赖以存在的基础，重庆邮政在为社会 百姓服务中获得发展。我们主动将企业发展融入
7、到社会发 展之中，实现企业利益与社会利益的完美结合，在促进整 个社会的文明与进步中求得企业的发展，在与百姓共创美 好生活的同时，分享社会繁荣；敬业负责、勇于创新的重庆邮政人是企业最宝贵的财 富。重庆邮政认同每一名员工所具备的价值与独特之处， 注重企业与员工的共同进步，努力为员工提供体面的收入 和广阔无限的发展空间，创造永不满足的美好希望，让员 工的利益价值与企业的利益价值同步提升。 企业精神：超越自我，挑战每一天相信自我。百年老店、百年品牌、百年传统，一旦与 现代企业制度结合，必将更加辉煌灿烂；邮政员工坚定信 心，拼搏市场，必将为自己打开一扇通向理想的大门。成就自我。创造市场，创造价值，创造希
8、望，创造未 来；坚持从现在做起，从小事做起，从细节做起，把简单 的事做好，把平凡的事做精，把平淡的事做活；成功属于 重庆邮政，成功属于重庆邮政人。超越自我。理想没有终点，信念催人奋进，重庆邮政 和重庆邮政人追求卓越永无止境，携手共创美好明天！挑战每一天。成功属于勇于挑战的人，成功永远没有 终点；挑战每一天，求变求新求发展；创新思维，创新每 一天，创新一切；重庆邮政和重庆邮政人将永葆青春，永 驻活力，永往直前。市场理念：诚信、合作、共赢市场竞争的本质是文化的竞争。拥有客户，才能拥 有在竞争中获胜的资源；赢得客户，必须建设忠诚、 稳定、互动、共赢的客户文化。诚信是重庆邮政立身之本。百年邮政品牌是建
9、立 在诚信基础之上、享誉亿万民众的邮政企业的生命 线和市场竞争力。在市场经济环境下，继承和弘扬 以诚信为本的信用文化，坚持以真心、真情和真诚 服务大众，努力完善和延伸邮政强势品牌，不断刷 新重庆邮政的信誉度和美誉度，是打造和提升重庆 邮政核心竞争力、赢得市场竞争的必由之路。合作是重庆邮政经营之策。通过建立和谐、良 性的客户关系，发展经久不衰的战略合作伙伴，与 客户共同创造市场，创造更大的效益与价值，是重 庆邮政不断进取的基本策略。用我们的信心、智慧 和努力，创新服务，创造市场，求得与客户在事业 上的共同发展，从而达到与客户共创价值的目标。共赢是重庆邮政追求之路。重庆邮政真情关注、 充分满足并努
10、力实现客户的需要，真心为客户着想， 用我们的信心、智慧和努力，创新服务，创造市场 让客户在情感上得到满足，投资上得到回报，事业 上得到发展。邮政与客户共同创造更大效益与价值， 实现企业与客户的共赢共享。三主要开展的业务（1）申通快递 市内件：从事本省市地区的快件传送，一般传送当天件。 省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达； 远距离地区采用航空和铁路等运输工具。 国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新， 继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。（电子商务 物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收
11、货款业务、贵重物品通 道服务等。（2）中国邮政速递EMS 快递公司提供的服务范围是非常广的，包括次晨达、国内 经济快递经济快递、国内快递包裹国内快递包裹业务、国内电子商务 速递业务、国内代收货款、国内收件人付费等多种快递服务，基本涵 盖了人们所需要的快递服务，人们可根据自己的情况进行选择。 1、次晨达“次晨达”业务是中国邮政速递物流充分发挥“全夜航”航空自 有运输能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。次晨达业 务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。2、国内特快专递（EMS）业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为用户传 递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟
12、踪查询服 务。目前，国内已有近 2000 个市、县开办了此项业务。该业务可办 理异地特快专递业务和同城特快专递业务。国内经济快递经济快递主要定位国内物品类市场。 主要服务对象为批量交寄、价值相 对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大宗客户。如网 上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。3、国内快递包裹业务是指在全国范围内开办的以陆路运输为主的一项包裹寄递业务， 主要面向居民及各类企业的包裹快速寄递市场。4、国内代收货款国内特快专递代收货款业务，是中国邮政速递物流推出的一项速 递延伸服务，为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸 企业、金融机构等单位提供快速传递实物、
13、代收货款或其他款项并代 为统一结算的综合服务。代收货款业务将消费者和销售企业的购销风 险降到最低点，让消费者足不出户就可放心订购到本地、异地、国内、 国际的商品。凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署 协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为入网企 业。入网企业可通过国内特快专递代收货款业务，在全国范围内打开 销售渠道并及时收回相关款项。代收货款邮件在投递时，将按照邮件 详情单上标注的收件人应付款金额收款并与入网企业结算。入网企业 对所销售的商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量、规格等 方面问题，保证无条件退换。中国邮政速递物流对入网企业销售的商 品承担全过程传递
14、和代收货款服务，同时履行对特快专递邮件的各项 责任和义务。5、国内收件人付费国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄 件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，目前， 开办有国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费 业务、国内特快专递收件人付费业务三种。“国内特快专递收件人集 中付费、国内特快专递第三方付费”业务主要面向总部型客户，收件 人（即付费方）单一，多点出口，一点结算。“国内特快专递收件人 付费”业务主要面向普通客户，一点对多点，多点对多点，现金结算。 如需了解业务详情，6、EMS 国际快递是各国邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国邮政、
15、海关、 航空等部门均享有优先处理权。以高速度、高质量为用户传递国际紧 急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同 时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。四、企业所提供的服务1）申通快递申通快递实行节假日值班制度。在节假日（含周末）期间，实行 调休和轮休制度，相关职能部门要求有12 个以上工作人员正常值 班.各网点公司必须确保节假日正常值班和电话畅通，并保证快件收 派工作正常开展，每日将所有滞留快件进行清查，并及时向总公司运 营部上报滞留情况以及采取处理方案。申通快递要求，各部门和网点负责人必须保持手机24 小时畅通， 不得对快件查询等问题进行推诿。遇到客户致电查询或投诉等问题， 必须对客户反应情况按快递服务等相关标准和规定作出处理。各 分拨中心和网点公司负责人必须正常开展工作，不得以各种理由停业 休息，不得推诿、搪塞，在岗工作人员严格遵守上下班时间，不得私 自调整收派快件时间。节假日期间营业，各分拨中心和网点公司不得 乱收费，要严格按照时效要求对快件进行转服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。（2）中国邮政速递 EMSEMS 一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社
