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1、我拜访过数百家公司,教导过上千家公司的员工,比较过我的讲义和那些学员的笔记。我也拜访过许多家曾经有幸接受TSC辅导的美国工厂(TS持续不断地帮助许多公司实现像X精益公司那种程度的改进),不幸的是，我看到的是一个一直存在的现象-这些公司并未能确实实施丰田生产方式与精益生产,历经时日,TSSC帮助它们建立的精益生产线非但未能获得改进，反而水准降低，丰田教导它们的东西最终并未扩展至其他欠缺效率的生产线与工厂单位。在这些公司，尽管这里有一个精益生产单位,那里有一个拉式生产制度,从一个压模至一个新产品所需要的生产时间也缩短了，但是，它们也只是和真正的丰田精益模型相仿而已，为何会这样呢？美国接触丰田生产方
2、式已经超过2年,其基本概念与工具都已经不是新东西了（丰田生产方式已经在丰田公司实施40多年）。我认为，问题在于美国的企业运用了精益生产的工具，但并不了解该如何在某系统中使其发挥效能。绝大多数企业管理阶层采用这些工具中的一部分,甚至已经勉力以超越业余的水准去应用它们,创造一个技术性系统。但是，它们并不了解丰田生产方式背后真正的力量：必须在追求持续改进的文化才可支撑住丰田模式。在我先前提到的“4模型”中，大多数公司只涉猎了一个层级“流程”层级.若不实施其他3个P，则只是浅尝丰田生产方式而已，因为它们所实施的改进将缺乏心与智慧的支撑，无法推广至整个公司。在这种情况下,它们的绩效将继续落后于那些真正具
3、有持续改进文化的公司。本章一开始引述丰田汽车公司总裁张富士夫所说的话,并不是浮华的辞令,上自高层主管，下至工厂实际执行创造价值工作的基层员工，丰田公司鼓励全体人员以他们的主动进取与创造力去尝试和学习值得注意的是，长久以来,劳动力运动者与人道主义者批评装配线工作是压抑烦闷的、卑微的工作，剥夺了工作者的思考能力,可是,丰田公司在建立组装线时,只挑选最优秀、最聪明的员工，并激励他们通过不断解决问题，使其在职务上获得提升。同理,丰田的销售、工程、服务零件、会计、人力资源等所有部门的员工都是经过精挑细选，公司要求他们设法改进他们的操作流程,找出满足他们的顾客的创新方法.丰田是一个真正的学习型企业,它已经
4、学习并演出了将近一个世纪，该公司对员工的投资应该使那些采取大规模生产的方法,只注重生产零部件、算计季营销收入与获利、每隔几年就变更领导者及企业架构的公司感到汗颜与害怕。p6YhkD！G3qj2运用丰田模式以追求长期成功评论家经常把丰田公司形容为“单调”的公司,但这正是我喜欢的：从年头到年尾都维持高品质，销售业绩稳定增长，稳定的获利力，庞大的库存现金。当然，光有高效率的操作流程是不够且危险的,想想瑞士的机械表制造业者，其效率多么高,但如今已不复存在。除了操作流程高效率外，企业还需要持续不断进行改进与创新,方能在竞争中保持领先,不被淘汰。以长期以来的绩效纪录来看，丰田公司在这方面的表现相当卓著。;
5、T S+rN不过，尽管丰田公司以全球最佳制造业者闻名于世，迄今未有(用英语撰写的）商业书籍向一般商业读者解释，窨是什么独特的企业原则与理念使丰田/凌志品牌与优良品质和可信赖划上等号的。54O(on 本书是日本以外第一本介绍这些管理哲学的书籍，它说明在任何环境下,不论是蓝领、白领、制造业或服务业的经理人,都可以通过以下方法显著改进其企业流程:%zJa(VdNW-质量P ，isgma，T16949,A,FMEkw将品质深植于工作场所。，Sd（PLut%寻找低成本但可靠的方法以替代昂贵的新技术.1| m？4K六西格玛品质论坛力求企业流程尽善尽美。建立追求持续改进的企业文化。！G%R,h六西格玛品质论
6、坛!m?。Byg本书介绍了许多应用丰田管理哲学以提高品质、效率及速度而获得显著成功的各领域企业.许多人认为丰田的管理哲学不容易在日本以外的地区应用，但事实上，丰田公司本身已经在这么做了,它在全世界许多国家建立了学习型组织，以传授丰田模式。事实上，我撰写此书时,大部分研究工作是在美国进行的,丰田公司正在美国建立一个独立于总公司之外、由美国人领导与经营的自治分公司。6y ab ？本书是丰田公司管理哲学的蓝图，内容中提供的特殊工具与方法可以帮助你的公司蜕变为所属产业中在成本、品质与服务等方面表现最杰出者.丰田模式对任何想获得长期成功的企业而言，是一个启示、原景与鼓舞。第二章全球最杰出的制造商:丰田家
7、庭与丰田生产方式&EdL*gT-r$B我打算尽可能地缩减工作流程，以及输送零件、材料流程中的松散时间,为实现计划，基本原则是采取准时生产制度，指导原则是不要太早或太晚输送货品。VB TE ）丰田汽车公司创办人丰田喜一郎，1938年 y在丰田公司追求卓越的路上，最引人注目的产物是其制造理念,一般称之为丰田生产方式。此生产方式是继亨利福特发明的大规模生产方式后，第二次改进企业流程效率的重大变革，它被详细记载、分析,并传递至全世界各产业公司。在丰田公司以外，丰田生产方式经常被称为精益或精益生产，因为以下两本畅销书使用这两个名词而使其变得家喻户晓：改变世界的企业经营体制：精僧生产的故事、精益思维。不过
8、,这两本书的作者非常明确地强调，他们对于精益生产的研究，是以丰田生产方式及丰田公司对此方式的发展为基础。A1E;BC（nA六西格玛品质论坛尽管丰田公司现在全球各地总计有超过万名员工，但就许多方面而言，它依旧是一个大型的家族企业，创办该公司的丰田家族仍然对该公司有相当大的影响力。为了解丰田生产方式与丰田模式，以及该公司如何发展成为全世界最优秀的制造业者，我们首先应该了解创办该公司的家族成员的历史与个性，因为丰田家族对丰田公司文化留下了持久的影响。最重要的不是某家族的掌控（福特汽车公司在这方面也是类似情况），而是丰田在其整部历史中实施了非常一致的领导与管理理念。丰田模式中所有原则的根源皆可追溯至该
9、公司创始之初,丰田的每一位领导者,不论是不是丰田家庭成员，都融入了丰田模式的DA。D u-3nO丰田家族：代代都展现一致的领导风格/H S:bxl质量-SPC ,x sigm，S1694,MA,FME丰田家族的故事始于丰田佐吉(aichioyoda），他擅长修修补补,也是发明家，其出身背景和亨利福特相仿，成长于世纪末期日本名古屋郊外一个偏僻的农村。在当时的日本，织布是主要产业,日本政府为了促进小型企业的发展，鼓励全日本各地创立家庭工业,于是雇用少数员工的小型工作坊与工厂随处可见,家庭主妇普遍到附近的作坊或在家里工作,以赚取微薄工资贴补家用。丰田佐吉从小就跟着父亲学习木工，后来，他把这项技艺应用
10、到设计与建造织布机上。184年,他开始制造更全家，但性能更佳的手动织布机。丰田佐吉对他改良的织布机感到满意,但是,看到母亲、祖母和他们的朋友们仍然必须非常辛苦地转动织布机，令他感到难过。他想找出方法使他们从这种繁重费力的体力工作中解脱,因此，他立志发明动力织布机.TBr1在那个年代，发明家必须凡事自己来,没有大型的研究部门可以代劳。当丰田佐吉发明出一架动力织布机时,还没有电力供给，因此,他必须把精力放在解决供电问题上.在当时，最普遍的电力来源是蒸气引擎,丰田佐吉买了一部蒸气引擎,用以试验发动他的织布机，他通过反反复复的实验,从错误中学会了如何使他的动力织布机运转，这种从实验与错误中学习的方法成
11、为丰田模式的基础之一现地现物（gchigenbut）。1926年，丰田佐吉创立丰田自动织布机工厂（ToydaAtoaic m Wks），是丰田集团(Toyta Group)的母公司,迄今仍然是丰田集团企业中的主角.w？:dL（B丰田佐吉孜孜不倦地修补、发明，终于制造出精巧的自动织布机.丰田自动织布机就像“三木本珍珠”（Miimot peal）与“铃木小提琴”（Suuki violins）一样出名。在丰田佐吉的众多发明中，有一项是当纺线断掉时，织布机会自动停止运转的特殊装置,这项发明后来逐渐演进成更广泛应用的方法,也就是丰田生产方式的两大支柱之一自动化（iok）.基本上，自动化意指在生产原料的过
12、程中内建品质管理或“防止错误”（misake-proofing)，同时,也指操作与设备的设计不会使员工被机器“绑住”,可以自由执行创造价值的工作.丰田佐吉一生都是优秀的工程师,后来被称为日本的“发明大王”。不过,他对丰田公司的更大贡献是他热衷于持续改进的工作理念与方法.值得一提的是,他的这个理念(最终变成丰田模式的主要理念），主要是受到一本书的影响，此书是最早于859年在英国出版，由塞缪尔斯迈尔斯（Samul Siles）撰写的自助（SHelp).此书宣扬勤勉、节约、自我改善等美德，并列举一些伟大发明家的故事,例如发明蒸气引擎的瓦特。此书对丰田佐吉的启发与影响至大,如今，在他的出生地的一间博物
13、馆的橱窗里还陈列了这本书。阅读斯迈尔斯的这本书，我可以了解它对丰田佐吉的影响。首先，斯迈尔斯撰写此书是出自仁慈的动机,而不是为了赚钱,他想帮助在经济困难状况下力求自我完善的年轻人。其次，此书记述那些靠着自发与好奇心而提出伟大发明、改变人类生产的发明家的故事，例如，斯迈尔斯认为，瓦特的成功与影响并非源自他的天赋，而是靠他的勤奋、坚持不懈及纪律,这些正是丰田佐吉在设法使用蒸气引擎以运转其动力织布机时所展现的特性。斯迈尔斯这本“根据事实来管理的菱中列举了许多例子，并阐释了促使人们积极投入注意力的重要性这正是丰田方法中根据现地现物以解决问题的特色。4Ih%E3N3tc0T16fjlfF-六西格玛品质论
14、坛Wi ?g丰田汽车公司：h; aU)k（-质量-,sixim,TS49，MSA，FME做对世界有所贡献的事丰田佐吉发明的防止错误的织布机成为最受欢迎的织布机型。192年,他派儿子丰田喜一郎(iiciroToyoda)到英国和知名的纺纱与织布设备制造商普莱特兄弟公司（Plat rohers)洽谈专利权，最后以10万英镑成交.93年，丰田喜一郎以这笔资本开始筹建丰田汽车公司。或许令人感到讽刺的是，丰田汽车公司创办人丰田喜一郎年幼时其实是体弱多病的,许多人觉得他并没有成为一个领导者的体通顺，但是,他的父亲丰田佐吉可不这么认为,丰田喜一郎本身也是不屈不挠。当丰田佐吉派他的儿子负责创办汽车公司时，其目
15、的并非为了增加家族的财富,若只是为了赚钱，他大可以把家族的织布机事业交给喜一郎。很显然,丰田佐吉当时已经察觉世界的变迁,知道动力织布机终将变成明日黄花,而汽车制造则将变成明日之星的技术。此外,丰田佐吉本身已经以织布机在全球产业界扬名立万，他希望他的儿子有机会对世界作出贡献。他对喜一郎说道：:k0tI？六西格玛品质论坛。F.D每个人在其一生当中都应该实行某个大计划，我把毕生投入发明新的织布机，现在轮到你了,你应该努力做出些对世界有所贡献的事.：W：gt2N丰田喜一郎的父亲送他到日本最高学府东京帝国大学（Toyo Imperial Uneity)就读机械工程系,喜一郎本人选择专攻引擎技术。在铸造金属零件时，他可以运用从丰田自动织布机工厂获得的丰富知识。不过,尽管接受正规工程教育，丰田喜一郎仍然跟随其父的脚步，从帮中学习,他的儿子丰田章一郎（hoichir Tooda)描述其父亲为“百分之百名副其实的工程师：(C
