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1、宽带预处理排障手册【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）宽带预处理手册中国电信广东分公司目 录目 录2一、宽带知识411 根底知识411 .1 DNS41111 DNS介绍41112 设置DNS的步骤411 .2 FTTH&EPON61121 FTTH61122 EPON711 .3 IP地址911 .4 网络常用命令1011 .4. 1 IPConfig1011 .4. 2 Ping1111 .4. 3 Tracert1212 拨号软件安装12121 星空极速拨号软件，以在WINDOWS XP系统下安装为例12122 WINDOWS XP/WINDOWS
2、2003 简体中文版系统设置宽带拨号连接的步骤：15123 Vista 系统设置宽带拔号连接的步骤18二、宽带业务232. 1 10000固网宽带客服预处理操作工程2322 ADSL宽带预处理指引232. 2. 1 无法上网252. 1. 1. 1 错误代码252. 1. 1. 1. 1 错误619252. 1. 1. 1. 2 错误678 262. 1. 1. 1. 3 错误691/错误629/错误635272. 1. 1. 1. 4 错误623282. 1. 1. 1. 5 错误645292. 1. 1. 1. 6 错误720 292. 1. 1. 1. 7 错误721 302. 1. 1
3、. 1. 8 错误718 312. 1. 1. 1. 9 错误734/错误735312. 1. 1. 1. 10 错误769/错误630 322. 1. 1. 1. 11 错误651 322. 1. 1. 1. 12 错误717/738 332. 1. 1. 1. 13 错误813/756 332. 1. 1. 1. 14 错误733 342. 1. 1. 1. 15 错误692/797 342. 1. 1. 1. 16 错误638 352. 1. 1. 1. 17 错误676362. 1. 1. 1. 18 错误631633 362. 2. 1. 1. 19 其他错误代码362. 2. 1.
4、 2 无法上网-无法连接或受限制492. 1. 1. 3 无法上网-拨号连接超时492. 1. 1. 4 无法上网-用户名密码错502. 1. 1. 5 无法上网-Modem同步灯不断闪烁512. 1. 1. 6 无法上网-Modem灯不亮522. 1. 1. 7 无法上网-拨号软件丧失532. 1. 1. 8 无法上网-用户不清楚或未能提供532. 1. 2 经常断线552. 1. 2. 1 经常断线-拨号连接异常中断552. 1. 2. 2 经常断线-网络拨号连接正常，某些应用异常中断562. 1. 3 网速慢572. 1. 4 网页打不开592. 1. 4. 1 网页打不开-连接成功，所
5、有网页打不开592. 1. 4. 2 网页打不开-局部网站无法浏览或网页打不开60三、知识点603.1知识点：MODEM信号灯查看603.2知识点：语音别离器的正确连接方式773.3知识点：网卡状态检查及操作783.4知识点：删除拨号软件833.5知识点：拨号软件安装863.6知识点：重装网卡驱动1013.7知识点: 宽带连接中TCP/IP协议勾选1053.8知识点：检查安装系统版本1063.9知识点：重装USB MODEM驱动程序1093.10知识点：检查是否创立多个宽带连接1103.11知识点：MODEM网口与电脑连接图/知识点：网线连接知识信息1113.12知识点：电信测试网站网址;网络
6、速率测试及判断方法1123.13知识点：指引用户检测IE1153.14知识点：设置DNS的方法120一、宽带知识11 根底知识11 .1 DNS1111 DNS介绍 域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位有时也指地理位置。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的国家或地区。 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的方法。这种方法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分
7、开。所谓域名效劳器即Domain Name Server，简称Name Server实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析name resolution的分层结构数据库。 在域名中大小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复，一台效劳器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国内效劳器多数主机是共用IP。 域名有哪些类型? -商业公司 .mil -军事领域 .info-提供信息的机构； .org -组织、协会等 .arts-艺术机构 .store-商业销售机构 .net -网络效劳 .firm-商业公司 .web -与
8、WWW相关的机构。 .edu -教育机构 .nom -个人或个体 .gov -政府部门 .rec -消遣机构 随着Internet向全世界的开展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net那么成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。 由于国际域名资源有限，各个国家、地区在域名最后加上了国家标识段，由此形成了 各个国家、地区自己的国内域名。 国别的最高层域名： -中国，.au -澳大利亚，.jp -日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。 通常，我们又有国内域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN 1112 设置DNS的步骤 1鼠标
9、右键点击“网上邻居，左键点“属性项；2找到“网络连接中的“本地连接，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键“本地连接，左键“属性； 3弹出的“本地连接属性窗口中，请双击“Internet协议TCP/IP这一项选中点属性也一样； “确定。 然后，关闭所有的窗口后再试。 光纤到户FTTH简介 由于受到移动通信和VoIP的不断吞噬和替代，固网运营商的语音业务收入不断萎缩，特别是在成熟的电信市场，这种趋势尤为明显。这时，宽带接入对固网运营商的业务增长起到举足轻重的作用，已经成为战略投资重点和核心的利润增长点。 ADSL接入技术利用原有的固定 线完成最后一公里的接入，在本钱上占据很大的优势，目前仍然
10、是家庭用户市场的主流。然而，以宽带互联网视听为首的新需求、新业务的不断出现，对网络带宽出现了新的需求，现有铜线接入和无线接入都较难提供长距离、高带宽的业务支持。因此接入网就成为了用户接入城域网的一个瓶颈。由于光纤能够提供极高的带宽，应该说光纤到户FTTH是宽带接入网的最理想手段。 11 .2 FTTH&EPON1121 FTTH 一、什么是FTTH FTTHFiber To The Home，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。按照ITU-T的定义，FTTH就是光纤到达用户家庭，并将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，用个光纤代替接入网的铜缆局部，在端局和住户之间没有铜线。 FTTH属
11、于接入网局部，是光纤接入网开展的一种最终形式。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 美国的FCC对FTTH中的“H定义了新的含义，“H既包括狭义上的家庭，也包括小型商业机构。综合以上两种定义，我们对FTTH做出如下定义：FTTH是以光纤为传输媒介，为家庭、小型商业机构等终端用户提供接入到电信端局的效劳，并具有信息复用/解复用功能。 二、FTTH实现形式介绍 对于住宅或者建筑物来讲，用光纤连接用户主要有两种方式：一种是用光纤直接连接每个家庭或大楼；另一种是采用无源光网络技术PON，用分光器
12、把光信号进行分支，一根光纤为多个用户提供效劳。 2.1、什么是PON 无源光网络PON技术是一种点到多点的光纤接入技术，它由局侧的OLT光线路终端、用户侧的ONU光网络单元以及ODN光分配网络组成。一般其下行采用TDM播送方式、上行采用TDMA时分多址接入方式，而且可以灵活地组成树型、星型、总线型等拓扑结构典型结构为树形结构。所谓“无源，是指ODN中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光分路器Splitter等无源器件组成，因此其管理维护的本钱较低。 PON实现的FTTH组网模式示意图 三、FTTH优势u 它是无源网络，从局端到用户，中间根本上可以做到无源； u 它的带宽是比拟宽的，长距离
13、正好符合运营商的大规模运用方式； u 因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题； u 由于它的带宽比拟宽，支持的协议比拟灵活； u 随着技术的开展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比拟完善的功能。 时代总是能够带给人们新的惊喜。互联网催生了宽带技术革命，使传统的窄带接入迅速转入xDSL宽带。带宽由百k一跃到现在的兆单位，互联网上的高带宽业务也层出不穷，从最初的ftp下载，到如今的视频、P2P，用户对带宽表达出了强劲的需求。而随着IPTV及P2P的进一步开展，目前的ADSL带宽已经不能满足用户，FTTH面临着前所未有的契机与市场动力，从最初的运营商的一厢情愿转为了全社会要求高
14、速带宽的共识。历史告诉我们，带宽的提高与业务的开展互为因果，在业务拉动带宽的同时，带宽也在催生业务，目前良性循环的双方面都已经具备，随着本钱的降低和政策的推动，FTTH必将在近几年迎来一个新的开展顶峰期。 1122 EPON光纤到户-EPON以太无源光网络简介 上面已向大家简单地介绍过光纤到户及无源光网络PON技术。现在将向大家介绍EPON及EPON在电信网络中的应用。那什么是EPON呢？ EPON以太无源光网络是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接入。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低本钱；高带宽；扩展性强，灵活快速的效劳重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。 一、引言 EPON
