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1、业务资源管理规则2015为促进业务资源合理、高效的开发，在201314业务规则下，完善资源管理如下：一、业务资源管理1、个人业务库分类：新单开发库（需求单、重点单、重标单）、试用开发库、在线资源库、 离线资源库；总监资源库；2、公共库分类：部门公共库、公司公共库、废弃资源库（黑名单、重单）；3、个人业务库容量：销售人员：在线、离线无数量限制；新单开发库及试用开发库500家；销售管理：在线、离线无数量限制；新单开发库及试用开发库300家；4、权限设置：销售人员可查看本人、部门公共库、公司公共库、废弃资源库等业务库；销售经理可查看、调配部门成员及部门公共库资源，可查看公司公共库、废弃资源库等；5、
2、客户归属判定规则：5.1优先注册兼顾有效注册原则：同时符合2个条件：一是在业务库优先注册；二须同时是有 效注册；有效注册标准为公司名称包含：区域+关键字+公司组织性质；二者同时符合视为有 效判单因素；5.2凡业务单按优先有效注册为准则，申请转单的客户以转入时间为准则；若在他人有效注册 时间内，违规注册同一客户，无论他人注册单的去向如何，违规注册的单均视为无效注册。 以业务库的操作记录、跟进记录为判断依据。5.3若是关联公司，办公地点、联系人、联系方式一致则视为同一招聘机构，客户归属于注册 时间优先的销售员；6产品区域建设分配：由产品经理单独制定区域分配及考核制度二、业务资源流动规则1、新单客户
3、及试用客户：1.1掉单规则：90天未签约，列为销售经理“重点关注”资源；180天未签约自动掉入部门公 共库，由部门经理负责内部调配开发；365天未成功签约，则掉入公司公共库；1.2公司公共库资源采单规则：部门掉入公共库资源，部门所有员工1个月内不能采单；其他 部门销售人员采单后正常计算；部门内部同1工作日内即删即采资源视为内部违规转单行为， 资源罚没，由公司统一分配；1.3重点客户延长跟进：接近1年以上即将掉出部门的资源（含新人接手资源），可申请延长 3个月延长保护的时间，延长单数不超过50家；1.4离线单申请：离线资源自离线之日起180天未续约，掉入部门公共库，一年内未成功续约， 系统将设置
4、“离转新”并掉入总监资源库做为公司流动奖励资源；1.5挑战申请规则：新单自录入及离线资源自离线之日起180天未签约，系统标准“申请”可 供销售人员挑战跟进，业绩按3:7分配给归属人和签单人。若自己坚持跟进，可申请3个月延 长跟进时间，3个月后则资源归挑战人跟进，业绩不再分配，挑战人跟进业务时间为半年期限；1.6离职人员资源管理：自离职人员提出离职当天封库，所在部门在离职人员离职一周内可申 请保留50家优质资源，其余资源统一转入“离职公共库”在补充人员到岗后一周内完成转单；三、业务资源冲突处理原则1、保障合作原则：在客户急于签约发布时，优先解决客户需求，客户归属事后解决；不允许 做出任何影响签约
5、的行为来保护个人利益，一经发现，按败诉处理。2、真实跟进原则：在CRM系统中有真实有效的跟进记录，其权益才受到保护。以下情况优先录入人权益不受保护：2.1直到有合同签署日，该客户的联系人、联系方式还不正确的；2.2对应产品在规定时间内无有效记录，其权益不受保护。2.3工作记录连续两个月未跟联系人产生有效沟通（指无关于需求、意向等实质进度的沟通， 包含“没联系上” “负责人不在”等没有实际进度的跟进内容）；2.4跟进记录连续两个月内容重复（内容重复是指描述的事情一致或相似），后一条跟进视为 无效跟进，其权益不受保护。2.5虚假工作记录（系统内有工作记录，无实际外呼记录），其权益不受保护。3、时效
6、性原则：客户冲突随时发生随时处理。4、终止原则：客户冲突处理时，假如第一条保障合作原则某一方不符合，即使后面的所有条 件都满足，依然会被判定为失去权益；5、客户冲突的道德要求：5.1不得扩大纠纷：在客户纠纷的过程中，邮件只能发送/抄送给有客户冲突的销售及其直属领 导，不得牵涉任何其他人（包括公司内部和外部）入内。相关邮件只能就事论事，不得有任何对 同事的行为和道德的攻击和评论。违反以上2点者，公司会将该销售应获得的相应权益充公； 5.2不得恶意中伤：销售人员不得对其他销售恶意中伤或者造谣，一经发现通报公司，情节严 重者权益充公，按公司违规处罚处理；5.3不得弄虚作假：任何伪造合同、章、营业执照
7、、代理证明、人才资质文件等相关信息的， 一经发现权益充公，按公司违规处罚处理，并公司通报记过；6、业务协调规则6.1业务归属方发现冲单第一时间通知冲突方删除，若冲突方已经确定自己为冲突方，仍继续 跟进签约成功业绩依然归被冲突方；6.2若因业务协作需要或已签单后发现冲单情况，双方有意协商解决，则以书面形式明确业绩 分配方式，双方及双方主管签字生效；不能反悔，若有反悔，则反悔方业绩充公处理；6.3业务协作须及时在每月25日前书面协调。月底不得私自协调业绩达成任务目的。7、罚则及附则为了有序、规范地落实执行客户资源流动分配管理制度，将根据员工手册之相关规定， 对凡违犯以下规定的行为，视为违纪予以处分：7.1利用客户资源谋取私利的；7.2违反本制度规定，违规进行客户资源管理操作的；7.3提供虚假材料的；7.4其他类型违规操作的；对于出现以上违纪情况的员工，将依据员工手册的相关规定进行不同程度的处理，可给予A 类或B类等处分；造成重大影响或损失的，可给予C类违纪处分，给予取消奖金、佣金资格 处理，或解除劳动合同。以上制度：自X年X月X日起执行。以上规定公司可根据业务需要，定期做完善和优化，相 关规则解释权归公司所有。深圳市XX人力资源公司X年X月X日
