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1、专卖店店长培训资料一、 店长的职责五项基本职责(1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。(2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。(3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。(4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。(5) 判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、 对外的工作:追求消费者各方面的满足(1) 吸引消费者的货品方案
2、不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。(2) 营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。(3) 让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信
3、服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。(4) 咨询多、趣味多,又具新颖性无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店,好好审视,和店里的人互相交谈,最后才愿意购买中意的商品。所以在专卖店购物时,顾客通常就象在做休闲活动一般。 2、 店长对
4、内的工作(1) 无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。(2) 在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持(3) 提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。(4) 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质(1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。(2) 积极:积极地面对所有事物,
5、这是企业发展时最需要的店长(3) 开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长(4) 感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心(5) 协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性(6) 责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。(7) 不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力(8) 归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点(9) 行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应
6、备的8项基础能力(1) 考力:更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。(2) 判断力:正确迅速下判断。愈是上司不在,判断就尤其重要(3) 领导力:必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系(4) 指导力:能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力,这是让部属达成业绩的原点(5) 设定目标:设定工作目标,确实分派,这是带领团体的重点(6) 说服力:让自己的想法、计划使对方理解,接纳的能力,说服力是打动一个人最大的武器(7) 应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理(8) 情报收集力:广范的情报资料持有不同时,选择
7、必要、有益的情报是必要。3、 作为“工作管理者”的失败原因(1) 没有独创理念(2) 无法掌握情势的变化(3) 无法思考又欠缺果断力(4) 无法得到相关部属的协助(5) 无法完成日常业务(6) 无法如期完成计划(7) 无法圆满地授权(8) 和部属接触不足(9) 无法掌握部属的心态解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因,从反面看事,管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能(1) 工作的知识和技能(2) 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新(3) 指导的知识和技能,正确、迅速、有效地教育和训练部属(4) 改善的知识和技能,细密地分析当店工作内容,节
8、省劳力、时间、经费,使工作成果更显著(5) 对待部属的知识和技能,店长需要下属的协助才能达成任务,因此,必须具备提高下属士气、保持组织工作效力,解决人事问题等知识和技能。(6) 解决问题的知识和技能,诸如业绩问题,人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等,每天都会发生,店长应具备如何解决这些问题的能力(7) 测定能力的基准项目 自我评价 上司评价1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前,善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 卓越领导者的特性1 真正领导者的特征2 对于自己的工作得心应手,不虚张声势3 己所不欲,不施于人4 乐于助人5 言教、身教并重6 肯担当,不规避责任7 处事公平公正8 对人、对事、一视同仁,真心关心部属、真正解决问题9 疑人莫用,用人莫疑,体谅别人,爱人胜己10 因材施教真正领导者必备的能力1 不仅胜任自己的工作,对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱2 具备计划、组织自己职务的能力3 具备授权的技巧4 具备决定和实践发展路线的能力5 果断力6 具备不屈不挠的通融性7 乐于和人共商的协调力3