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1、质量方针以质量求生存、全员参与；守合同讲信誉、以顾客满意为宗旨；持续改进质 量管理体系，在保证工程满足法律法规要求的同时， 追求专业特点， 塑造文化艺 术精品，以求得我单位效益增长。我们的质量方针是：至善、至精，一流的客户服务。至善、至精：配备高素质的工程师； 选用先进、 稳定的开发工具和开发方法； 开发全过程的严格的质量控制；确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。一流的客户服务： 设置了客户服务中心和专业的支持工程师， 提供专业水准 的服务；全员具有“客户满意才是我们的成功”的服务意识。质量管理目标工程质量确保达到优良，其中各分项工程合格率为 100%，严格施工过程的 质量控制。质量保证实施
2、原则（1）质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程 对产品的测试和确认只是质量管理活动的一个重要环节， 而不是其全部。 如 果忽视了产品设计和实现中的质量管理， 那么再严格的测试也是无济于事的， 为 此，必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作， 质量管理应贯穿于整 个项目实施之全过程。（2）对质量的承诺应落实到参加项目的每一个成员 参加项目的每一个成员都应接受质量方面的培训， 具有正确的质量观念和负 有相应的质量保证责任。 如果质量管理的贯彻只停留在经理一级， 那么最终实现 产品质量的提高是不可能的。（3）对项目质量保证的策划要充分考虑项目自身的情况 对项目质量保证的策划必须纳入本所质量体
3、系并符合项目自身的情况， 充分 考虑项目的特点，以做到有的放矢。 与此同时，通过项目质量活动的策划和实施， 也将进一步验证三级质量体系文件的适应性，并对有关文件 提出修改和完善方 面的建议。（4）重视质量体系的文档化文档既是工作所依据的标准， 又是检验工作的凭证。 只有文档化的质量体系， 才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到“写下 你所要做的，做你所写下的，记下你所做过的” 。 项目质量保证关键因素及其对策1、质量保证关键因素（1）队伍 一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍，我们称之为项目部。（2）班子项目部领导班子是项目部的核心。 班子的第一把手 （项目经
4、理） 应有良好的 专业背景和学历、 有很强的组织大型工程项目的经验和能力、 有很好的合作精神 和服务意识。 班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术、 应用开发或质量管理 方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标， 制订项目实施计划， 理顺与项目有关的 所有错综复杂的关系， 以有效地控制项目的进度、 费用和质量，确保项目的成功。（3）规范项目的实施决不是个人的成就， 它是集体智慧的结晶， 团队作战的成果。 严 格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。（4）文档项目的实施将会划分成若干个阶段， 每一个阶段都应形成相应的文档。 这些 文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又
5、是驱动下一个阶段运作的依据。 文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。（5）监控 任何事务的运作都会受到其对立面的制约。 在项目实施过程中， 也不例外地 应受到相应的监控。 这种监控至少应有进度监控、 质量监控和产品化监控三个方 面。6）用户参与用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。它主要有两方面的活动：从规范业务进而做需求分析开始，供方将与需方一起调试、测试系统。 在重要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。 2、针对质量保证的关键因素，提出相应对策（1）关于队伍在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目部，项目部包括 10 名以上专业人员， 这支队
6、伍有很好的教育背景， 有参与大型工程项目监理和实施 的经验和实力，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉 献精神。（2）关于班子 班子需具有主持大型项目实施的丰富经验和足够的技术功底， 是一个团结合 作、朝气蓬勃、敢于开拓和创新的班子。（3）关于规范我们从设计阶段直至工程验收， 每一个环节均严格执行国家的有关标准和规 范，用以保证工程质量。（4）关于文档我们将在项目生命周期中每个阶段输出相应的文档， 除此之外，在项目实施 过程中，还将产生各种质量记录文件， 包括各种计划、 执行情况检查、 调试记录、 培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。（5）
7、关于监控 为保证项目部工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控， 监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。（6）关于用户参与 在项目实施过程的每一个阶段， 都将会与用户一起进行， 并受到项目领导小组的监控质量管理体系1）、我单位依据 ISOO9001:2000 标准要求，建立了文件化的质量体系，以 确保我单位的质量保证能力满足质量管理和建设单位的要求。2）、我单位实行公司一项目部一工长三级管理体制。3）、依据我单位程序文件要求，确定项目部质量职能。4）、项目经理质量责任制，项目经理对工程质量全面负责。5）、成立质量领导小组 :由项目经理任组长，由各工长，技术负责人、专业 技
8、术员组成。质量小组负责专业技术会议，制订、贯彻、落实质检制度。推广新 工艺、新技术。每周一次专题质量会议，解决质量存在的问题，提高质量标准。6）、各专业成立质量管理小组，实行全面质量管理，每周作一次质检情况 汇报，总结经验，解决问题。7）、各级现场人员必须认真地一丝不苟地严格执行国家质量标准和规范。8）、材料、设备订购必须有严格的验收制度，出厂合格证，检验证件齐全。9）、施工机械状况良好，保证工具先进。10）、实行三级质量检查制度。由班组自检、班长互检，工长总检，并按序 进行检查验收。经检验合格，才准许下一道工序的施工。11）、有隐蔽工程的项目， 分项工程施工完成后要填写隐蔽工程检查验收记 录
9、，未办理检验签字的部位，不准施工。12）、虚心接受各方的质检意见，对施工工艺或质量标准有争议时，服从当 地建设局质检部门的裁决，并立即改正。工程质量保证措施按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能， 施工管理人员和 操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器 具均以得到保证，质量保证措施落实，为施工现场创造良好的施工条件。组织好人力、 物力及时配合土建、 装修、总包施工， 做好与安装有关的预留、 预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配、错留造成返工。树立质量意识，严肃工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量 隐患。把好材料和设备质量关， 凡是不
10、符合规定指标的物资不得进入施工现场， 并 及时做出妥善处理。对质量状况全面跟踪，对工序质量不漏检不误检。 施工准备阶段的质量保证措施1）、我单位将组织全体职工学习 ISO9001 及我单位制定的各相关程序文件， 掌握全面质量管理的基本知识，增强全体职工的质量意识 , 明确责任落实到具体 人员。2）、以质量达优为目标， 组织有关人员认真学习图纸， 搞好图纸会审及技术 交底，技术培训工作，学习新工艺、新技术，推广先进的施工方法。3）、结合工程实际情况认真研究施工方案，科学安排施工计划，合理调配 劳力，编制科学可行的施工组织设计。4）、编制施工指导性文件，确定采用的工艺技术及施工方法，根据工程进 度
11、与季节，在施工组织总设计基础上，制定各分项方案。通过各专业分项方案， 分阶段分重点对质量进行控制，逐步实现控制目标。5）、按照我单位物资采购控制程序、检验和试验控制程序等文件 精神，选好合格的材料分承包方， 把好材料采购关， 以对所购材料进行认真的检 验和试验，合格后方可使用。6）、科学安排、合理选用施工机械和各种仪器，搞好保养维修及仪器校验 工作，确保始终处于良好的技术状况。施工过程中的质量保证措施1）、按照我单位过程（施工）控制程序认真抓好施工中的质量控制工 作，加强各阶段的检查试验和检验工作。2）、严格按施工图纸、施工规范和操作规程组织施工，认真搞好技术交底 工作，由工程师负责关键部位及
12、重要的分项工程的技术交底。3）、施工中严格执行工序质量控制程序 按工程程序进行的质量控制流程图工序质量控制4）、建立严格的质量检验系统，遵守“监督上道工序，保证本道工序，服 务下道工序”的宗旨。5）、坚持“三检制”，班组完成施工工序后，认真进行自检，然后由质检 员进行专检，最后由前后工序作交接检查，凡上道工序不合格决不充许进行下道 工序施工。隐蔽工程要作预检、隐检记录，并请建设单位、工程监理进行复验， 签字认可后再进行下道工序施工。6）、对关键工序及影响质量的重要因素按特殊过程处理，编写特殊过程作 业指导书，施工中加强监督检查，严格控制。7）、上级技术部门组织不定期对工程质量的监督。8）、严格
13、按设计图施工，变更须经有关各方同意，签字认可后方可实施。9）、施工中实行样板引路，以样板间、样板段或样板工序指导施工，样板 工程结束后，经有关各方面鉴定认可后于大面积展开施工， 施工中严格按样板标 准组织检查、验收。10）、设立专职资料员，负责全过程施工技术资料的收集、 整理和汇总工作, 并及时向上级部门及有关单位申报相关的技术文件及资料。11）、制定具体的成品、半成品保护措施，安排专人检查、落实。12）、项目部的有关人员坚持每日开碰头会及每周开协调会和质量分析会制 度，对施工质量进行小结，以便掌握质量动向，进行质量预控。13）、对施工中出现的不合格项，根据问题的性质，分别组织有关人员进行 质
14、量评审分析原因， 提出纠正和预防措施， 处理并经检验合格后方可进行下道工 序。14）、专业工程实行单体分段系统三个阶段施工和调试， 每个阶段都必 须有详细记录。15）、现场设专职试验员，负责现场材料的报检及抽样送试工作。16）、现场所有入库材料采二级管理制，入库材料经质检员检验合格后，方 可登记入库， 不合格材料一律不准入库； 材料领出须经现场施工人员签字认可才 能出库。施工技术文件、资料质量保证措施1）、项目部设专职资料员负责施工技术资料的收集、管理，严格执行市建 筑安装工程技术文件材料管理办法； 同时，严格办理各种报验手续并执行当地城 建档案馆的有关规定。2）、对施工图纸严格管理，保证图纸
15、有效受控。3）、资料员全面负责技术资料的收集、整理、注册、归纳等日常工作，确 保原始资料的准确及时， 并了解施工质量及进度情况， 及时督促资料的到位， 保 证资料与工程同步。4）、质安部负责管理技术资料，各种资料内容齐全，字迹清楚，结论明确， 签字齐全。5）、质检员负责质量审核，严把质量关，按验评标准核定质量等级，签证 齐全。6）、各单项技术员是单位工程质量保证资料的直接提供者，要做到内容清 楚，反映真实，应保证所提供的原始资料的准确完整连贯。7）、供应部负责提供各种材料的合格证明， 材料进场后组织有关部门验收， 工程部及时委托试验。8）、预算部随工程进度，同步搜集工程照片或工程录像，并具有连续性。质量检验与验收的控制规范在本工程中的质量管理活动，在开工前与用户和监理工程师进行充分协 商，就有关工程的质量检验、试验的程序、质量控制点的设置编制质量验收计划， 其主要内容包括以下几个方面：双方需共同遵循的有关国家法令、法规及行业规定。工程执行的技术规范、质量检验及验收评定标准包括用户要求采用的 相关国家标准、规范及国际组织（协会）通用标准。明确各专业检验项目及验收等级划分，结合具体工程项目对验标中规定的检验项目进行补充或增减。确定工程质量控制点。明确质量检验的程序和方法。工程质量事故的划分及处理。对合同规定的工程保修、服务及期限的条款
