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1、 各种场合礼仪1、 基本常识（1） 国旗活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。（2） 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。（3） 对领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。（4） 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。2、 办公室形象礼仪着装 1.保持衣服平整，不要过于华丽 2.袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好 3.首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗 4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着仪容 1勤洗头发，并梳理整齐 2勤剪指甲，不要过长，不留污垢 3香水味不宜过于浓烈 4不要戴墨镜或变色镜 5. 男士勤剃须3
2、、 办公室行为礼仪（1） 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要小声。（2） 不乱扔纸屑、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进入洗手间吐，吐痰后，冲洗干净。（3） 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。（4） 公用物品用毕放回原处，保持清洁，轻拿轻放。（5） 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。（6） 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主、健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。4、 举止仪态 1.站姿要求 男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。 规范的姿态应该做到如下几点：头正。面带微笑，双眼平视前方，下颔微
3、收，表情自然，精神饱满。肩平。双肩放松，稍沉，后展。 身直。收腹，微挺胸，立腰，夹臀。 腿脚并拢。尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。 双手相握，叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。 尽量不露大拇指。 重心在全脚掌上。 2.坐姿要求 男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。 规范的坐姿有以下要求： A上体姿态与标准站姿相同。 B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。 C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一 侧，两脚平行相靠。 D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四
4、指， 亦可环扣相握放于双腿1/2处。 3.蹲立礼仪要求 男女士蹲立姿态同样要求稳定、安全、庄重。 规范的蹲立姿态要求： 1.上体姿态与标准站姿时一样。 2.下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。 3.男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。 4.起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。5、 电话礼仪（1） 在接听或打电话时，电话接通应先道“您好！珍泉中心，我能为您做点什么”，如拨错号码，应礼貌表示歉意。（2） 电话铃响两次以内接听，如两部电话同时响时，应及时接听一个后礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告知。（3） 使用办公
5、电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不宜过长。重要内容应复诵，避免暧昧语气词。（4） 如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍等。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。对方欲通话人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。（5） 如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。6、 接待礼仪（1） 顾客进门时，请说：“您好，欢迎光临！”（2） 如需顾客等待，“请坐，请喝水！”（3） 如等待的时间过长，表示歉意“对不起，让您久等了”（
6、4） 顾客离开时，“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”7、 握手礼仪* 参加聚会时，应先主动与主人握手，再与房间里的其他人握手。* 男士不能主动与女士握手 ，需待女士先伸手时才能相握。* 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双 手握手为尊。* 握手时勿人情过头，用力过猛，互让对方不知所措。也不要知识被动地配合，显得冷淡 不欢迎。8、奉茶礼仪* 对尊长、领导奉茶时应左手扶杯，右手托杯底递向对方。* 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。9、呈受名片礼仪 呈递名片* 递名片时应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。* 若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。* 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。* 与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。 接受名片* 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。* 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。* 接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。* 最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语,如：“请多关照。”1
