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1、实用文档Word格式、可编辑打印营业员个人工作总结范本精选17篇 营业员个人工作总结范本精选17篇 营业员个人工作总结范本 篇1 “中国电信在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我喜欢我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我觉察自己的特质：很有亲和力
2、，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到
3、有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很明晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他
4、的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不明晰问题在哪里，营业员也得冷静地关心客户觉察问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假设你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司终究给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假设一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也
5、辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢迎光临！、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的
6、真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都可以更快的进入角色。我的打字程度始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，觉察自己已经很落后了，于是就每天练习、探究，虽然如今的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有关心的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐当作我的工作理念
7、，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能关心我不断地进步自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管如今，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我的心愿！ 营业员个人工作总结范本 篇2
8、 20xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将鞋的牌子产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。作为营业员，不能只是随意推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本身有信
9、念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想
10、买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小注意得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 营业员个人工作总结范本 篇3 不知不觉又迎来了新的一年，x年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回忆这一年来的学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人x年工作总结如下： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同
11、，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司指导的关心爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念就把事情做好这样一个目的，依靠营业八部 默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，乐观圆满的完成了指导交给的各项工作任务。 1、进步自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比拟详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方
12、面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向指导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与理论的有效结合，自身素养逐步得到进步，根本适应了本岗位的需要。 2、注意标准管理，提升工作质量。详细工作，便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为简单，所以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号进展较为缓慢。面对新号码号源紧急，老号操作简单的场面，我亲自测试老号操作的全部流程，并询问相关部门，然后协调业务支援中心将全部号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即
13、全部营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。 这样做极大地便利了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司创新评比纪念奖。 我如今仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然获得了一点点成果，但我还存在一些缺乏之处，比方在一些计算工具的使用上我还不是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都需要娴熟使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学习，进步自身素养。同时仔细听取前台营
14、业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好效劳工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、务实地连续工作，为公司做世界一流通信企业做出自己应有的奉献。 营业员个人工作总结范本 篇6 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜欢它。制造无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国挪动永久的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着企业 沟通从心开头 的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实
15、实在在的享受我们优质、高效的效劳。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，乐观的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨: 追求客户满足效劳 ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，挪动 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，准时的向公司反响信息，根据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关方面的信息，理解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反响给公司。 我知道，
