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1、第二章 工作分分析的工工具工作分析析又称职职务分析析，是借借助一定定的分析析手段，全全面了解解一项职职务的管管理活动动，即对对该项工工作的内内容、性性质，结结构及职职务规范范（任职职资格）的的描述和和研究过过程。具具体而言言，职务务分析就就是收集集某一工工作的有有关信息息，对该该职务从从七个方方面进行行调查：工作内内容（whaat）责任任者（who）时间间（Wheen）在哪哪里（Wheere）怎样样操作（How）为什什么（Why）为谁谁（Forr whhom）；从从四个方方面着手手分析即即：工作作名称分分析、工工作规范范分析、工工作环境境分析、工工作条件件分析。工作分析析的内容容取决于于工作分
2、分析的目目的与用用途，不不同的组组织所进进行调查查分析的的侧重点点会有所所不同。因因此，在在工作分分析内容容确定后后要选择择适当的的分析方方法与工工具。工工作分析析的分类类，依靠靠不同的的标准有有不同的的形式。依依照功用用划分有有基本方方法和非非基本方方法；按按照分析析内容和和确定程程度划分分有结构构性分析析和非结结构性分分析方法法；依据据分析对对象划分分为任务务分析，人人员分析析与方法法分析；依照基基本方式式划分为为观察法法、记实实分析法法和调查查法等，另另外，我我们还可可将工作作分析的的方法分分为定性性和定量量两类基基本方法法。当然然，每种种方法都都有各自自的缺点点，下面面我们将将列举一一
3、些工作作分析的的工具。 第一节节 问卷调调查法一、概述述工作分析析中最通通用的一一种方法法，采用用问卷来来获取工工作分析析的信息息，实现现工作分分析的目目的。为为在短期期时间内内收集到到大量的的数据，有有关人员员事先设设计出一一套职务务分析的的问卷。收收集工作作分析信信息的问问卷可由由承担工工作的员员工来填填写，也也可以由由工作分分析人员员填写。之之后再将将问卷加加以归纳纳、分析析、并作作好详细细记录，从从同职务务的问卷卷中找出出共同的的有代表表性的回回答，并并据此写写出工作作（职务务）描述述，再征征求该职职务工作作者的意意见，进进行补充充和修改改。为了了全面系系统进行行描述，最最好将各各项任
4、务务一一列列举，越越全越好好，然后后再归类类整理，分分析评估估。问卷有通通讯问卷卷与集体体的非通通讯问卷卷，检核核问卷（表2-1）与非检核问卷，标准化问卷与非标准化问卷（表2-2），封闭性问卷与开放性问卷（表2-3）之分。开放式问卷很容易产生面谈法中产生的问题，因此可采用结构化程度比较高的问卷。在结构化问卷中，列举出一系列的任务或行为，请工作者根据实际工作要求对任务是否执行或行为是否发生作出回答。如果回答是肯定的，还需进一步了解此项任务或行为出现的频率、重要性、难易程度以及其与整个工作的关系。对于每个项目，给出一个分数，没有量纲的分数是工作分析人员进一步汇总和评价的基础。使用问卷法时，关键在于
5、决定问卷的结构化程度，有的问卷非常结构化，包括数以百计的工作职责细节。也有的问卷非常开放，如：请用简练语言概述您所从事的工作。最好的问卷应介于是二者之间，既有结构化问题，也有开放式问题。（表2-4，表2-5，参见附录）在设计职职务分析析调查问问卷时的的注意事事项 明确要获获得何种种信息，将将信息化化为具可可操作的的问题 每个问题题的目的的要明确确，用语语应简洁洁易懂，必必要时可可能附加加说明 调查表的的调查项项目可根根据职务务分析的的目的加加以调整整，内容容可简可可繁（表表2-6是目的的与调查查项目的的大致关关系） 问卷设计计应尽量量规范化化，问题题不宜提提得过多多职务调查查问卷优优点 费用低
6、，速速度快，节节省时间间，可以以在工作作之余填填写，不不至影响响正常工工作 调查范围围广，可可用于多多种目的的，多种种途径的的职务分分析 调查样本本量很大大，适用用于需要要对很多多工作者者进行调调查的情情况 调查的资资源可以以数量化化，由计计算机进进行数据据处理职务调查查问卷缺缺点 设计理想想的调查查表要花花费较多多时间，人人力、物物力、费费用较高高 在问卷使使用前，应应进行测测试，以以了解员员工理解解问卷中中问题的的情况。为为避免误误解，还还经常需需要工作作分析人人员亲自自解释和和说明，降降低了工工作效率率 填写调查查表是由由工作者者单独进进行，缺缺少交流流与勾通通，因此此，被调调查者可可能
7、不积积极配合合与认真真填写，从从而影响响调查的的质量使用职务务调查问问卷注意意事项 对调查表表中的调调查项目目应进行行必要的的说明解解释 应及时回回收调查查表，以以免遗失失 对调查表表提供的的信息做做认真的的鉴定，结结合实际际情况，做做必要的的调整当然有些些工作分分析不适适用定性性的方式式，特别别是当需需要对各各项工作作进行比比较来决决定薪酬酬和待遇遇高低时时，就应应当采取取定量的的工作分分析法，例例如：职职位分析析问卷法法（Thee Poosittionn Annalyysiss Quuesttionnnaiiress）、管管理岗位位描述问问卷法（Mannageemennt PPosiiti
8、oon DDesccripptioon QQuesstioonnaairees）、和和功能性性工作分分析方法法（Fuuncttionnal Jobb Annalyysiss）等，下下面，我我们就以以这三种种方法进进行阐述述。二、职位位分析问问卷法（PAQ）1职位位分析问问卷法（PAQ）简介介：职位位分析问问卷是目目前最普普遍和流流行的人人员倾向向职务分分析系统统。它是是于19772年由麦麦考密克克（E.JJ.Mcc Coormiick）提出出的一种种适用性性很强的的数量化化的工作作分析方方法。PAQ包括194个项目,其中的187项被用用来分析析完成工工作过程程中员工工活动的的特征（工工作元素素
9、），另另外7项涉及及薪酬问问题。虽虽然PAQ的格式式已定，但但仍可以以用来许许多不同同类型的的工作。它它本身得得交由熟熟悉待分分析工作作的工作作分析员员填写，所所有的项项目的项项目被划划为六个个类别，如如表2-7：在应用这这种方法法时，工工作分析析人员要要对每个个工作元元素用六六个标准准进行衡衡量，给给出主观观评分:使用程程度（表表2-8）,工作所所需时间间（耗费费时间）（表2-9），对工作的重要程度（表2-10），发生的可能性（发生概率）（表2-11），对各个部门以及部门内各个单元适用性（表2-12），及特殊计分（S）。2职位位分析问问卷的使使用：使使用PAQ时，用用六个评评价因素素对所需需
10、要分析析的职务务一一进进行核查查。核查查每项因因素时，都都应对照照这一因因素细分分的各职职务职素素，按照照PAQ给出的的计分标标准，确确定职务务在职务务要素上上的得分分。具体体示例如如表2-113所示：首先您要要对问卷卷相当熟熟悉（请请参表例例2-113）其次方可可约谈员员工填制制问卷。如如表中第第3项：“图片资资料”一项，您您可选取取适于该该项评等等分数（如2表示偶尔，5表示大量使用）。最后一旦填毕所有工作项的问卷，您就能以五个尺度去衡量，剖析您单位的所有工作。这五个基本尺度分析是： 具有决策策、沟通通与社交交能力 执行技术术性工作作的能耐耐 身体灵活活性与体体能活动动 操作设备备与器具具的
11、技能能 处理资料料能力及及相关的的条件根据这五五个方面面的性质质，就可可以得出出工作的的数量性性剖面与与分数，工工作与工工作之间间就可相相互比较较和划分分工作族族。而工工作族则则可用于于人员配配备，可可用于工工作描述述和任职职说明。不不过应当当注意，PAQ并非工工作说明明书的替替代品，但但前者有有助于后后者的编编拟。PAQ的的优点 同时考虑虑工人与与工作两两个变量量因素，并并将各种种工作所所需要的的基础技技能与基基础行为为以一种种标准化化的方式式罗列出出来，从从而为人人事调查查、工薪薪标准制制定等工工作分析析提供了了一种标标准工具具 大多数工工作皆可可由五个个基本尺尺度加以以描绘，因因此PAQ
12、可将工工作划分分为五类类（如秘秘书一处处，秘书书三处等等） 由于PAAQ可得每每一（或或类）工工作的数数值与等等级，因因此它还还可以用用来建立立每一（或或类）工工作的薪薪资标准准 PAQ法法无需修修改就可可用于不不同组织织，不同同的工作作，使得得各组织织间的工工作分析析比较更更加容易易，这种种比较使使得工作作分析更更加准确确与合理理PAQ的的缺点需要时间间成本很很大，非非常繁锁锁。PAQ是是一种以以人为中中心的工工作分析析方法，也也可称作作人员定定向问卷卷法。而而管理职职位描述述问卷法法（MPDDQ）则是是常用的的一种工工作定向向问卷法法，前者者集中了了解员工工工作行行为，后后者强调调本身的的
13、条件和和结果。例例如，要要了解车车间主任任的生产产管理职职责就可可采取两两种不同同的形式式。在人人员定向向问卷中中，调查查项目可可写成：“在销售售旺季，注注意产品品质量的的变化，并并在问题题发生之之前预测测质量变变化情况况”。在工工作定向向问卷中中，调查查项目可可写成：“在产品品质销售售旺季，保保持产品品质量应应有水平平”。同样样是生产产管理职职责，前前者注意意行为本本身，后后者注意意行为的的结果。接接下去，我我们以管管理职位位描述法法进行介介绍。三、管理理职位描描述法（MPDDQ）1管理理职位描描述法简简介：是是一种以以工作为为中心的的工作分分析方法法，它是是由托纳纳（W.W.TTornno
14、w）和和平托（P.R.Pinto）在1976年提出的，它与PAQ法十分相似，包括208个用来描述管理人员工作的问题，涉及管理者所关心问题，所承担的责任，所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。这208项问题被划分为13类工作因素，这些类别包括：（1） 产品、市市场和财财务与战战略计划划。指的的是进行行思考，结结合实际际情况制制定计划划以实现现业务的的长期增增长和公公司稳定定发展的的目标；（2） 与组织其其他部门门和人事事管理工工作的协协调。指指的是管管理人员员对自己己没有直直接控制制权的员员工个人人和团队队活动的的协调；（3） 内部业务务的控制制。指的的是检查查与控制制公司的的财务、人人力
15、及其其他资源源；（4） 产品和服服务责任任。指的的是控制制产品和和服务的的技术方方面，以以保证生生产的及及时性，并并控制保保证生产产质量；（5） 公共与客客户关系系。指的的是一般般通过与与人们直直接接触触的办法法来维护护和树立立公司在在用户和和公众中中间的良良好形象象与声誉誉；（6） 高层次的的咨询指指导。指指的是发发挥技术术水平解解决企业业中出现现的特殊殊问题；（7） 行动的自自主性。指指的是在在几乎没没有直接接监督的的情况下下开展工工作活动动；（8） 财务审批批权。指指的是批批准企业业大额的的财务流流动；（9） 雇员服务务。指的的是提供供诸如寻寻找事实实和为上上级保持持记录这这样的雇雇员服务务；（10） 监督。指指的是通通过与下下属员工工面对面面的交流流来计划划，组织织和控制制这些人人的工作作；（11） 复杂性和和压力。指指的是在在很大压压力下工工作，以以在规定定时间内内完成所所要求的的任务（12） 重
