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1、 ll职 责：淘宝店长负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台 运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。kJ目 项行业动态刘页 淘首首付 看航本页告 广 臥公等以n、 息 代僦 派他工作安排一目勵调一n与分配前日工作检查查看员工报表今日
2、工作分配按计划执行数据分析流量数据uv、pV、访问深度、停留时间、回头率、首页流 量占比、详情页流量占比、分类页流量占比、专 题页流量占比、各流量来源占比销售数据（PC端、手机端）销售额、销售量、客单价、下 单数、支付率等推广数据CpC、CpM、CTR、ROI、点击转化等产品分析最热卖前N个.访官最高前N个的流量数据、销 售数据和市场竞争状况、产品收藏情况，产品加 购物车情况，产品分享情况访问分析访客模型、地区、时段等的分析关键词数据分析数据魔方、生意参谋、江湖策、超级店长等进行关键词分析和筛选标题优化根据关键词数据分析结果和全店关健词布局安 排进行标题优化订单处理未发已发跟进发货，了解发货进
3、度。退货换货及时限进，提升客户服务品质.纠纷交易及时跟进，以免影响店铺权重物流时效及时跟进，对于可能延迟到货的订单，必要时提 前与客户沟通提升客户满意度产品处理nn存卖存神数 参 品 产个品要 一庐必 品铀彌XJ 核店参的架橱 鳩有 检处位 天品荐 每产推n主品进 楚产况 清铺倩n接 一 主有傍 查否 ，n品 产 规 违本4勺-n店铺管理现的信息准确无误，内外统一，加载速度快分类页巡查检查店内自主分类是否有错.链接是否有效，分类下的宝贝是否合理，浏览路径是否合理详情页检查重点检查主推款和热卖款的详倩员，包括标题、 主图、卖点、价格、促销活动与说明、关 联请售、FAB阐述售后说明：客服位置，下单
4、 路径、分流路径等，专题页检查检查专题是否有错漏的地方进入路径是否正 确，促销活动是否有误，产品陈列是否正 确，客服位置、分流路径等内页左侧 导航检查检查热卖排行榜、新品榜、推荐榜、自定义广告、客服模块、店内类目导肮等是否设置正确，是否改正到位。浏览路径检查即对各个页面的分流路径进行分析，进行有效的 流最引导或聚焦或分流，恨据运营策略调整手机店铺首页更新保证主推款和热卖款在首页的明显位置，保证促销信息的准确性和有效性，保证类目引导合理，保证图片美观。内页更新所有产品务必有自己的手机端详情页，且在手机 上保证清晰可见。对于主推款和热卖款.务必保证手机端详情页可以引起最大转化奉，保 证女案、促销等
5、的有效性和准确性.专题页更新主要是配合手淘的活动进行专题页构建与检查。专享价重点检查主准款和热卖款是否设置专享价.专享价设置是否正确淘金币重点检查主推款和热卖款是否设置淘全币促销， 淘金币设置是否正确手机活动提报随时关注后台，及时提报活动淘小店推广团队产生创意进行病每式推广（产生创意、购买 广告位、发动客户传播等）。无线端营销关联销售、钻展等.店铺活动打折促销检查对既有活动的设置进行常规检查.如有效期、折 扣、活动标题、文案等搭配套餐检查后台搭配套餐管理增删改等。满减满送检查对既有活动的设置进行常规检查.如有效期、折 扣、活动标题、文案等。官方活动报名随时关注后台、帮派、类目、旺旺群等，及时报
6、 名相关活动，如天天特价、淘金币、类目活动等非官方活动报名第三方网站，如返利网、折800、卷皮等，非淘 宝官方的活动报名。报名前连续跟踪本类目3 一 7天，以便观察效果并确定最佳报名策略和配套 活动.其他活动报名公益活动宣传等店内活动根据店铺需要和节假日等策划店内活动用以吸 引更多流呈或给予老客户优惠等n撷査 划检 策和n推广管理n俪作 展操 钻与置n鯛广霊|n客服管理工堀 描斡汤 景召鸡 前号灵品匕nn割安仓库管理进出货核査通览，做到心中有数发货流程检查通览，做到心中有数防火防潮检查通览，做到心中有数跟单进度通览，做到心中有数，适当关注工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销
7、数据：浏览数（PV）、访客数（UV）交易数据：收订：（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率：（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均 在该条评论下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可
8、）店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包 括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格， 1：3以上为 及格， 1：4以上为良好， 1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或 者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面
9、；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP, 每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的 流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专 业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复2）、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10条检
10、查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查3）、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕4）、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率 低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮 等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9
11、、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6）、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7）、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30
12、开晚会3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货 10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）11）、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12）、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议
