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1、6sigma成功案例金宝电子：步伐稳健行走于6之路2000年12月，第十届台湾品质奖的颁奖典礼上，在评审“品质不折不扣”的理念下，金宝电子以多年来致力追求品质的决心与成就，脱颖而出，获得台湾品质奖。细察金宝电子追求品质的努力、实践品质的过程，得以知道这个奖得来实至名归。 金宝电子自1994年起，就在董事长许胜雄的领导下，努力实践 6 (Six Sigma)的品质策略。何谓6？在字面上的定义是为统计学上的标准差，简单来说，是一个测量品质的标准工具，它代表一种绩效目标，也是一种品质改善的观念。达到6表示每百万次中只会出现3.4个错误，几乎等于零缺点。 6 曾经协助许多世界级企业展现惊人的成绩，它曾
2、经使通用电气（GE）公司迈向营运的高峰，被杰克韦尔奇称许为通用所采用的过最重要的管理措施；也是西方企业力抗日本企业反败为胜的法宝。 提起金宝电子导入6 的原由，金宝电子副总经理陈乃源表示：“起源于为了满足顾客对品质的要求。”在未实行6 前，金宝电子所生产的产品错误率颇高，无法达到客户满意，除容易引起顾客的抱怨，相对也缺乏竞争力。为了提高竞争力，金宝电子决定导入6 。当时金宝电子派遣了一批人员到美国接受6的训练课程，其中成员包含总经理、数位副总及相关人员，陈乃源也是其中之一。 受训回国后，陈乃源全心投入金宝电子执行6 的架构规划。陈乃源指出：“实践6 的基本原则，是以顾客需求为出发点，一切改善都
3、必须以顾客需求为主，它讲求从制造过程开始改进，而不是看产品产出最后的结果，因为产品事后的修补往往要花费更多的成本。品质改善最重要的是要从根源做起，也就是在设计时就减少错误的机会。尤其是在产品生命周期急速缩短的今天，已没有时间让你尝试错误了，也无法再像过去一样等生产过程结束后再统计错误，必须在设计的时候就减少错误的发生，把线上的制程能力及零件的制造能力都计算、考虑进去，让产品合于标准，将制造流程改善，一次就做好，使得后续不至于有错误发生。”致力教育训练达成全员共识 在执行6 的过程中，金宝电子在全面品质管理（TQM）的架构下，拟定了中、长期的品质目标与策略，并搭配方针管理的手法，使品质的方针、目
4、标与策略，经方针展开到各部门去执行，且由董事长领导高阶主管按期稽核，亲至现场诊断并做提案改善。其次，运用诸如SPC、MSA、DOE、QFD、FMEA、QCC、ZD与提案制度、IE作业改善、田口品质工程等等各种品质手法，达到各阶段所设定的品质目标。 陈乃源说：“6 牵涉到的并非只是品质而已，它牵涉到组织文化的改变。事实上，它就是一种组织变革。要推行6，首先就必须透过教育训练，改变组织内既有的思维模式。”陈乃源举例道：“在过去，要工程师门从繁忙的工作中投身吸收品质的知识、学习品质改善的 手法是不可能的事。但是自从采行全面展开的目标方针管理之后，从总经理到各部门主管，从 工程师到线上作业员，都有预先
5、设计的品质目标要达成。为此工程师在设计制程时就必须不断 地自我充实与修习各种可以达到目标的资讯与知识，尝试各种品质手法，如实验法、田口品质 等等，以求达到品质的目标。” 由于执行6需要许多专业技能以及品管知识，因此金宝电子在公司内部成立了训练机构，开设了许多训练课程。课程种类之多，不胜枚举，包括了：SPC、MSA、DOE、可靠度工程、FMEA、TQM、QFD、田口品质、ISO、品质成本QCOST、基本统计、顾客满意、同步工程、价值工程、绿色设计等等，受训成员包括各部门主管、工程师与职员。除一系列的教育训练课程之外，金宝也针对何谓6 对全员进行教育，让全体员工了解何谓6？让他们学习6 的技巧，同
6、时启发员工的新观点及创意。 陈乃源强调：“6并不只是一种品质的标准而已，而是一种工作的哲学，必须将之内化成员工的习惯，养成员工一次就作好，一次就做对的工作观。” 步伐稳健行走于6 之路 自1994年决定开始推动6 ，金宝电子当时品质标准只达3.5，也就是每百万件产品中，还有22,700个可能产生错误；直至1995年，金宝电子达到了4的目标，也就是每百万件产品中可能错误率下降为6210个，1999个，更到达4.74，也就是每百万件产品中，可能的错误率下降为600个；在此同时，金宝电子也获得了台湾品质奖的肯定。截至目前为止，金宝电子已达到了5.04，也就是每百万件产品，错误率只有197件。由22,
7、700件至197件，金宝电子6 之路，一步一个脚印，扎扎实实地走过来，成果也明明白白地来呈现出来。金宝电子将完全达到6 的目标，设定在2002年，届时每1大万件产品将只有3.4个错误率，近乎零缺点。 一般来说，从3 到4 阶段，是企业可以自行改善的范围，但这样的品质标准并没有办法让 企业变得很有竞争力；从4 到5 阶段，就必须找寻可以学习的标竿企业，当成比较与学习 的对象；而5 到6 阶段时，品质就已经不是制造出来的，而是设计出来的。不只是设计、 生产或制造，就连服务、运送、行销、维修都必须是零缺点，才可能达到6 的目标。由此我们可知，金宝电子一路行来，其为品质所倾注的心力。 数字会说话 6
8、是一种高度依赖统计的品管方法。统计数字是执行 6 的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都会量化为具体的数字，由数字说话，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表的具体数字中找出问题在哪里，而改善的成果也都需以统计与财务数据做依据。诸如产品良品率达多少百分比？客户抱怨数多少？节省多少成本等等，在报表上都清清楚楚。这一条条具体的统计资料，除了是目前金宝每月一次检查的重点之外，也是很多国际大厂在下订单之前，都会将供应商的数据列入考量的因素。因此只要将数据摊开了，让数字说话，“要假也假不了。”陈乃源强调，“6 是我们作业的依据，系统是一天一天呈倍数在进步，不是做给别人看的。
9、这些具体的数据，客户看自然有信心，不必我们多费唇舌。” 除了得到客户的肯定之外，对于成本的降低，很明显地可以从统计数字上看出来。金宝电子在 导入6 之前，花费在没有一次将事情做对，而在事后耗费的补救成本，由导入前的14%降低 为%，而品质成本也由导入前的降低为不到。 领导者的定位及角色 任何新政策都需要领导者的支持与引导，更是不例外。陈乃源指出：“如果不是董事长的强力坚持与支持，根本无法成功。”当初，金宝电子就是在许胜雄的坚持下，开始了经理人出国学习、各部门目标方针展开、全员一起投入实践的过程。在这过程中，领导得扮演着多重的角色，是远景的沟通者、价值的传播者、变革的创造者、资源的提供者，也是知
10、识的分享者。 领导人本身以身作则，将公司重视、非做不可的心态传达给各阶层专业经理人，改变他们的思维观念，是成功实践很重要的关键。以通用公司为例，在通用决定推动时，除持续不断的训练课程之外，杰克韦尔奇还亲自寄发电子邮件给世界各地的经理人，阐述公司 对的重视，规定他们必须在半年内完成的训练课程，方有可能晋升为高阶经理人。而通用经理人了解了公司对的重视程序，也纷纷主动要求受训。就是领导人的决断力，让很快地渗透到通用的组织各处。 同样地，金宝电子也不例外，从先前由董事长领导高阶主管至各部门去执行稽核、诊断并做提案改善，至现今每月一次的检查，最高主管从未缺席，上行下效，金宝电子展现出来的成绩领导人功不可没。 随着品质的跃进，金宝电子离达成的终极目标已越来越近，但是目标的达成并不代表脚步的停顿与静止。就如同陈乃源所言：“客户对品质的要求只会越来越严格，品质改善是永无止尽的，追求品质没有结束的时候。”本文原载台湾能力杂志2001年9月号 周劲松摘
