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1、辣味全电商企业组织架构1.1 部门架构2.1 部门职能阐明书2.1.1视觉部部门名称：视觉部部门编制：共 人上级部门：总经理下级部门：部门本职：负责产品形象编辑、拍摄、图形处理重要职能1. 负责产品图片拍摄、处理；2. 负责产品广告宣传图片拍摄、处理；3. 对企业所经营网店装修与美化； 4. 负责市场销售、分销拓展工作美工支持；5. 产品标题优化，描述编辑，产品上架等；6. 负责企业形象及产品美工设计、推广网页设计、动画与视频设计等；7. 配合筹划部门，销售部门做好推广和销售计划有关工作。职能责任1、 对企业网站版面、经营店铺视觉效果负责2、 对企业既有产品归类和拍摄效果负责3、 对企业宣传物
2、料视觉效果负责4、 对企业视觉标识、内外形象负责考核指标1 与之有关产品销售额。2企业品牌著名度增长率3工作计划完毕率4. 部门有关费用支出备注2.1.2营销筹划部部门名称：营销筹划部部门编制：共 人上级部门：总经理下级部门：部门本职：市场管理、营销筹划、品牌推广重要职能1制定销售管理制度、流程，并组织、监督实行。2.制度企业营销目与年度营销计划。3制度企业年度和月度营销费用预算，并组织实行。3开展市场调研，撰写调研汇报。4组织新产品上市筹划。5促销活动筹划。6检查、监督有关销售管理制度、政策执行状况。7产品价格管理，监督价格政策执行。8品牌推广和管理。9公关关系管理，处理好与媒体关系。10广
3、告投放和管理。11协助搜集市场信息，为新产品开发提供市场资料。12其他有关工作。职能责任1 对销售制度、分销政策制定负责。2 对产品筹划上市负责。3 对分销、脱钩政策执行监控负责。4 对市场、竞争对手调研负责。5 对促销活动筹划与效果负责。6 对营销信息库建立负责。7 对品牌推广负责。8 对企业市场形象塑造负责。考核指标1. 新增客户数。2市场开发费用。3企业品牌著名度增长率4工作计划完毕率备注2.1.3拓展部部门名称：拓展部部门编制：共 人上级部门：总经理下级部门：部门本职：销售管理、分销拓展、大宗采购重要职能1参与制定渠道分销政策。2制定拓展费用预算和工作计划。3拓展队伍建设，完毕分销目。
4、4组织货品发运。5组织货款催收。6受理退货。7流通渠道建设和维护。8分销商协调和管理。9售后服务，客户关系管理。10指导和监督各分销商销售工作。11组织拓展组员技能培训。12配合市场筹划部实行渠道促销方案。13搜集销售信息，并反馈给有关部门。14其他有关工作。职能责任1 对拓展计划制定与执行负责。2 对拓展目完毕负责。3 对货款催收负责。4 对分销渠道建设和管理负责。5 对客户关系管理负责。9对拓展员技能培训负责。考核指标1拓展目完毕率2拓展费用比率3客户流失率4客户投诉率5工作计划完毕率6拓展人员流动率备注2.1.4客服部部门名称：客服部部门编制：共 人上级部门：总经理下级部门：部门本职：网
5、店销售、客诉处理、会员管理重要职能1.制定客服手册(征询手册、产品征询手册、回访手册、在线征询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。2.负责监督检查客服质量，减少不良征询率，对客服员工进行工作考核和测评。3.提高顾客满意度、订单转化率和平均订单金额；4.负责通过阿里旺旺进行在线销售。5.负责产品售后服务。6.负责建立会员数据库，并开展会员营销。职能责任1.对制定销售目负责2.对客诉处理成果负责3. 对客户关系管理负责。4.对会员开发和管理负责考核指标1销售目完毕率2客户流失率4客户投诉率5工作计划完毕率6客服人员流动率备注2.1.5物流部部门名称：物流部部门编制：共
6、人上级部门：总经理下级部门：部门本职：产品配送管理重要职能1 根据销售订单，制定配送计划，并组织执行。2 选择配送运送工具和方式。3 比较、选择物流企业。4 跟踪发货状况，保证货品运送安全。5 接受货品抵达确认回执单。6 货品退货入仓机制。7 控制配送费用。8 运送保险与运送事故处理。10与客服、拓展各部门、各办事处沟通协调，保证货品安全、完整。11定期撰写配送汇报。12其他有关工作。职能责任1对商品配送及时性负责。2对商品配送安全性负责。3对物流费用负责。考核指标1本部门工作计划完毕率。2物资配送及时性。3配送费用完毕率。备注2.1.6行政部部门名称：行政部部门编制：共 人上级部门：总经理或
7、人资中心下级部门：部门本职：企业行政、后勤、安全管理重要职能1制定企业行政规章制度，推进企业制度建设,增进各项工作规范化管理。2建立健全企业管理体系。3企业行政事务和办公秩序管理。4企业印章管理。5企业证照管理。6协调企业各职能部门之间关系。7企业会议管理。8企业政令下达与督办。9企业法律事务管理。10企业办公设备及办公用品统一申购和发放管理。11企业办公区计算机网络、固定电话通信网络管理。12对全企业实行行政职能检查。13对有关临时授权督办。14企业文献拟、撰、发、收、存管理。15企业文印事务管理。16企业函电收发和报刊订阅管理。17组织整顿和提炼企业企业文化。18企业内部宣传管理。19企业
8、重大活动和文体活动组织。20做好企业历年大事记原始资料搜集和编纂工作，组织编写企业大事记。21搜集整顿企业内外反馈信息及合理化提议。22企业档案管理。23企业保密管理。24企业来访接待管理。25处理地方关系和社会公益事务。26对外联络和接待，以企业名义开展对外活动。27后勤管理方面制度建设。28劳保用品管理。29企业宿舍清洁卫生管理。30企业公务车辆管理。31其他有关工作。职能责任1对企业政令畅通负责。2对企业办公秩序有效控制负责。3对企业档案资料完整性和有效性负责。4对企业来访接待质量负责。5对企业计算机局域网完好性和正常使用负责。6对企业后勤服务完毕质量负责。考核指标1本部门工作计划完毕率
9、。2本部门工作计划完毕及时性（以工作完毕基准（计划完毕日）考核）。3行政办公经费占总管理费用比重。4行政办公费用增长率。5行政办公人员占企业总人数比重。6企业、计算机局域网故障率、报修率、投诉率。7企业后勤服务投诉率。备注子企业行政部有关人员可有集团人力资源部委任，受集团人力资源部统筹、总经理管理2.2 岗位职责阐明书2.2.1总经理岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总裁工资等级直接下级运行、拓展、筹划、客服、产品、行政经理薪酬类型所辖人员岗位分析日期6月本职：营销管理职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理制定营销战略规划，为营销决策提供提议和信息支持工作时间比例：15工作任务
10、1根据企业发展战略组织制定营销战略规划。频次：平常2组织搜集国内外有关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。频次：平常3定期、精确向企业总经理和有关部门提供有关反应企业营销工作现实状况信息，为企业重大决策提供信息支持。频次：平常职责二职责表述：领导完毕营销筹划、渠道管理、终端管理、价格管理等工作工作时间比例：30%工作任务1.组织编制营销筹划方案。频次：平常2.组织制定销售价格政策。频次：平常3.审核营销广告、促销方案、投放方案。频次：平常4.分析产品市场信息，确定市场定位，选择目市场、目消费者。频次：平常5.组织制定适合客户营销渠道模式，对应组织构造，管理措施。频次：平常6.
11、组织对应资源实行营销方案和各项工作计划。频次：平常7.检查商品、销售、服务和分销渠道，及时调整营销组合。频次：平常职责三职责表述：领导部门员工完毕市场推广、销售、服务等工作工作时间比例：30%工作任务1.根据年度销售目，制定企业工作计划和预算，并组织执行。频次：一次/年2.组织市场推广和产品宣传工作，扩大企业及产品著名度，实现企业销售目。频次：平常3.负责接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好关系。频次：平常4.负责组织对外报价、投标、协议谈判、协议签订等销售工作。频次：平常5.负责组织客户需求预测，及时满足市场需求。频次：平常6.组织协调各销售管理经理完毕销售目、客户接待和售后服务工作。
12、频次：平常7.组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。频次：平常8.领导及时回收货款，减少应收账款。频次：平常9.协调营企业与厂商、财务等有关部门工作关系。频次：平常职责四职责表述：组织新产品筹划工作时间比例：5%工作任务1.组织市场调研，指导开展产品筹划。频次：平常2.组织及时反馈给有关部门，提出产品改善提议。频次：平常职责五职责表述：参与企业全面质量管理制度体系建设工作时间比例：5%工作任务1.组织营销中心全面质量管理体系建立。频次：平常2.参与制定企业有关营销质量管理及服务原则，并监督检查实行状况。频次：平常3.及时反馈产品质量信息，协助处理重大质量事故。频次：平常职责六职责表述：负责
13、营销中心内部组织管理工作时间比例：15%工作任务1.组织制定和贯彻各项营销管理制度、管理规程。频次：平常2.负责企业营销队伍建设，选拔、配置、培训、评价下属人员。频次：平常3.负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。频次：平常4.负责部门内工作任务分工，合理安排人员。频次：平常5.负责控制部门预算，减少营销费用成本。频次：平常职责七职责表述：完毕总裁交办其他任务。工作时间比例：不定重要权力：1.有公关活动和广告宣传活动指挥权。2.总经理授权范围内协议签订权及产品定价权。3.有对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权。4.对所属下级工作有监督、检查权。5.对所属下级工作争议有裁决权。6.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7.营销预算内费用使用权。领导责任：1对市场调研信息及时性、精确性负责。2对市场可行性研究汇报负责。3对销售记录与分析工作负责。4对客户档案建立与管理负责。5对完毕营销目、计划负
