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1、.物业公司客服部工作计划模范【导语】在管理学中，计划拥有双重含义，其一是计划工作，是指依据对组织外面环境与内部条件的解析，提出在将来一准时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不一样部门和不一样成员，在将来一准时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。下边是小编为您整理的物业公司客服部工作计划模范，仅供大家查阅。【篇一】一元复始，万象更新。新的一年马上开始，综合客服部也面对了崭新的环境与考验，依据自己的状况，做出以下工作计划：一、以客户为中心，大力提高服务质量1、找寻、创办机遇采纳多种形式与客户增强沟通，比如：上门走访、顾客
2、满意度检查、来往文件、节日时期的互动等等。及时掌握客户的信息，掌握客户需求，并尽努力满1.足客户需求，为客户供给高附带值的服务。提高顾客满意度。2、以客户为中心，改进业务流程、操作程序。3、推进拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。4、规范、增强、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。二、全力配合政府机关，做好公共服务工作1、及时宣传、传达、落实政府部门的相关法律法规条文2、自始自终的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。三、严控外包方，把好质量关1、利用对外包方的月会制度，进一步增强对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限时整
3、顿。关于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。2、关于像外墙冲刷等近似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其马上整顿，严把质量关。四、畅达沟通平台，做好宣传工作2.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的相关管理信息、服务信息及外来信息等及时公布给业主。2、向广大顾客全面展现、建立物业部的优秀形象。3、关于业主广泛关怀的问题，利用宣传栏以专题的形式公布给业主。4、进一步畅达、拓宽与业主的沟通渠道。五、增强员工培训，提高员工素质1、以培训计划表为基础，重视培训客服人员的服务意识、礼貌待客、事例解析等，全面提高客服人员的综合素质。2、开发各种形式的新课件，
4、加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。3、侧重培训后的成效考据与核查，最后达到提高服务质量的目的。六、增强内部管理，履行质量系统要求1、增强五常法的履行检查力度，使每位员工都能熟练3.掌握并有效运用到工作中。2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急方案、方案、程序、流程等单独装订成册。3、增强前台服务、员工纪律方面的管理。4、有效利用iso9001-这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提高服务质量。5、增强各种计划、流程的履行督查力度。七、努力提高，合时跟进1、连续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范
5、园区。2、提前做好美国白蛾的相关防备防治工作，防备美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。3、争取创办花园式单位，做好相关工作。4、管理上重申以人为本，以情动人，以情动人，情满园区，着力打造友善园区、感情园区。4.客服部将在完满时空项目部的领导下，连续依据项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，增强与业主沟通，提高服务质量及为把实创上地物业得管理精髓弘扬光大而连续努力。【篇二】依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年工作计划将紧紧环绕”服务质量提高年”来展动工作，主要工作计划有：一、全面实行规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格
6、履行，加大制度的履行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作要点，做到全面、详确有据可查。二、履行绩效核查工作，提高服务工作质量以绩效核查指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，经过检查、核查，真切做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。5.三、增强培训核查制度依据公司培训目标，拟定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的睁开岗位素质教育，促进员工敬业爱岗，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、对付能力、沟通能力、自律性等方面屡次增强培训，并在实质工作中检查落实，提高管理服务水平易服务质量，提高员工
7、队伍的综合素质，为公司发展贮备人力资源。四、结合小区实质建立严整的安防系统从制度规范下手，责任到人，并规范督查履行，结合绩效核查增强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的场面。五、完美平常管理，睁开便民工作，提高住户满意度以制度规范平常工作管理，完美小区楼宇、消防、公共设施设施的维保，让住户满意，大力睁开家政洁净、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主供给优良服务。六、依据公司年度兼顾计划，睁开社区文化活动，创办友善社区6.依据年度工作计划，近阶段的工作要点是：1、依据营运中心下发的设施/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格履行，逐项整顿完美
8、，按实行日期落实到位。2、依据绩效核查制度中平常工作核查标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合营运中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的睁开，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20XX年XX区将以求实的工作态度，以公司的整体工作目标为方向，保质保量完成各项工作任务及核查指标，在服务质量提高年中创出佳绩。【篇三】一、规范行为，提高自己形象。1.管理处员工一致着装，挂牌上岗。2.按客服中心的招待要求，贯彻礼貌待人、浅笑服务、7.主动问候的方式招待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进行解析，以便供给更好、更优良的服务。
9、4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的办理和回访，并认真做好记录。二、规范服务。1.认真书写各项工作日记，文件、记录清楚。2.建立了维修巡逻表，等各种表格落实交-班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工报告工作的基础上，小结、评论、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.建立完美的档案管理制度，对采集各种资料等文件分类归档完好，有检索目录。同时，初步实行了电子化管理，各种通知、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。8.三、房屋管理深入认真。及时办理居家报修和公共地域的报修问题，半
10、年居家维修服务量高达740件，公共地域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，而且还要带晚班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是静静地工作，从无牢骚，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，向来都是热忱浅笑，认真讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买资料(我们一般要求业主自行准备资料)，骑电瓶车到建材市场找寻般配的资料，向来没有申请过一次路费和人工费，在忙碌的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地动人了我，各种重要维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的
11、岗位上无怨无悔地奉献，真挚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理保护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促9.户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实行ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采纳几种方式帮助住户排难解忧，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反响的问题，落实维修。五、平常设施保养。建立维修巡逻制度，对公共地域平常设施、设施进行保养保护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时检验、修葺，排除安全隐患，对小区公共地域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足洁净酣畅的要求。督查指导小区保洁工作，拟定标准操作督查流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周按期检查制度，有效地
