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1、龙湖地产及集团员工通用素质能力手册（07年7月）龙湖地产及集团员工通用素质能力手册2007年7月注：此资料对员工不保密但限制对外流通龙湖地产及集团员工通用素质能力手册目 录简要说明-1第一部分:龙湖对全员的要求一一“操心员工”素描-2第二部分:龙湖全员通用素质能力定义及关键行为描述-2第三部分:龙湖对中层的要求一一管理及中高级专业技术人员通用素质能力定义及关键行为描述-9第四部分:龙湖对高层领导的要求一一 “有企业家精神的职业经理人”素描-14第五部分:龙湖员工能力及潜力评价标准指引-16第六部分：通用素质能力评估表-18简要说明从员工能力和潜力发展的角度，龙湖主要从四个方面对员工进行引导、要
2、求和评价。1、通用素质能力。指超越于岗位、专业、职责之外的，企业要求的不同岗位、专业的员工具备的共性素质和能力。包括： a) 适用于全员的“操心员工”素描，以及“全员通用素质能力”。b) 适用于从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡的“管理及中高级专业技术人员通用素质能力”。c) 适用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”素描。2、职能素质能力：每个职能或职能模块有1-3项有别于其他职能的通用素质能力，适用于这个职能或职能模块的所有人。3、专业能力：每个员工都要有从事其岗位工作所需要的专业能力。4、企业文化：包括见公司宗旨、价值观、经营管理原则的描述以及其他相关的关键制度如商业
3、行为准则、各项行为规范等。本手册主要阐述适用于龙湖地产员工的通用素质能力。通用素质能力的不同层次是逐级向上包容的。“操心员工”和全员通用素质能力适用于全员，对基层员工有直接的指导意义。管理及中高级专业技术人员素质能力对中层管理类及专业技术人员有直接的指导意义。“有企业家精神的职业经理人”是在上述基础上对高层领导人员的进一步要求和引导。基层、中层、高层没有界限分明的划分，相互之间有交叉。一般来说3-4级为基层，4-6级为中层，6级以上为高层。第一部分、对全员的要求-“操心员工”的素描1.他们尊重劳动，热爱劳动，能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。2.把自己的岗位当作事业来做，善于把平凡的岗位
4、做成一道风景线。3.知道为什么做事和做什么事，知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位置与价值，能从价值角度来判断该操什么心。4.他们有专业，绝不是仅凭着好的态度在工作。5.他们不仅用脑、用手工作，更是用心工作：对客户用心、对工作用心、对同事用心、对公司用心。 6.有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，为达成更高标准愿意付出额外的努力。7.善于协作，出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩时也不抢功。8.善于补位和交接棒，提前向上游要需求，主动和下游对接，虽然仅负责流程中的一个环节，但关注整个流程的结果。9.他们有界面但没界限，在边界条件不清晰，职责不固化时，勇于担当。10.善于在工作实
5、践中总结和学习，愿意与他人分享知识、经验、体会，乐于主动带动、培养新人。11.在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化：对事不对人、亲密有间。12.他们用实际行动和工作结果来贏得同事和合作伙伴的尊重和信任。13.他们爱琢磨、爱钻研，工作讲方法，不断提升工作效率，持续改进工作标准。14.他们对现状有着健康的不满，敢于否定自己，自觉督促自己进步。15.能够以积极的心态克服困难，应对压力及模糊性。16.他们认同公司的文化、原则，遵守各项制度，还会督促别人去做。17.不仅自己操心，而且主动影响和带动内外部合作伙伴成为搡心人。18.他们敢于提出意见，善于提出行之有效的建议。19.不操心的员工是齿轮，操
6、心员工是带发动机的齿轮20.不操心的员工是炮弹，操心员工是导弹。以上仅仅是“操心员工”的素描。对“操心员工”的全面要求请见以下“全员通用素质能力”的详细描述。第二部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述使用说明： 关键的正面行为的描述力求全面和详尽，其中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中)，为方便操作和更具针对性，可结合实际需要进行取舍。 给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限。在运用中应以引导正面行为为主而不应过分夸大负面行为的约制，避免对号入座。 这是一个开放式的系统。所列的关鍵的正面行为描述及负面行为并未嚢
7、括该素质所涉及的所有行为。随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重 点调整。 对素质定义及关键的正面行为描述的调整频率不会过高，调整范围也不会过大。这样做的目的是为了维护素质定义的权威性、确保员工对素质理解的连续 性、保持不同素质之间的内在联系。素质名称1、尽职敬业素质定义热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感；工作标准持续改进；勇于承担责任；以积极心态克服困难、应对压力；注重 工作方向、方法和效率；所有工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。关鍵的正面行为对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入勇于承担挑战性的工作职责对承诺的亊情
8、积极、及时落实，不能按时实现时及早沟通即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量 为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力 对简单重复性的工作及小亊每次都坚持做好 敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 以积极的态度接受批评和建议并釆取行动 主动做好自己岗位职责与上下游的衔接 主动梳理本职岗位的工作作业指导书 建立与团队目标相一致的个人绩效目标对自己的岗位职责有清晰的理解和认知 不断给自己设定更高的工作质量标准 通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己的优点和不足 在自我认知的基础上不断明确自己的职业发展方向在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询 在公司内外主动维护公司的声誉和品牌 在工
9、作中不断探究提高工作效率的工作方式方法 对工作中涉及的客户信息和敏感的经营信息严格保密在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力负面行为没有自知之明也不主动提高自我认知 为不承担责任寻找种种借口 在涉及利益沖突的情况下，公私不分明 不计成本、不讲发展阶段、不顾大局的精益求精说一套做一套，言行不一致画地为牢，不愿承担新的职责 对批评和建议采取防御或推诿的态度 只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好迎合领导的意见想法，明知行不通还表示支持或不表达意见随意承诺但又不去兌现承诺 因急于求成而忽略了很多细节只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺 看不到激情和活力，每天总是打不起精神 作为正式文件的一部分，素
10、质定义及关键的正面行为描述没有过分通俗化，以维护素质定义及关键的正面行为描述的准确性、权威性、包容性和周延性。 此说明同样适用于下章节“管理及中高级专业技术人员能力素质定义及关键行为描述素质名称2、结果导向及创造性执行素质定义始终把握工作的方向和目的；以结果作为衡量标准；制定完善行动计划；识别、调动和充分利用有效资源实现目标；平衡时间、成本、质量之间关系；综合运用常识和数据；超越既有模式、经验及边界条件，创造更优化手段和方法，取得超出期望的结果。关鍵的正面行为 始终把工作任务的出发点、目的及约束条件 对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通 根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步
11、骤 注重分清亊情的主次优先顺序，在执行过程中抓住关键点 寻找和调动组织内外各种有形和无形的资源以解决问题 紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报及修正偏差 对讨论决定后的亊情不折不扣地执行 只要明确了任务貝标，总是能想方设法完成 为了保证结果的实现，敢于并能够釆用超出常規和经验的方法 在工作过程中不断优化和简化工作流程、方法 在确定信息收集范围时考虑信息收集的途径、方法及可执行性 收集信息，将当事人对事件的感觉与事实、数据本身区分开来 预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍 注重在日常工作中不断进行资源的维护和积累 考虑时效性，果断做出该作的决定，及时解决问题 在执行工作任务过程中，善于发
12、现和捕捉新的机会 敢于质疑，并对有疑问的问题不断多方求证 注重获取一手信息，充分意识到二手信息传递的衰减 在必要时将自己的逻辑分析过程及工具向他人清楚地讲解 在无法得到有效信息时根据经验、常识做出判断 敢于坚持经过自己客观求证的观点负面行为 只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法 唯数据论 处理解决问题时听取一面之词，依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源 在获得必要的信息前急于做出结论 分析问题时过于粗略 分析问题时过于关注非关键细节 先入为主，带着主观结论去收集信息，喜欢主观臆断和下结论 违反基本规范和规程的执行 只会照章办事，说一做一，不问原由，不讲目的 当执行的边界模糊时，就无所适从
13、 总是过分夸大自己执行过程中的困难 断章取义，拿鸡毛当令箭 忽略创造附带价值的机会成本 工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面 任务完不成找出种种客观理由 由于解决问题顺序不合理等原因，造成直到最后大量赶工 做事虎头蛇尾，不能善始善終 即使有更好的方法，或遇到新的情况，仍然固执地坚持已见和以往一贯的做法 只考虑完成当期目标，给以后的工作留下隐患 盲目依赖过往经验素质名称3、学习能力素质定义保持开放心态及好奇心；敏锐感知变化和挑战；快速并持续不断地获取知识、经验并将其转化为技能、观念、行为习惯；从实践中及时总结成功的经验和失败的教训，并使之固化为规律性认识；学以致用。关键的正面行为 主动结合工作职责及个人优缺点来制定个人学习发展目标 不断探索、明确适合自己的学习方式 深入钻研自己的专业领域以培养该项技能在公司内外的竞争力 主动、有针对性地寻找资源和途径以学习新知识、新技能、新思路 总结经验教训，持续不断地改进工作方法、流程 在培养自己专业专长的同时注重拓宽知识面 注重与趴分享学习心得并借此巩固提升学习成果 把通过学习得到的知识、技能、方法、思路
