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1、 海运操作流程-精品 货代公司操作流程、 操作部工作流程 I、 客户服务 一、 订舱 1 客户向我司订舱的 2 客户发来的订舱单需显示以下信息， 但不限于此： 1 ） 托运人/发货人 2） 船公司/船名/航次或船期 3） 起运港 4） 目的港/中转港 5） 货名 6） 柜型、 柜量 7） 运价8） 托运人的签字、 盖章 3 客服人员收到订舱单后， 须与 SALES核对运价是否正确， 并由 SALES 在订舱单上签字确认， 然后再向相应船公司订舱(特殊状况可先口头与 SALES确认, 待 SALES 返回公司再补签字确认)。 向订舱时， 需先在各船公司专用台帐上自编 S/O 号。 4 订舱单发出
2、后， 客服人员应主动向船公司确认舱位， 并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户， 订舱确认上面的订舱号与船名、 航次要清楚、 精确， 以免造成混淆。 5 订舱完毕后， 客服人员应刚好将资料输入电脑， 详细步骤如下： 1 ） 新建托付 输入托运人、 货名、 船公司、 船名、 航次、 开航日期、 装港、 目的港、 箱型箱量。 2） 工作号， 并按各业务员创建业务编号， 比如客户服务以 KF开头。 3） 输入费用明细 - 主要是应收费用。 4） 订舱确认 输入订舱号。 输入电脑时， 应确保精确， 并特殊留意以下信息： 船公司名称、 船名、 航次（一律采纳 V。 XXX的格式） 、 开船日期。 6
3、 操作台帐应当细致、 完整地填写， 应留意以下几点： 1 ） 托运人应与订舱单上的托运人一样， 并写清电话、 传真、 及联系人； 2） 费用明细应细致填写， 应收为向客户收取费用； 应付为由我公司支付的费用； 运费到付的需填写在到付栏， 各种费用应分项列明； 向客户收取的费用为 ALL I N 时， 须注明包含哪些费用； 免文件、 电放费用的需由公司领导在台帐上签字确认； 3） 需由我司目 的港代理代收运费的， 须在台帐上注明运用哪家代理。 SALES在选用代理之前须与操作部经理或公司领导确认， 不行运用公司公布名单之外的代理(特殊状况如用其他代理, 必需公司领导确认)； 4） 客户需倒签、 顺签、 预借提单的， 须由 SALES在台帐上特殊事项一栏注明申请， 由操作部经理或公司主管领导签字确认； 5） 订舱号、 订舱日期、 船名、 开船日 期要完整填写； 6） 客服人员应在台帐上相应位置签字。 7 客服按业务员设立登记台帐， 客服需在订舱当日内将客户名称、 订舱号、 船名、 航次、 目的港、 箱量及业务编号登记在台帐上， 以便统计查询。 二、 拖车、 报关 1 出书面申请， 公司批准后方能支配。 2 支配拖车前， 需与工厂或 SALES联系确认装柜时间及地点。 3 支配拖车时， 需向拖车行发出书面托付， 写明装柜时间、 装柜地点、 协议.
