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1、浅析公司管理中影响交流要素及对策目一、前言 2二、交流的重要性 2三、上下 交流的阻碍剖析3（一）影响上下 关系 的个性心理要素3（二）交流渠道、交流方式、交流技术的影响要素3（三）管理者缺少交流技术4（四）与上 的交流阻碍剖析4（五）与下 的交流阻碍剖析5四、解决上下 交流阻碍的 策5（一）从上 下 的交流角度5（二）从下 上 的交流角度7五、 8参照文件 9 / - 1 -浅析公司管理中影响交流的要素和对策纲要 ：交流无时无刻不在，在家庭里你需要与家人交流，在单位里你需要与同事交流，在社会上你需要与朋友交流，没有交流的世界是不行想象的。正是因为有了相互间的交流，才让这个世界充满了活力和活力
2、，人类才得以不停进步，社会才得以不断发展。但是，在现代社会，人与人之间的交流却变得愈来愈难，而且已延长到组织或许说公司的经营管理，特别是公司内部管理者与职工之间，致使管理者缺少工作主动性，职工没有进步心和踊跃性，影响到公司管理和公司发展。而有效的交流会使信息更为正确的传达，在管理者与职工工作效率获得提升的同时，公司的效益也会越来越好，这样的公司才更拥有活力与竞争力，才能发展更为长久。鉴于以上原由，本文简要论述了交流在公司管理中的重要性，试试剖析了造成交流阻碍的要素，并提出相应付策。重点词： 交流阻碍要素对策一、前言此刻，公司所面对的内外面环境愈来愈复杂。从外面环境来说，跟着经济全世界化的到来，
3、市场竞争体制日趋强烈，这使得公司愈来愈难以掌握市场的变化；从内部环境来讲，公司规模不停增大，内部组织机构和人员渐渐复杂，职工之间的利益纷争、矛盾矛盾日趋增添。这使得公司也难以掌握自己的变化。面对这样的“内忧外祸”，公司首要做的重点就是管理交流。二、交流的重要性交流的目的在于促进两方相互之间有共同的认识，调理同感，增进目标、利益的- 2 -一致性和培育集体的和睦，实现组织的人力资源组合，达成组织目标。在组织中，沟通有四种主要功能：控制功能；激励、指导和评估功能；感情交流功能；信息功能。交流是实现管理职能的重要门路，交流是整个管理活动的瓶颈，假如交流不畅，管理活动将无法进行，只有优异的交流才能促进
4、高效率的管理。上级与下级因为社会发展情况不一样，组织中角色地位等要素不一样，很简单造成交流阻碍，由此会引起职工士气低沉，管理者的战略计划无法实现，所以正确办理上下级关系交流，掌握交流技巧，创造优异的人际关系和组织环境，才能凝集人心，促进组织目标的实现。三、上下级交流的阻碍剖析（一）影响上下级关系协调的个性心理要素在组织中，上级与下级是根本利益一致的同志关系，他们有着共同的组织目标，并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德，这是他们交流协调的基础保证。但由于上下级社会发展情况不一样，上级与下级的个性心理在必定程度上存在差别，成为双方协调的阻碍。第一是角色地位的差别，上级与下级在组织中饰演不一样社
5、会角色，他们所面对的工作任务不一样，在社会和法律来讲，人人同等，但在组织中，他们处于不同层级，要求下级对上级要有敬畏威望的听从，上级对下级要有严肃理智的管理，因此，客观上会形故意理差距。其次是角色希望的差别，上级与下级之间互相的角色期望不一样， 这类希望是上下级互相的要求，比如上级总希望职工能将他所拟订的计划履行好，而下级总会希望能够获得上级的提携和重用。当这类希望一致，上下级关系便会协调，当这类希望不一致，便会引起不满情绪，阻挡上下级交流。而后是个性质量方面。因为人们的气质、性格、兴趣和能力等个性心理质量的不一样，再加上中国人情感表达的委宛性和对他人评论的极端关注，过分谨慎以及猜忌，必会致使
6、交流阻碍。（二）交流渠道、交流方式、交流技术的影响要素- 3 -第一是交流渠道的不完美性。在公司的正式交流中常常是信息由上级向下级传递，忽略了上下级的双向交流，造成职工无法把自己的意理想上级反应，上级也无法认识职工需要，决议缺少足够的依照，不利于上下级形成优异的关系，影响管理水平的提升。基层信息经过公司层层传达，使公司内部交流速度慢，信息简单失真，严重影响了公司的运作程序。其次是交流方式陈腐。当前大多半公司内部交流还逗留在指示、报告和会议这些传统的交流方式上，不可以适应社会经济发展、成员的心理构造以及需求层次的变化，公司未能采纳就地取材、因人而异的有效交流方式，进而造成下级的精神需求不可以获得
7、充足知足。（三）管理者缺少交流技术优异的管理者必定要求有优异的交流技术。占有关资料显示，过去五年中对我国7000多名公司管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力显然高于欧美，而交流技术却远远低于欧美。管理者交流能力的缺少主要表此刻：缺少有效聆听的交流技术；缺少非语言信息交流技术以及口头和书面交流技术。（四）与上级的交流阻碍剖析在上下级交流中，固然有部下的交流阻碍要素，但来自上级自己的阻碍要素占有了主导地位。主要表现为：第一是不肯交流。部分上级因为自己在组织中所处地位较高，过于迷信自己的思维方式，看不到部下思想的可取之处，所以从根本上不肯与部下交流，听取他们的意见、建议。这样致使的结果
8、，常常是领导者专横执拗，部下有话无处说，有苦无处诉，最后只能走人。第二，不敢交流。部分领导者惧怕部下知道自己太多，此后无法控制，为保护自身的地位和威望，要求部下不过被动的听从。最后只能造成人心松散，组织效率低下。- 4 -（五）与下级的交流阻碍剖析因为领导与部下之间拥有特别的组织角色关系，常常造成了不可以像平时人那样沟通，有的领导认为不论自己讲的话不论正确与否，他人都得听从，摆官架子，动辄训人、骂人，造成部分下级为讨好上级，报喜不报忧。见机行事，投其所好，以致于是非不分；还有的下级胆寒怕事，阳奉阴违，多一事不如少一事。四、解决上下级交流阻碍的对策（一）从上级对下级的交流角度第一、建立以人为本的
9、交流理念。只有交流两方的确以人为本，交流才能真实高效运行。领导者在详细的领导活动中坚持运用“抑恶扬善”、“扬长避短”等原则去激发人性中踊跃、光明、美好的一面，给人以希望和动力；以人的需要为本，只假如部下正常合理的需要，都应予以考虑和重视；以人心为本，此刻的领导制度中，人心相同决定一个组织的生计和发展，不论环境怎样变化，要擅长争取人心。第二、与下级保持不中断的交流。上级要与下级保持不中断的交流才能实时认识下级的动向和反应信息，增强下级工作的主动性。拟订决议时，要用脑筋风暴法，和下级进行充足议论，激发部下独立思虑，勇敢发言，有益于集思广益，促进决议科学化。履行决议时碰到困难需要唤醒部下需求，激励斗
10、志。履行完成时，还要与部下进行交流，成立反应体制，为下一步决议供给方向和建议。可见，与部下进行交流是组织高效运行的必需条件。第三、“权变”的交流方式。在领导学中，没有最正确的领导方式，只有领导者把个人的特色与环境要素相般配，他才是一个优异的领导者，所以，在人际交流中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行交流交流。第四、“善听、慎说、会问”交流方式。面对下级的怨言、建议、不满，领导者- 5 -要听其把话说完，踊跃聆听是对对方的一种尊敬与重视，它能激励对方的感情，使谈话顺利进行下去。交流时，要对事不对人，当出现一件事时，只能针对事情去剖析原因，找出解决方法，而不可以去评论履行者个人人格怎么样
11、。发言时，要适合向对方透露对于自己的一些有关信息，来分享经验， 升华感情， 若不过听一方说，一方不发言，那说话人会感觉单一，致使停止发言，交流中止。问部下问题时，要切近部下所关怀的事情，不要不自然，这样才能让部下感觉自己获得关怀，会更为忠于上级的管理。第五、重视非语言交流。非语言的交流包含非语言的人类反响和环境影响，作为上级，要对非语言信息实时察看，实时掌握，实时认识下级的心理需要和反响，对工作突出的部下，赠予小礼品，能够拉近两方的心理距离，达到意想不到的成效。第六、组织内倡议同等交流。要想上下级交流快捷顺利，上级必定要淡化自己的角色意识，打破等级制度，倡议同等发言，才能使下级言无不尽，言无不尽。这样会极大激发下级的事业心，责任感，归属感，提升组织效益。第七、完美非正式交流渠道。公司在完美正式交流渠道的同时，还要重视非正式交流渠道，经过非正式交流渠道，信息传达者能够自由自在地各抒己见，交流信息，以达到互相之间的加深认识，和睦感情，增进友情的目的。领导者可经过组织郊游，联谊会等活动，与职工进行感情交流。这类交流能够使职工开释不良情绪，利于职工的身心健康，进而保障组织健康的气氛。第八、领导者要用人不疑，充足受权给有能力的下级。一个单位的大多半工作主假如靠下级去详细实行和达成的。作为领导者在工作中要相信下级，要用人不疑，要让
