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1、提高员工内部沟通效率和效果（管理型QCC改善案例QCC圈名：快乐号成立时间：2005年7月1. QCC圈队概况（见表3-153）。表3-153QCC名称快乐号QCC品管圈成立时间戈02年亍月活动宜言全心投入，快乐的工作活动主题提髙馆工內制沟逋效率和效果QCC类型管理型W活动日期2003 年 712 月活动淫册2005年T月成员人数7人m編号QCC-XXX活动频次3次/戌dec:培训时间50小吋以上2. 圈队介绍及分工。（1）辅导员：S （人力资源总监）。工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意 见和资源安排。（2）圈长：W （总经理助理）。工作职责：负责协调、分配和
2、监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟 踪验证。（3）圈员：G、D、U、N、L、X （相关部门负责人）工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。3.选题理由。2005年上半年，经总经理会议安排工作任务达50项，所有工作均需两个或两 个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为70% （效率），工作有效 率为85% （效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部 门与部门工作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号QCC品管圈，让大家 全心投入，快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。4.活动主题及目 标。活动主题：提高员工内部沟通效率和
3、效果。活动目标：将工作及时完成率从70%提高到90%,工作有效率从85%提高到 95%。工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图3-126）：CJF.m I m I图 3-1265.活动计划及实际进度表（见表3-154）。表3-154月份1月2月3月4月5月6 JJ合计多排工作项目吃顶7项占项9顼10.9项55顼喪时完成项目*项5项6项&项了项7顼39项及时完成率66. 771.4喪A fl!66- 17Cr r l1 1 1平均70. 9有效率评估C%）S586：S4B5T% 85数擔收僅整理工时间r38991 11 11 21 2宴际完成月月月月月月月月Ji月时间项目-申申
4、T中T中下上中9 月 16 a表示计划完成时间6.现状调查和数据收集整理。（1）工作及时完成率（效率）和工作有效率（效果）统计。对从2005年1 6月总经理会议安排工作的完成情况和有效性统计，统计情况如下（见表3-155）：表3-155月份1禺2月垃月4月5 fl6 J合计受排工作项目吃顶7顼9顼10#.9项55顼.及时完成项目冶项5项&项&项丁项7顼33项及时完成率（）66.771.4.建JH JML1玄6rri i平均70. 9有效率评估C%）S3B485平曲85从上表3-155看出，2005年16月平均及时完成率为70.9%，平均有效率为 85%，每月工作及时完成率差距较大，有效率差别不
5、大。每月工作及时完成率和有效率用柱状图对比如下（见图3-127完成率有效率2003年1月2月3月4月5月6月图 3-1277.原因分析和确认。全体圈组成员开会讨论，利用头脑风暴法对可能存在的问题原因进行分析和讨论，用因果图表示如下（见图3-128）：口B工具人员经圈组全体成员投票表决，确定下列主要原因：（1）部门主管组织和领导能 力差。（2）员工责任心差。（3）工作计划不好。（4）工作过程无检查和监 督。（5）会议效果差。（6）没有进行工作沟通和汇报。（7）内部电脑网不通畅。8.对策拟定及实 施。（1）针对上述主要原因，拟定如下对策（见表3-156）：表3-156IM:负量hI!|.ll 1/
6、JPDitftnffiXtf tAOIrA Jft阳iljBCFNI Wrii l-kJSfrH-.覽* LU f| If El严船SIH召托不底異的会協 涓隐枕有隹何冋題知斛见的金 谡.旬裁宦所有会辻均应有会富记 求.列厲弃在问魁、sdffi描施. 审伍扎押改追朗越等”681容址客工柞旳連渊杞擢勿竄口汇授制度热噪求部 门吊銀圭皆闻自已直按上期汇 推工作港瞳梱效果X1 L H 26 Ef7冉部电議网*通牺(D相底的阿堵谡备配件和 歎忡，相内册电膳局域网裤及和 工伟爲裁的晦一亍场所，朋弋茨霭坡工捏师姒苗询 部前域网的他咐雉护*升级剧泄 设.Nli JI i ti 11月89日由总经理助理组织对公
7、司副主任以上管理人员进行培训，培训 结束后考核，合格率为80%，培训效果并不是很好，同时决定在12月份再进行一 次类似培训。 11月1012日人力资源部组织分五批对公司全体员工进行增强工作主动性 和责任心培训，考核合格率为90%，具体效果有待在以后工作验证。 总经办制定工作计划及总结报告管理规定，经总经理助理审批后，于 11月15日发布实施；11月13日对现有工作计划（正执行或将要执行）的执行情 况进行全面检查，发现5个部门共提出6个问题，责令部门负责人限期整改。 总经办制定会议管理制度，经总经理助理审批后，于11月15日发布 头施。 总经办制定工作汇报制度，经总经理审批后，于11月25日发布
8、实 施。 行政部申请购买8台电脑及相应的网络配件，对公司局域部进行升级，11 月1日已正式投入使用。9.效果确认。（1）有形成果。经过2005年为期半年的改善活动后，对从2006年13月总经理会议安排工作 的完成情况和有效性统计，统计表情况如下（见表3-157）：表3-157月份1月2月3月咅计安排工作项目15项吃顶16项43项及时完成项目14项11项丄&或i肛项及时宗成率（%53.391.7平均95. 3有效率评估gT均9S活动前后工作及时完成率对比如下（见图3-129）月份1月么月安排工作项目15项及时完成项目14璇项及时完成率（%93.391.7有效率评估哪）987W及时完成率活动前目标
9、活动后图 3-129活动前后工作有效率对比如下（见图3-130）9S%有效率活动前目标活动后图3-130（2）无形成果。具体无形成果获得如下（见图3-131）95%5活动前活动后1 5表示从差至优10.标准化。（1）编制并实施工作计划及总结报告管理规定（附件一）。（2）编制 并实施会议管理制度（附件二）。（3）编制并实施工作汇报制度（附件 三）。附件一工作计划及总结报告管理规定1 目的。规范工作计划及总结报告的编写、审批、实施、确保工作计划实施的有效性。 2 适用范围。适用于公司所有工作计划及其总结报告的管理。3管理规定。（1）工作计划和总结报告的分类 按计划和总结报告的类别分：个人工作计划和
10、总结报告；部门工作计划和 总结报告；公司工作计划和总结报告。 按计划和总结报告的时间分：日工作计划和总结报告；周工作计划和总结 报告；月工作计划和总结报告；年工作计划和总结报告。 （2）工作计划和总结报 告的内容。 工作计划的内容。 常规性工作和临时新增加工作计划内容。 预计完成指标 / 结果 / 程度。 预计花费时间、完成日期。所需费用、设备和工具。执行人或责任人。 是否需要他人（或部门）协助。公司/部门工作的建议。工作总结报告 的内容。 已完成工作内容及过程记录。 完成指标、结果、程度。 花费时间。 工作过失及影响。 制定计划的不足之处。 工作心得。 对公司、部门工作的建议。（3）工作计划
11、和总结报告的提报时间。 工作计划提报时间。 每天下午 5：00提报次日的工作计划。 每周五提报下周的工作计划。 每月29日提报下月的工作计划。每年12月提报下年的工作计划。工作总结报 告提报时间。每天下午5 : 00前提报当日的工作总结报告。每周一提报上周的工作总 结报告。每月2日提报上月的工作总结报告。每年1月提报上年度的工作总 结报告。 （4）工作计划及总结报告的审批。个人工作计划及总结报告由直接上级审批。 部门工作计划及总结报告由 主管副总经理审批。 公司工作计划及总结报告由总经理审批。 （5）工作计划 实施的检查和监督。工作计划在实施过程中，执行人或责任人应对实施情况进行跟踪检查，发现
12、偏差及时纠正，及时改进或报告相关人员。对月度和年度工作计划的实施应进行定期或不定期检查，不定期检查由执行人直接上级负责或指定人负责。 检查人对检查和监督情况及结果进行记录，作为工作计划实施的考核依据。（6）工作计划及总结报告的填写规定。部门、姓名、日期、职务等项应填写清楚准确，无漏项。 各类报告中“指标/结果/程度”应描述细致，对完成工作的结果/程度要具体描述，不能写“完成”了事。各类报告要填写详细、认真、内容表达清楚。 因各种原因不能及时报报工作计划和报告，应填写工作计划及总结报告未交/迟交情况说明报上级主管，说明原因，并在规定时间内补交。（7）工作计划和总结报告管理要求。工作计划落实坚持层
13、层确保、层层落实责任原则，充分调动员工的积极性和主观能动性。跨月份才能完成的重点工作，各部门应将任务指标分解落实到月份、周、日、并将责任落实到入。工作计划坚持检查与反馈原则，直接上级定期对所属员工工作计划提出建议和要求，定期对工作完成情况进行总结和分析。各工作计划目标制定以数据量化为标准，采用时限性语言和定性化语言描述，以便衡量，不得采用模糊语言描述目标计划。对未能按时完成的计划项目，应重新制定计划，包括未完成的原因，提出完成计划的具体办法和措施，完成计划的责任 人以及预计完成时间，所需的资源支持和配合。（8）工作计划和总结报告的考核。考核要求。 工作计划和完成情况纳入年、月度考核体系。 单列考
