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1、202服务人员个人工作心得感悟五篇 服务工作心得体会1 我在_大酒店里上班的一个多月以来,每天都是早出晚归，工作的日子是非常辛苦的,早上九点的时候就要到达酒店了，我是负责管理包厢的。包厢服务员相比大堂里的服务员，要轻松一些，毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行,而不是像大堂服务员一样,哪里有问题,就得上去查看。 作为一名包厢服务员，我每天要做的事情很多,早上九点到达酒店,然后在食堂里吃早饭,早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭,可以略微休息一会，每周一十点左右的时候是要开列会的，主要是有总经理分析上一周出现的情况,有无被客人投诉之类的。我虽然是新员工,但是我上手的很快，对于工作能够很快的处理好，所以没
2、有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和我同看包厢的一个姐姐，比我大几岁。在我没来之前，她一个人负责查看两个包厢,两个包厢之间有一个服务员所处的休息室，我很难想象一个人看两个包厢是什么样的，因为即使是一个人负责一个包厢,都有些让我忙不过来。 早上十点半的时候，我们差不多开完会了，然后就是进行内务的检查。备好当日需要的餐具等,还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料，以及一些辣椒圈,这些是给基围虾做蘸料用。 端茶倒水，上菜上汤,每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满，七分即可，而且要从主位开始，从左至右顺时针倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪多亏了师父的教导,才让
3、我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战，有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重，而且也很烫,酒店也没有用来隔温的手套,而用抹布包着又很不雅，最后还是用的餐巾包着上菜。 在酒店里工作有时候也是一种折磨,每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴，但是却一口都吃不到，感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象，但是我师傅没有这么做,我也没有这么做。虽然菜很香很诱人，但是这是我作为一名服务员的职业素养,也是做人的素质，绝不能与他们同流合污。 服务工作心得体会2 转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体
4、会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 如
5、果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容,更丰富，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！ 我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外,有的只是自信,愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间,在这期
6、间有一些工作心得与大家分享。 从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博,拨打电话的客户也是来自五湖四海,难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握,这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能,更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考,当你以饱满的精神,甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候,请你不要沮丧甚至愤怒。 服务工作心得体会3 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容
7、易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是
8、最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”,即使没有人监督你，你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都
9、是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。 服务工作心得体会 商厦开张已经十二年了,在这十二年中，我们以金的品质，叶的奉献为企业宗旨,不断加强管理、完善服务,做到了诚信经商、文明经商，赢得了_消费者的好评和青睐。但是随着社会的发展,消费者的消费需求也不断提高，恰在此时,东方商厦南桥店进驻_，他们凭着优质的服务和合理的商厦布局,自开张以来，与商厦的销售平分秋色，并有不断上涨的趋势，使商厦面临着一次巨大的挑战。 俗话说：有竞争才有进步。我们在管理与服务上与东方商厦确实还存在着
10、差距,如何使我们的服务更细致、更完善还记得雅芳有句广告语是这样说的:比女人更了解女人，而作为我们，就应该做到：比消费者更了解消费者。 首先,我认为除了进行关于职业道德、服务礼仪、售后服务、商品陈列等基本的也是必要的培训外，还应该进行一些细分化的培训，如：皮鞋箱包柜应进行一些皮革的分辨、清洁、保养、类型以及其与服装的搭配等内容的培训;服装类商品营业员应了解服装的面料、()清洁以及颜色与款式乃至配件的搭配;化妆品的销售员则应清楚每一种商品的成分、使用方法以及化妆技巧 其次,上海已跻身国际化大都市的行列,奥运会迫在眉睫，0_(请自填)年世界博览会也转瞬即至,国际友人也将纷至沓来，因此，对营业员还应进
11、行一些英语基本会话的培训,使我们的营业员能更好地接待外国消费者，使商厦与国际接轨。 总之，我们要把服务工作做得细致一些，再细致一些，完善一些,再完善一些，我们不仅要想消费者所想,还要想到消费者没有想到的,使消费者感受到的是真正优质、细致、完善的服务。 以上是我个人的一些想法,我坚信只要我们不断找出自身的不足之处，并不断改善、超越，商厦就一定能在激烈的市场竞争中不断发展、创新，立于不败之地。 服务工作心得体会5 毕业了,经过面试考核,我非常幸运的进入到了_x银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。 想要做好这份工作,也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群
12、，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意,不能让客户感受到任何不快,毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户,与他们沟通困难,解决不了问题，他们太过执着,我做的并不对。 每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后,我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的,不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题,分析问题,然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会,让他们减少不必要的矛盾。 现在银行服务业务有很多,需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备,有礼仪,懂礼貌,知进退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。给客
13、户一份尊重,给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑,甚至经常为了保持礼仪非常累,但是却不能少。 这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助,每天进进出出的人很多,我们就必须要做好自己的事情,对自己的工作都一份责任感,任何时候都牢记尊重客户,不能与客户计较,在工作中遇到不开心的事情很多,不能经常把这些负面情绪放在心中,这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。 银行需要学习的东西很多，有业务上的,也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习,接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就,永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满,只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。 虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远,哪怕是一个新人也一样要面临很多选择,适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会,才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变,但是也需要尽职尽责,做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
