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1、全面人力资源管理技能提升课程背景：电影天下无贼中有一句经典的台词：“二十一世纪什么最贵？”，“人才”。现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争，谁掌握了人才管理的主动权，谁就在竞争中取得了主动权。因此，严格上讲，企业人力资源部应该称之为“人才管理部”。人力资源管理不仅是人力资源部的工作，也是企业所有管理者的工作，每一位企业管理者首先应该懂如何选拔人才、培育人才、激励人才、使用人才。您如何对待员工，员工就如何回报您。如何有效管理和使用人才？本课程从现代人力资源管理的六大模块入手，由浅入深，理论与实践相结合，案例与练习相结合，帮助企业管理者掌握人力资源管理的各项专业技能。课程目标： 学习人力资源开发和
2、人才培养新理念 建立基于素质模型的岗位能力体系 掌握人才能力测评与评估反馈技术 部分人力资源管理典型案例分析培训对象：企业人力资源管理人员等授课讲师：郑君课程时间：3天第一单元：企业战略与人力资源 课程导入：从人力资源到人力资本 六大模块之间的依存关系图 战略目标与人力资源的关系 直线经理在人力资源管理中的作用 直线经理与人力资源部的四种协作模式 包 揽 型 合作伙伴型 分工协作型 教练指导型 如何让人力资源为企业战略服务？第二单元：人力资源规划 案例：从“民工慌”到“民工荒”的启示 案例：缺少规划与无人可派的尴尬 人力资源规划的五项内容 企业的组织规划 三类不同组织结构的优缺点及适用范围 人
3、力资源规划的数据来源 人员需求预测的七种方法 趋势分析法 比率分析法 工作负荷法 结构分析预测法 人力成本分析法 转换比率分析法 德尔菲法 练习：如何开展企业人力资源规划？ 两家企业的人力资源规划方案第三单元：招聘与面试 部门何时需要增补人员？ 岗位空缺的识别：短期需要与长期需要 诸葛亮识人七法 人才的冰山模型 人才的隐性与显性素质 不同岗位招聘维度的设定 求职者隐性特征的测试 不同渠道招聘效果对比分析 招聘面试常见的三大失误 招聘面试的重点和难点 人才甄选技巧 漏斗式提问法的运用 识别求职者的真话与谎话 重点与难点： 如何探测求职者掩盖的工作经历？ 如何套出求职者以往的薪资待遇？ 结构化面试
4、的设计 结构化面试的五项要求 面试问题结构化 招聘维度结构化 评分标准结构化 面试考官结构化 面试程序结构化 面试常用的六种提问法 背景调查的有效运用 常见的测评方法 候选人评价与录用 面试官常犯的四种错误 衡量招聘工作的三大考核指标 常见问题： 薪水对候选人缺乏吸引力怎么办？ 企业紧急招聘稀缺人才怎么办？第四单元：培训管理 培训实施的九大步骤 培训管理体系的构建 培训需求分析四方法 访谈法 调查问卷法 观察法 绩效分析法 培训需求分析三原则 量化管理：培训的七大检验指标 年度培训计划制订 培训费用预算编制与审批 估 算 法 比 例 法 横向参照法 纵向参照法 案例：领导批准什么样的年度培训预
5、算？ 培训计划的实施及面临的问题 内部及外部讲师的选择标准 培训评估与学员学习成果应用 柯氏“四级评估理论” 反应层面 知识层面 行为层面 结果层面 培训评估方法 比较法 个案分析法 集体评议法 问卷调查法 练习：如何为课程做培训评估？ 促进员工学习成果转化为绩效 培训成果转化四方法 学习小组转换法 行动计划转换法 多阶段工作转换法 工作表单转换法 促进培训成果转化九宫图 培训效果的改善与提升 常见问题： 搞了培训，培训效果不错，为何员工业绩没提升？ 公司花钱送员工培训，培训后员工跳槽如何应对？第五单元：绩效管理 企业管理地图：缺少绩效考核的乱象 绩效管理八大作用 什么是绩效、绩效管理、绩效考
6、核？ 案例：张经理为什么不愿做绩效管理？ 绩效管理将“要他做”转变为“他要做” KPI提取中的“多、快、好、省” 提取关键指标的四个维度 关键指标的设定 指标权重的设定 指标个数的设定 加分/扣分项设定 任务与目标，目标与指标的关系 如何建立公司级KPI？ 建立公司级KPI的两种方法 公司级KPI的七大领域 关键绩效指标的实施要点 平衡计分卡的实施要点 练习：如何为下属设置绩效考核表 如何为下属设置合理的目标值？ 为下属设置目标常犯的四种错误 案例：跨国公司设置目标值的方法 设定目标值应考虑的八大因素 设定目标值的SMART原则 管理者分解目标的三种风格 如何设计规范的绩效考核表？ 绩效考核表
7、的七大要素 绩效管理的四大困境及原因分析 KPI与BSC的优缺点比较 绩效考核结果的广泛运用 员工绩效辅导与绩效面谈 绩效沟通三大看点：工作现状、纠偏与支持 单元小结：绩效管理的“一二三法则” 常见问题： 下属不接受某个指标怎么办？ 下属认为自己的目标偏高，他人偏低怎么办？第六单元：薪酬管理 案例：同工不同酬的工程师如何加薪？ 薪、酬的区别与联系 薪酬设计的要求 对内具有公平性 对外具有竞争性 相对公平与绝对不公平 企业薪酬的基本结构 薪酬的核算 计薪工作日 请假扣薪标准 最高扣薪标准的规定 薪酬管理常见的问题 影响薪酬的三因素 薪酬要素的评价方法 岗位排列法 岗位分类法 要素比较法 要素计点
8、法 窄带薪酬结构与宽带薪酬结构 薪酬等级的重合度、级差 薪酬政策的确定 薪酬比例分配建议 奖金设计十大原则 固定薪酬与浮动薪酬比例设置参照表 岗位与浮动薪酬三规则 业务部门岗位 职能部门岗位 企业高级岗位 员工工资如何与绩效挂钩？ 个人绩效系数 企业绩效系数 两种设计方案 提成制是否可以绩效考核？ 常见问题： 如何应对不加薪就辞职的关键岗位员工？ 多个下属都申请加薪，谁加谁不加？第七单元：员工关系管理 试用期、加班费的风险防范 公司实行六天或大小周工作制，如果未按规定支付加班费，如何防范违法？ 企业未按法律规定支付员工1.5倍、2倍加班费，如何做才能降低加班费？ 试用期内，用人单位可否与处于“
9、三期”的女职工解除劳动关系？ 相关案例分析 社会保险及其风险 员工不愿意买社保或自愿降低标准购买，在写下保证书的前提下是否能降低企业风险？ 减少“五险一金”购买项目是否存在风险？ 属于工伤的情形有哪些？哪些行为不得认定为工伤？ 出差期间受伤，异地参加工伤保险的，如何认定工伤？ 相关案例分析 劳务派遣中的风险 用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？ 劳务派遣的“三性”定位能否扩大使用？如何防范风险？ 劳务派遣用工占企业用工的比例如何控制？ 相关案例分析 辞退违纪违规及不胜任员工的风险 企业如何证明劳动者“不胜任工作”？如何防范败诉风险？ 员工不胜任工作，企业能否单方面调整其岗位，降低薪水？如
10、何才能对员工调岗降薪？ 女职工休完产假后，原岗位往往已被其他同事代替，女职工如果不接受新岗位怎么办？ 处分或解雇违纪的员工，如果员工拒签收处分通知书，如何才能避免企业败诉？ 员工未如实填写个人求职资料，欺诈应聘，企业解雇以此解雇员工如何才能获得支持？ 违纪违规的员工，如果拒绝提交检讨书或否认违纪违规的事实，企业应如何收集证据？ 相关案例分析 企业解除劳动合同的风险 实行末位淘汰是否属于非法裁员？如何才能避免支付经济补偿金？ 员工即辞即走是否构成违法，企业是否可以扣除其工资？ 员工未办理离职手续，不辞而别，企业存在哪些风险，如何控制？ 公司如何撰写解除劳动合同通知书才能防范被员工抓住把柄，避规法
11、律责任？ 公司按月支付高额月薪的员工，离职时如何在合法的前提下降低支付的经济补偿金？ 如何区分一般违纪与严重违纪员工？员工上班时间玩QQ算严重违纪吗？ 相关案例分析 课程总结与答疑经济学硕士；美国GEC认证讲师；PTT高级职业培训师；中国猎鹰式招聘理论创始人；人力资源管理专家，劳动法专家；中国人力资源开发研究会（CHRDA）注册人力资源管理师课程特聘讲师；聚成股份集团人力资源总监班特聘讲师。【工作经历】先后在豪恩声学股份、朗科科技股份（股票代码300042）、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销
12、中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持集团人力资源全面工作，多次成功主导建立企业招聘体系、培训管理体系、绩效管理体系和员工关系管理体系。拥有十年以上人力资源中高层管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面积累了丰富经验。【授课风格】复杂的问题简单化，抽象的问题生活化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。【倡导理念】猎鹰式招聘、海豚成长法则。【个人著作】8090后员工应该这样管、中层崛起之道（中国财富出版社出版）【主讲课程】猎鹰式招聘与结构化面试、以KPI为导向的绩效管理、非人力资源经理的人力资源管理、TTT
13、企业内部讲师专业训练、和谐员工关系构建与管理、中层干部管理技能提升、如何有效管理后80/90后员工。【服务客户】通讯/IT湖南电信、湖南联通、湖北联通、四川联通、西藏移动、湖北移动、巢湖移动、凉山电信、攀枝花电信、遂宁电信、中国通信服务集团、湖南通信建设、诺基亚西门子通信、酷比通信、日滨科技、硅格半导体、新贵实业、仁清科技、火盟通讯、康拓普软件银行/保险兴业银行、安阳农行、泰州农行、江苏工行、湖北工行、东营商行、广东建行、深圳建行、昆山中行、句容中行、内蒙古中行、中信银行、宁波光大银行、柳州银行、东莞银行深圳分行、江苏农商行、邳州农商行、泗洪农商行、联合金融集团、太平洋保险、安信证券能源/矿产
14、宁夏电网、黑龙江电网、陕西电网、河南禹州电网、贵州安顺电网、深圳妈湾电力、瀑布沟电厂、温州电厂、乐清电厂、薛家湾供电局、杭州燃气集团、永煤集团、金元集团、德诚矿业、河南新能光伏地产/酒店海岛建设、海航置业、佳兆业集团、绿都地产集团、天健集团、天普投控集团、广东建信集团、翰旅建筑设计、海航酒店集团、格兰云天大酒店交通/运输海南航空、南方航空、首都航空、海航机场集团、柳州五菱、东风商用车公司、海马汽车、中信三门峡戴卡轮毂、舍弗勒集团、特尔佳科技股份、金关云关高速公路物流/连锁南储仓储、大新华物流、九州通医药、百济新特药业连锁、山东九州商业集团、德宝恒生医疗器械、瑞贝卡连锁、成都正佳服饰机械/电子美的集团、创维集团、德赛
