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1、微笑服务心得体会范文15篇 微笑服务心得体会范文1人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。你今天对顾客微笑了没有;微笑着为顾客做些什么,要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑,面对您的客户，如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后
2、勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格,乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。 一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店
3、更为成功的了,;希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。；在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资金则由起家时的50美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话总是那句名言：；你今天对客人微笑了没有；微笑是一种抚慰，它可以对他人；一笑值千金;。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的；美味佳肴；。他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的
4、。中国有句老话叫做；朱唇未启笑先闻；，其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。;笑迎天下客,满意在我家；,保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑服务心得体会范文2 作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收
5、费人员应该如何理解“微笑服务”呢？ 对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”,强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了
6、我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味
7、着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下,如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为司乘人员的知心人 微笑服务心得体会范文 美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境;是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。 有人说,微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难,难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加完美。一个真诚的微笑，能够打动多少善良的人，赢得
8、多少真诚；一抹自信微笑，能够征服全世界；一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。可是，这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中,我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。就从此刻开始吧,我们要时刻坚持微笑,让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格,微笑服务更是一种理念。就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时,请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时,请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,理解
9、我们；当我们与别人发生矛盾时,请微笑吧,微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬! 我们明白,人生并非坦途，我们也会有悲痛,也会应对挫折,我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友,还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活,回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平,他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生,可是我们千万不要将微笑
10、遗忘,惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹,微笑能净化我们的心灵,宽广我们的心胸。微笑吧，朋友,只是轻轻地牵动嘴角,我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。 你还等什么,就从此刻开始,从你我做起，让别人看到我们的微笑! 微笑服务心得体会范文4 各位领导同事大家好: 时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂,也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色,努力适应新环境、新工作、新同事。在两个个月的实习工作中，学习了入口
11、发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到,在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。 我们收费所是从事服务性工作,在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要,在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。 微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,本身就具有含金量。所谓诚招天下客,客从笑中来，笑脸可以增添欢
12、乐,消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口,当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜,微笑是一种特殊的情趣语言,微笑可以充分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通,缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离,微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务,更可以时刻彰显我们高文明素质服务。 我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂,都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着,这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微
13、笑、如何展现微笑,是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语,他很简单做起来也很容易,有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样,我们要笑还要持续的笑,高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为,但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分,我们的微笑要亲切、自然,但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑,需要谨记两个部分,一是博爱、二是用心。第一：博爱,博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱,再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百
14、炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人,有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神,当别人对你抱怨时,叫喧搞的这 么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考,当你是一位司乘人员是,等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强,我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人,也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作,我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了,渐渐的学会了用微笑来对待,保持平和的心态。当别人对你微笑时,我们就应该悠然而笑
15、，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用,对朋友,微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人,微笑是交流。所以,如果我们心中充满博爱,将微笑作为每天工作的一个爱的习惯,那么就可以预先消除许多不必要的怨气,化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。第二；就是用心。工作就需要我们全身心的投入,我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做,这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑,在收费发卡过程中持续的笑,无论监控是否监控到，都要认真保持,不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上,
16、标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。 我们调节自己的内因的同时,我们还需要加强外因对我们的 影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。 第一:要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位,这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足,给予我们于指正。学会与他们沟通,互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。 第二:要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像,仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流,让监控员留意观察你的欠缺,及时通知你，才
