《观邸别墅住户手册（天选打工人）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《观邸别墅住户手册（天选打工人）.docx（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、住户手册文字稿观邸别墅住户手册本住户手册为荆州天发观邸前期物业管理委托服务协议附件，所载内容与协议条款具有相当效力。 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿目 录前言04物业指南041、 物业管理042、 入住053、 费用缴纳074、 建议与投诉085、 装修管理086、 防火须知097、 防暴风雨措施098、 煤气泄漏处理措施119、 保安措施1210、 供水、供电、供气1311、 安装电话和互联宽带网1312、 环卫、绿化1313、 噪音、骚扰等1414、 豢养宠物1415、 公用设施1516、 物品搬迁1517、 交通管理及泊车服务1718、 其它注意事项1819、 常用电话2120
2、、 常用网址2221、 客户服务23 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿前 言尊敬的客户：您好！衷心祝贺您成为天发观邸城市别墅小区的住户！本手册是由荆州市利嘉物业管理有限公司（以下简称利嘉物业）天发观邸管理处根据国家和荆州市物业管理有关法规、政策，以及荆州市物业管理办法编制。旨在向大家阐述小区物业管理运作的程序、一般守则、各项服务和安全措施等，使住户了解各项有关事宜处理程序和住户应有的权利和义务。利嘉物业天发观邸管理处的服务理念是以人为本，以客户的满意为目标，竭诚为您创造安全、舒适、方便、优美的居住生活环境。成功的物业管理离不开大家的支持，为能给大家创造良好的生活环境，让天发城市别墅成为
3、领先高尚社区，促进物业的保值增值，恳请诸位细心阅读本手册及业主临时公约，以了解各项有关事宜，明确自己的权利和义务。如有疑问，欢迎咨询。 电话： 顺颂安祺！ 利嘉物业天发观邸管理处 二五年十二月 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿物业指南1、 物业管理荆州市利嘉物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商。利嘉物业秉承“服务创造价值”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。在天发观邸城市别墅，利嘉物业将依照物业管理关联法规和物业管理委托合同，为各位提供及时、准确、周到、热情的专业服务。天发观邸城市别墅管理处是利
4、嘉物业派出具体负责天发观邸城市别墅物业管理事务的直属机构。本管理处将竭诚为大家提供最佳酒店式物业管理服务。为此，本管理处在天发观邸城市别墅建立了由值班经理直接指挥的，以客户服务中心为中枢的快速服务反应体系，该体系由客户服务中心、安全管理、环境管理和工程技术四个服务单元组成。 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿为住户提供专业的物业管理服务是本管理处员工应尽的职责，但恳请各住户不可要求员工做私人服务，也请勿赏赐任何利益给本管理处工作人员。各住户如有任何赐教，请与本管理处联系。2、 入住为了方便业主（业主是指购楼合同上所署名的购房人）办理入住手续，现将办理手续需携带的资料、办理程序知会如下；办
5、理入住时，请您携带以下资料。(1) 购楼合同原件及复印件各一份；(2) 身份证（或护照）原件及复印件三份；(3) 入伙通知书；(4) 已交购房款的发票（收据）原件；(5) 小一寸彩照2张。(6) 如您因故不能亲自来收楼，您可委托其他人来收楼，受托人应携带经过公证的业主收楼委托书、受托人身份证原件、业主身份证复印件。入住办理程序（1）验证：请您交验入住通知书、填妥的住户档案资料卡业主复印件以及入住相关资料；（2）验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、气等能源计量表底数。验房后，请您填写房屋交付验收表；（3）签定有关协议：请您填写并签定相关协议：前期物业管理委托服务协议 第 24 页 共 2
6、4 页住户手册文字稿、房屋装饰装修责任书等；（4）交纳有关费用；a一年物业管理服务费b 装修建筑垃圾清运费用c 装修公共设施恢复维修费； （5）领取钥匙。（6）房屋装饰装修手续按相关规范进行（见本手册）。3、 费用缴纳为保证小区的正常运作，利嘉物业恳请各住户按政府有关规定和相关合同契约，准时缴纳管理服务费等各种费用，以保障您与其他业主的合法利益。各项费用未能及时交缴，将每日加收欠款总额千分之三的滞纳金。为减少因您工作繁忙忘记交款，造成不必要的直接经济损失，利嘉物业已联系好相关银行提供委托收款服务，可到客户服务中心办理银行托收有关协议。4、 建议与投诉 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿成
7、功的物业管理需要大家的理解和支持，欢迎大家随时对物业管理服务提出建议、意见和指导，如有任何赐示或垂询，可口头或书面向任一物业管理服务人员提出。客户服务中心24小时受理咨询、投诉电话，电话号码为：*客户服务中心设值班经理，随时诚恳的接受您的建议、意见和指导。本管理处将每季至少组织一次客户意见征询，欢迎您多提宝贵意见，与我们一起共同创建安全，优美，方便，舒适的生活空间。5、 装修管理为确保小区安全，当您需要装修，请提前到客户服务中心办理有关装修审核手续，并仔细阅读装修手册。外墙为了保证房屋外形美观、统一，促进小区物业的保值增值，遵照政府相关规定，本小区禁止在屋外或阳台加装、改建任何设施，附加任何建
8、筑物或伸展出屋外之广告及标志等。室内装修处于对房屋的结构安全考虑，梁、柱、板、承重墙等房屋结构将禁止更改或拆除。地面非木质饰材（贴面）其厚度不得超过10毫米。 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿安装敷设木地板及埋地线路请事先征询物业管理处获取楼板工程数据，避免因不当装修施工造成相邻物业损坏给你和其他业主带来不便。窗玻璃窗玻璃为统一安装，各住户不得改装其它颜色，以保证外观整齐统一。防盗网安装为了保持整个小区的统一美观，保障您的生命财产安全，使小区物业能够保值并不断增值，建议使用红外线对射报警或其他电子系统替代以往所普遍使用的防盗网。本小区严禁安装任何形式的外置防盗网，内置户内的防盗网安装均
9、需要得到物业公司批准并按照统一式样制作安装。防盗门小区各单元竣工时发展商已经安装好入户防盗门和单元门，业主切勿擅自改装。如有任何疑问，请与物业管理公司联系。室外接电、电焊住户装修时，如有需要外接电源，须先到管理处申请，经批准后，由管理处按临时用电程序派专业电工接线，以免发生意外。烧电焊等明火作业时，需到管理处办理动火作业证并请专业焊工操作，注意避免将焊渣掉落楼下，烧坏地面、外墙及邻屋物品，甚至造成火灾。作业现场需放置两个以上灭火器。 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿6、 防火须知请勿违反市政府“禁止市内燃放烟花、爆竹”的规定，以免引起火警。严禁损坏、挪用消防器材和消防水源。请勿使用交流
10、电门铃，更不要将太多的电器连接在同一插座上，以免超负荷而引起火灾。严禁在室内存放易燃、易爆危险品。打火机、火柴等物品应尽量远离儿童。所有楼梯及出路必须保持畅通，切勿乱堆杂物。建议居家配备合适灭火器以防万一。一旦发生火警，要保持镇静，一面自行利用灭火器材一面勿忘向管理处及市政消防队报警。关闭本室电源开关。尝试用灭火器材灭火。自行灭火不成功立即撤离人员并关闭火灾室的门，防止火势及烟雾蔓延。烟雾浓密时，应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部。应从安全通道离开现场，听从消防人员和管理人员指挥。 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿听到火警铃或火警广播表示本室附近发生火警，请立即组织人员撤离。7、 防
11、暴风雨措施住户需将窗户紧闭。将易碎的物品移离窗户。最新暴风雨消息将在物业管理公司公告栏上张贴。如住户须协助，请致电*通知物业管理公司或联络附近的管理员。8、 燃气泄漏处理措施如发现管道气体泄漏，应即关闭供气阀门，并熄灭现场所有火焰。打开所有门窗，使房屋空气流通。切勿吸烟，或按动电器开关、门铃、勿在现场及其邻近打电话，以免电器触电产生火花，引爆泄漏气体。通知管理处或煤气公司。电话： *(燃气急修电话) *客户服务中心)9、 保安措施一个高级豪华之物业，因环境高尚优美，也可能会成为匪徒注意的 第 24 页 共 24 页住户手册文字稿对象，故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，切记遇有遗失钥匙时，请及时更换门锁，发现一切可疑现象请尽快通知物业公司并提高警惕。为保障住户财产安全，管理处在当地派出所的指导下对小区保安工作将采取监控式开放型的方法进行管理，协助公安派出所做好安全保卫工作。管理处设有安全管理组织，安排训练有素之安管员24小时负责门卫、巡视和停车场治安、保卫工作，为保万无一失，特请住户注意：正确使用各种保安设备，防止损坏和误报。发现可疑人员，有责任和义务及时向客户服务中心或值班经理或派出所报告
